|
今年11月8日是中國民航快遞成立10周年的喜慶日子。10年時間對一個企業而言并不算長，但民航快遞發展迅猛，成效斐然，一年一個新臺階，企業綜合實力、市場競爭力不斷增強，已成為我國快遞、物流領域具有影響力的品牌企業。而這所有的成功都將得益于中國民航快遞一直致力于品牌的打造和強化。
——題記
快遞作為新興的服務、物流行業是市場經濟發展和社會進步到一定階段的必然產物。為促進國民經濟持續健康發展和滿足社會多方面的需求，中國民航快遞有限責任公司(以下簡稱“民航快遞”)于1996年11月8日在市場經濟的競爭中應運而生，騰空而起了。
民航快遞是按照現代企業制度，由多家航空公司和機場共同出資組建的，目前由中國航空集團公司控股是具有全國地面配送網絡、時效產品和品牌企業的公司。
民航快遞從成立至今整整10周年了，10年間，公司經歷了從無到有，從小到大，從弱到強的“裂變”。作為我國快遞領域里的“國家隊”，民航快遞以振興物流業，推動經濟發展為已任，從誕生之日起就志存高遠，堅持高起點，以國際頂尖快遞公司為著眼點和參照系，通過認真學習，不斷追趕，努力提升民航快遞的整體素質和發展水平。
民航快遞的領導站在時代和歷史發展的高度，認真研究市場經濟的客觀規律和物流行業的發展趨勢，制訂了事關全局有利于公司未來長遠發展的戰略決策——實施品牌戰略。以品牌戰略統領全局，促進公司更大發展。民航快遞10年發展的歷史，就是不斷培育品牌，認真強化品牌，以品牌占領市場，并不斷向制高點沖刺的過程。
10年來，公司規模不斷擴大，綜合實力和市場競爭力不斷增強。公司的業務量每年平均以30%以上的幅度遞增，其中，國內快遞年遞增高達40%以上；國際快遞年遞增達20%以上；國內普貨年遞增為25%以上；國際普貨年遞增達20%。
伴隨業務量的大幅度提升，公司累計實現主營業務銷售額年遞增率達20%以上。公司累計實現主營業務收入平均遞增達23%，取得了顯著的經濟效益。累積上繳國家稅金年遞增達28%以上，為國家做出了應有的貢獻。
品牌像一股巨大的無形力量，推動著民航快遞不斷取得新的勝利。我們高興地注意到，民航快遞已經成為我國快遞物流業冉冉升起的新星，受到國家有關部門以及社會各界的高度關注，同時，也得到了廣大客戶的充分信任，享有很高的美譽度、信譽度和社會知名度，成為值得為之驕傲和自豪的品牌。為此，民航快遞也獲得了多項殊榮，先后榮獲“中國物流市場服務滿意品質信譽品牌”；“安全、快捷誠信服務滿意單位”、“中國物流十大杰出企業”；“中國物流50強企業”、“中國十大影響力品牌”；從2004年至2006年，連續三年獲得由世界品牌實驗室評選的“中國500強具有價值品牌”；榮獲世界品牌實驗室、世界經理人評選2005年“中國品牌年度大獎”；特別是榮獲2006年由世界品牌實驗室編制的“亞洲品牌500強”，跨入了“亞洲品牌500強”行列，這是我國物流企業率先獲得的殊榮，標志著民航快遞品牌已經被世界權威機構所認可。隨著民航快遞實施品牌戰略的不斷深入，其品牌價值也在大幅度提升，由2004年的5.2億元上升至2006年的9.98億元，幾乎翻了一番。
從戰略高度充分認識實施品牌戰略的重大意義
作為一個大型國有企業，民航快遞公司的領導具有高度的社會責任感和歷史使命感。領導班子成員從大型國企在國民經濟中的地位和作用，從市場競爭的特點和規律，從經濟全球化大格局的高度，理性地認識實施品牌戰略重大的現實意義和深遠的歷史意義。
