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電信行業存在的多收費、亂收費現象已經成為人民群眾反應強烈的社會問題，為此信息產業部開展全行業的專項治理活動，但是就在這段時間，湖南省移動通信有限公司長沙分公司(以下簡稱長沙移動公司)卻曝出了典型的亂收費案例。
移動私下給客戶開通彩鈴
“要不是因為另外一項業務咨詢移動客服熱線10086，我根本就不可能發現自今年2月以來，長沙移動公司居然一直每月多收我五元SP彩鈴費。”11月10日李先生憤懣地告訴記者：“10月31日，我打移動客服電話10086查詢自己的手機費，客服小姐告訴我，從2006年2月到10月一直是每月收取五元SP彩鈴費。我問是怎么開通的？她沒有告訴我。隨后我要求移動公司調查此事”。
11月1日21時30分，移動10086客服人員給李先生打來電話說，經查詢李先生的彩鈴業務是移動金世界營業廳在2月份的時候為李先生開通的。記者了解到，金世界營業廳位于長沙縣星沙開發區，離李先生居住的長沙市區幾十里的路程，李先生回憶說他從來都沒去過那個營業廳，“怎么他們在我毫不知情的情況下就給我開通了呢？”李先生很奇怪，“后來我問家人和朋友這段時間給我打電話是否聽到過彩鈴，他們都表示沒有。也就是說移動不但是收了我的彩鈴費，而且沒提供任何彩鈴服務，是十足的亂收費。”
“移動曾經公開承諾，三個工作日內處理好問題。從10月31日到11月10日已經是10天了，不是我打電話到10086再次投訴，他們就根本不管這事了。在我多次投訴后，11月8日移動10086客服人員打來電話，問我要求怎么處理，我告訴她，移動這樣坑害我已經是多次了，我要求移動公開道歉，并退還所有像我這樣被坑害被多收費的消費者的錢。她說，她記錄下來向上面反映情況。11月9日18時30分，移動10086客服人員再次打來電話，表示能夠雙倍賠償，我再次要求移動公司就此事件公開道歉，并退還所收的錢。移動10086客服人員表示：做不到。”李先生這樣向記者介紹和移動公司交涉的全過程。
為什么會發生移動營業廳私下給客戶開通彩鈴義務的事情？記者了解到，在今年2月，長沙移動公司開始加大彩鈴業務的推廣力度，加盟營業廳每開通一戶彩鈴業務，長沙移動公司就會給予加盟營業廳五元的獎勵，金世界營業廳正是長沙移動公司的加盟營業廳。11月10日，長沙移動公司一位謝主管對記者解釋，“在當時，長沙移動公司旗下營業廳和加盟營業廳通過‘電話詢問’的方式引導客戶開辦彩鈴業務，移動金世界營業廳在操作中存在疏漏致使該事件的發生。”
之前也曾有多收費
“我要求長沙移動公司公開道歉是有原因的，因為類似的多收費事件在我身上已經發生過多次，此前的多收費在我堅持不懈的交涉下，他們把錢退給了我，其中有一次僅僅一個月就多收了我131.4元。我是長沙移動公司的忠實客戶，是最早的一批客戶之一。他們不應該這樣對我”。李先生解釋。
李先生給記者出示了一疊長沙移動公司多收他費用的票據證明，記者看到其中最早的一份是2001年12月13日的發票號為(2001)0130781的《湖南省長沙移動通信分公司移動業務專業發票》，該發票金額為319.05元，為2001年11月的話費。“這319.05元中就多收了131.4元！”李先生說。
記者看到，在2001年12月13日，長沙移動公司還同時給李先生出示了一份《長沙移動通信公司退款通知單》，退款金額為131.4元，“退款原因”欄清楚地寫著：“話費爭議”，經手人簽名欄簽字人為萬翔等兩名移動公司員工，并蓋有長沙移動通信退款專用章。
在得知記者獲悉這些事情后，長沙移動公司謝主管顯的很詫異，對記者表示：“客戶怎么能把幾年前的事情告訴你？”
電信專項治理期待深入
電信行業的多收費、亂收費等問題早已引起全國“兩會”代表和委員的高度重視。今年“兩會”期間，全國政協委員陸錫蕾提交了聯名提案，并根據調查初步估算了電信行業存在大約70億元多收費用，要求徹底整頓電信服務亂收費問題。這些問題已嚴重損害了企業、行業和政府的形象，影響了電信行業的健康、持續發展。要求政府主管部門進一步加大市場監管力度，凈化移動信息服務市場的消費環境，讓老百姓明明白白消費。
信息產業部也開始治理重拳出擊電信亂收費問題。2006年1月至3月，信息產業部開展了“暢通網絡，誠信服務”系列活動之規范電信企業資費行為專項活動，對電信企業在經營活動中存在的價格欺詐、價格歧視、多收費和亂收費等嚴重侵害消費者合法權益的違規行為進行了專項治理。2006年6月2日，信息產業部出臺《關于開展治理和規范移動信息服務業務資費和收費行為專項活動的通知》，針對移動信息服務業務的資費和收費問題，信息產業部決定，再用半年左右時間，集中力量在全國范圍內再次開展專項活動。要求各省通信管理局要集中力量，嚴肅查處一批惡意侵害消費者利益的案例，要緊抓不放，一查到底，公開曝光，切實解決人民群眾反應強烈的問題。各電信企業要加大對用戶投訴的解決力度，對普遍性問題要全面解決，不能僅解決投訴的個案。對走過場、應付了事的企業要點名批評，對嚴重違規和惡意侵犯消費者合法權益的企業要通過新聞媒體予以曝光，絕不姑息遷就。
在信息產業部大力集中治理電信亂收費專項活動中，長沙移動公司曝出亂收費典型案例，看來電信專項治理活動在長沙地區還需深入貫徹執行。 |