大型國企是國民經濟的“脊梁”和“命脈”，而企業的興衰成敗不僅是重大的經濟問題，而且是重大的政治問題和重大的社會問題。中國特色的社會主義市場經濟決定了大型國企在國家政治、經濟和社會中的地位和作用。市場經濟的核心就是競爭，競爭是實力的對決，落后就要挨打，落后就要被淘汰出局；而國家、民族和企業利益的根本保障就是在競爭中立于不敗之地，并取得勝利。作為大型國企的民航快遞有責任、有義務為促進國民經濟的健康發展，為增強我國的綜合國力做出更大貢獻，這是時代賦予的光榮使命，也是民航快遞實施品牌戰略的內在動力。
“物流是一種新的生產力”，這不僅在政府及經濟界已成共識，并在促進經濟發展的巨大作用中得到實踐的檢驗。
隨著中國加入WTO和無國界競爭時代的來臨，世界快遞物流巨頭都看好中國這個巨大的市場商機，紛紛搶灘登陸，大舉進駐中國物流市場。面對國內同行的迅速崛起和國際巨頭的嚴峻挑戰，新生的民航快遞在競爭日趨激烈，挑戰更加嚴峻的形勢下如何生存和發展，就成了公司領導必須認真研究和解決的重要課題。
民航快遞領導深刻認識到，21世紀是品牌競爭的時代，品牌是企業巨大的無形資產和精神財富，誰擁有了品牌，誰就會在市場競爭中取得優勢，從而占領市場的制高點。
縱觀全球經濟，波音、可口可樂、萬寶路、松下、豐田、三星、現代、皮爾·卡丹、奔馳等世界名牌，它們無不在以自己品牌優勢支撐著該國的經濟，使之成為經濟強國。為此，民航快遞領導把實施品牌戰略作為大事予以高度重視。增強了廣大員工強烈的品牌意識，從此，開駘走上了培育品牌、強化品牌、實施品牌戰略的創新發展之路。
品牌建設是長期的戰略目標也是復雜的系統工程
民航快遞成功實施品牌戰略的可貴之處，在于公司領導能夠摒棄在品牌構建時常常出現的急功近利的浮燥心理和權宜之計的短期行為；而是把品牌建設作為一項長期的戰略目標，通過堅持不懈、持之以恒地不斷推進一個個階段性目標的實現，最終達到建設強勢品牌的戰略目標。在品牌建設上只有起點，沒有終點。同時，民航快遞把品牌建設作為一項復雜的系統工程，通過全方位提高企業的總體素質，構筑支撐品牌戰略的完整體系。為此，公司根據企業特點，從有利于發展自身優勢、提升民航快遞品牌的核心競爭力為著眼點，制訂了一系列長期性的、帶有根本性的總體發展規劃和實施方案。始終堅持以市場為導向，以網絡建設為重點，不斷加強和夯實基礎設施建設，注重應用現代信息管理技術，不斷提升公司的管理水平和創新能力，為民航快遞實施品牌戰略奠定了堅實的基礎。
民航快遞領導認為，要使企業經久不衰最主要的還是靠機制與文化提供保障，企業的制度反映到一個企業上，就是圍繞外部市場建立起有利于激活和發展生產力的組織架構；圍繞內部建章立制、建立管理架構。而制度的建立是要靠完善的機制來保障的。為此，民航快遞建立和完善了面向市場的經營機制、具有本企業特色的內部管理機制，適應市場、引導市場的技術和產品創新機制，以確保創建“民航快遞品牌”戰略的順利成功。公司首先制定快遞業務的運作規章，使快遞運作業務從始至終按照規范的操作和質量運作。先后制定了《民航快遞國內業務操作規范》、《民航快遞國內時效產品運作標準》、《民航快遞服務質量試行標準》、《民航快遞國內快件賠償辦法》、《民航快遞生產環境規范》、《民航快遞員工行為規范》等規章，為公司創建品牌在管理上制度化、規范化和科學化提供了重要的前提和條件。明確提出了創建“民航快遞品牌”的指導思想，確立了突出快遞為主業的產品定位。同時，針對快遞運作具有集散的特點，對經營思路、組織設置、勞動時間安排做了相應地調整，有利于公司發揮自身優勢，做強做大快遞主業，使民航快遞朝著組織合理化、業務專業化、服務網絡化和逐步國際化的方向前進，有力地推動了品牌建設和企業的發展。
強化網絡和地面陸路運輸建設迅速提升全國物流配送能力
網絡是物流企業生存和發展的基礎。公司成立之初，就把網絡建設作為頭等大事來抓，加強在全國范圍內的設點布局和排兵布陣。公司成立的下半年，就迅速組建了北京、上海、廣州、深圳、沈陽、成都、西安、廈門等八個分公司，搶先占領了市場的有利位置。隨著公司業務量的迅速增加，企業的發展規模也在不斷擴大，經過艱苦努力，又先后組建了哈爾濱、青島、煙臺、山東、鄭州、湖北、海南、江蘇、安徽、寧夏、重慶、湖南、太原、長春、甘肅、新疆、寧波、杭州等地的18個分公司。同時還組建了大連、天津、貴州、香港、珠海、內蒙古、西藏等地的七個有限公司。目前公司直接管理的分公司有26個，有限公司九個，至此，一個國企物流“航母”已經浮出水面。與此同時，各分公司在當地和省內周邊二、三級城市設立營業網點達160多個，加之統一經營“民航快遞品牌”運作規章的網絡成員40多個，目前民航快遞業務涵蓋全國大中城市300多個，形成一個上下銜接、左右貫通、遍布全國的完整的配送網絡體系。這即是民航快遞創建品牌的基石，也是取得競爭優勢的關鍵。與此同時，為擴大服務功能，延伸派送范圍，強化網絡優勢，民航快遞還加強了地面陸路運輸。制定了《民航快遞服務區域手冊》，對正常派送，超遠程派送區域、周邊城市、業務操作等進行統一的規范，進一步擴大了地面運輸的范圍。目前，珠江三角洲地面陸路運輸網絡已經形成。北京、上海覆蓋周邊城市和地區的地面陸路運輸網絡也已基本形成。各分、子公司所在省二、三級城市區域間，以及相鄰省市區域間的地面陸路運輸網絡區域也將形成，配送范圍迅速擴展，進一步提升了公司的競爭力。
在立足做強國內快遞業務的同時，民航快遞也加大了對國際業務拓展的力度，公司與中航香港公司在香港成立了中國航空快遞香港分公司。在海關部門的支持下，開通了每天廣州至香港的海關直通車。1998年，公司與海關總署簽訂了海關報關代理總協定，給具有國際業務的分公司海關代理項目，取得了進出口海關代理報關權。經過幾年的努力，民航快遞已形成8個國際口岸公司，通過這些國際口岸公司，國際貨件可到達歐美、北美、亞州等多個國家和地區，不僅為公司創造了新的效益增長點，而且在搏擊國際快遞市場中，經受了鍛煉，適應了國際競爭的環境，提升了民航快遞品牌的國際影響和知名度。
以現代信息管理技術全面提速民航快遞品牌建設
科技是第一生產力，也是民航快遞打造強勢品牌的重要支撐點。實踐證明，在經濟全球化、信息現代化、網絡化的今天，一個企業在產品和服務中的科技含量不僅是競爭的基礎，更是制勝的關鍵，當前，我們已經進入必須以科技進步和創新推動經濟社會發展的歷史階段。
信息管理技術是民航快遞業務的神經中樞。民航快遞的運作是靠航線網絡、地面配送網絡、現代信息技術管理網絡來保障的。公司成立不久，就致力于三個網絡的建設。1997年7月，公司啟動了民航快遞綜合管理信息系統，實現了與各分公司信息網絡的聯通。2000年，民航快遞綜合管理信息系統榮獲民航總局科技進步二等獎。信息技術網絡的建立大大提高了公司在產品和服務中的科技含量，實現了從客戶取件、錄單、發送到最后派送客戶簽收全過程的計算機信息管理，極大地提升了公司產品和服務的質量檔次，不僅能夠為客戶提供個性化、專業化的信息技術解決方案，實現公司與客戶信息系統的無縫對接，還可以讓客戶分享民航快遞物流系統帶來的便利和增值服務。同時，民航快遞又在部分公司中配備了掃描槍和GPS車輛衛星定位系統。為進一步提高服務質量，2004年公司又建立了民航快遞全國統一客戶服務電話平臺，只要客戶撥打95105886電話，民航快遞就能馬上為其提供安全、快捷、滿意的服務。公司信息管理系統的建立和不斷優化升級，不僅提高了工作效率，也提升了民航快遞的影響力和競爭力，是民航快遞實現騰飛的堅實雙翼。
以品牌承諾和理念彰顯民航快遞品牌的魅力和內涵
民航快遞經過不斷建設和發展，不僅具備了規模優勢，還具備了強大的網絡優勢、先進的信息技術優勢和基礎設施等集成優勢，這是民航快遞實踐品牌戰略必不少的基礎和前提，公司領導著力把這些優勢轉化為品牌優勢、產業優勢和經濟優勢，并賦予品牌獨特而豐富的文化內涵。
實踐證明，豐富的文化內涵是品牌的靈魂。人們對某種名牌的鐘情不單是對其產品質量的信任，更重要的是進行一種精神消費。品牌的一半是理念和文化——應具有觀念性價值，能與客戶產生心靈共鳴，使客戶有一種精神上的獲得與享受，這樣才能使客戶保持牢固而持久的品牌忠誠度。同時，要對品牌進行準確的定位，以賦予品牌獨特的文化個性。
當前，在市場競爭日趨激烈、市場形勢瞬息萬變的形勢下，一些企業和客戶提高了時間的觀念，時間就是效益，時間就是金錢已成為一些企業家的座右銘。民航快遞能夠順應市場的客觀需求，突出快遞主業，這是個準確的戰略定位。1996年底，民航快遞就正式向社會推出了“12、24、36、48小時”四個時段的門對門時效產品。提出了“民航快遞，時效第一”和“客戶至上、誠實守信”的經營理念。并向社會公開品牌承諾：“超時送達、退還運費”。推出時效產品和對社會承諾的舉措，當時在國內還沒有一家快遞公司敢采取這樣的做法。而正是這個敢為天下先的大膽舉動，使民航快遞贏得了先機，把握了主動，從而占領了國內快遞行業的制高點。接著，公司又推出了快件運作的“三個百分之百”即：“百分之百按時發運、百分之百按時派送、百分之百按時信息反饋”，這些重大舉動震動了中國整個快遞業，也激發廣大員工不畏困難、勇攀高峰的強大動力；凸現了民航快遞品牌獨特的個性魅力和豐富的文化內涵，同時也折射出一個銳意進取、朝氣蓬勃的大型國企對國家、對社會高度負責的責任感和使命感，極大地提升了民航快遞品牌的美譽度、誠信度和對品牌持久的忠誠度。在取得擴大市場占有“量”的同時，更重要的是擴大了民航快遞品牌在廣大客戶心目中的占有量，這是“質”的飛躍。
創新是民族進步的靈魂，是一個國家、一個企業興旺發達的不竭動力。民航快遞以不斷創新作為與時俱進提升品牌的力量源泉。在推出“12、24、36、48時效產品”后，民航快遞大力實施產品創新，又向社會推出八小時時限的門到門時效產品，使民航快遞在產品升級浪潮中始終具有可持續發展的旺盛生命力，民航快遞成為廣大客戶值得信賴的知名品牌，廣大客戶紛紛與民航快遞建立起緊密型戰略合作伙伴關系。目前，使用民航快遞品牌的客戶與日俱增，客戶涵蓋了電子、通迅、機械制造、化妝品、紡織化工、制藥、醫療器械、金融等高附加值產品行業，在更廣泛的領域里支撐著經濟的發展。
隨著計劃經濟時代形成的企業“大而全”“小而全”商業模式的改變，物流外包已成為一種趨勢；在世界經濟、信息全球化步伐日益加快，物流運作也在提速，客戶對運輸時間要求越來越短的形勢下，這為民航快遞在突出航空快遞的同時，也為其向物流業拓展提供了難得的發展機遇。為此，民航快遞不斷加大物流基礎設施建設的投資力度，累計投資達兩億元，在全國各地建立了包括辦公、營業場所、倉儲、海關、監管、報關和地面運輸車輛等基礎設施。基本滿足了客戶需求的倉儲和配送管理服務等。現代物流作為現代服務業向生產、建設、商貿等領域的滲透與延伸，是調整經濟結構，轉變經濟增長方式的重要內容，具有廣闊的發展空間和巨大的市場潛力。民航快遞正在朝著向供應鏈管理一體化服務邁進。我們完全可以相信，民航快遞必將在中國物流市場的大舞臺上，演繹著推動我國物流業飛速發展的現代傳奇。
企業文化是推動民航快遞實施品牌戰略的核心和動力
品牌是文化的載體，文化是凝結在品牌中的企業精華。豐富的文化內涵是品牌的靈魂，名牌企業經營的不再是單純的產品，而是經營一種理念、一種境界、一種追求。所謂核心競爭力，就是具有鮮明獨特的個性，而不能仿效和“克隆”的競爭力，而這正是民航快遞企業文化的魅力所在。
企業文化具有內強素質、外塑形象的強大功能。民航快遞高度重視企業文化的建設，把企業文化貫穿在品牌戰略的全過程。中國民航快遞是個有著幾十個分公司的大型企業，網點遍布全國各省、自治區、市的大中城市，管理的難度可想而知，弄不好就會出現失控和一盤散砂的局面，而這些又是單憑制度不能全部解決的問題，如果說制度解決了發展動力的話，那么由動力向合力轉化，就必須依靠企業文化。只有企業文化建設，才能避免在具體制度中所包涵的“個體化”和“自私化”傾向。民航快遞企業文化為企業實施品牌建設提供價值觀、理念與凝聚力，是品牌戰略的靈魂。把企業文化建設作為提升民航快遞品牌價值和個人價值的結合點，在全公司的各分公司、各網點上的廣大員工把創建品牌作為自己的不懈追求和奮斗目標，關心品牌，愛護品牌，維護品牌的形象和聲譽已成為廣大員工的共識和自覺行動。從而形成了目標同向、價值同心、利益同在、風雨同舟的強大團隊精神，為加強公司品牌建設提供強大的精神動力。
“民航快遞，時效第一”、“客戶至上、誠實守信”、“三個百分之百”及品牌承諾的經營理念，“高標準、嚴要求、上水平、講效益”的工作方針，“三德一品”的品德教育，“真誠、溝通”的執行力文化，“以人為本，人才強企”的人才理念，等等，這些構成了民航快遞完整的文化體系。正是這種具有鮮明特色的企業文化推動著公司在品牌建設中不斷發展壯大，成為我國快遞物流業一個內有凝聚力、戰斗力，外有影響力、競爭力的知名品牌。
在所取得的輝煌成就面前，民航快遞領導并沒有絲毫懈怠和高枕無憂，而是作為繼續前進的新的起點，公司總經理葉祥春坦言：今后市場競爭將更加激烈、更加殘酷。民航快遞必須加快發展，壯大自己，提高競爭力，才能迎接來自國內和國際的競爭與挑戰，民航快遞將提速國際品牌的建設，朝著“打造民航快遞國內強勢品牌、中國最具價值品牌、爭創中國民航快遞國際品牌、建設國內一流和國際大型快遞、物流專業公司”的四大戰略目標邁進。 |