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“誰不去關注中小企業(yè)，誰就是不關注自己的未來”，這是馬云在本月11日于杭州召開的2009年度APEC(亞太經(jīng)合組織)中小企業(yè)峰會上為廣大中小企業(yè)的吶喊之聲。而在10日阿里巴巴十周年慶典上，以白發(fā)魔女的裝扮出現(xiàn)在舞臺上的馬云隨后又出人意料地宣布，包括他在內(nèi)的阿里巴巴18位創(chuàng)始人已經(jīng)集體遞交辭職信，重新競聘上崗，“從9月11日開始，阿里巴巴將進入一個新的時代，進入合伙人的時代”，他說。
“銀行開始敲我的門”
對于中小企業(yè)融資難的問題馬云可謂是深有感觸。在他創(chuàng)業(yè)初期面臨融資困難的問題上，幾乎沒有一家銀行或風險投資者給予他支持，可以說是沒人看好他的商業(yè)計劃。在創(chuàng)立阿里巴巴初期，馬云與蔡崇信曾遠赴美國硅谷尋找投資商。7天時間里，他們見了40多個風險投資者，而得到的回應全是“no”，幾乎所有人都認為他們那是“最愚蠢的商業(yè)計劃”。在國內(nèi)，馬云尋資之路也是困難重重，“很多人知道我花了6分鐘說服了孫正義，為阿里巴巴融到了錢，但卻只有很少人知道，在這6分鐘之前我遭到多少回絕，甚至冷言冷語，我一家家敲門，一家家被拒絕”。
馬云在這次的APEC中小企業(yè)峰會上表示，阿里巴巴在成長的初期，沒有得到過銀行一分錢貸款，沒有拿到政府一分錢。面對有銀行業(yè)代表稱，中小企業(yè)融資難主要是由于信息不對稱，無法充分掌握中小企業(yè)信息時，馬云則表示：“不是信息不對稱，而是信心不對稱，利益不對稱”。在痛斥銀行的“嫌貧愛富”同時，他呼吁中小企業(yè)要努力通過自身發(fā)展來解決融資問題，“銀行開始敲我的門”。
立志“改變世界”的馬云曾說：“讓華爾街所有的投資者罵我們吧，我們堅持客戶第一、員工第二、股東第三”。和他的“同盟者”窮人銀行家穆罕默德·尤努斯給窮人小額、無抵押的貸款的做法一樣，阿里巴巴對于金融業(yè)務的介入也日益深入，其網(wǎng)絡聯(lián)保聯(lián)貸項目已經(jīng)開始幫助中小企業(yè)解決貸款難的問題。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止到今年6月底，在B2B平臺上，建行與阿里巴巴合作的貸款項目已經(jīng)發(fā)放貸款26億元，放貸客戶達1390家。
馬云改變世界的想法現(xiàn)在看來還很遙遠，但他在給中小企業(yè)放貸，承擔如此高風險的同時，實際上也給自己提供了更多的利潤機遇。
以客戶為中心
馬云在經(jīng)營阿里巴巴過程中強調的是以客戶價值為核心，哈佛大學曾兩次將他和阿里巴巴經(jīng)營管理的實踐收錄為MBA案例。在2002年1月發(fā)布的阿里巴巴第二份MBA管理案例，哈佛引用了馬云對阿里巴巴的核心價值的闡述，“馬云認為阿里巴巴的價值不在于每天的瀏覽量是多少，而在于能否給客戶帶來價值”。
在他的經(jīng)營理念中，強調顧客與公司間的溝通、顧客與顧客間的靈活對話。比如他介紹說，如果客戶通過打電話或即時通、郵件等方式進行咨詢時，化名為以武俠小說人物的咨詢員工迅速接待，并且買方和賣方可以直接通過即時通交流，交換相關信息。
現(xiàn)代市場經(jīng)濟社會中，只關注企業(yè)經(jīng)營利潤已經(jīng)很難支撐一個企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)價值觀也開始趨向于“以客戶為中心”。以人為本，加強企業(yè)與客戶的溝通交流或許不是馬云獲得成功的充要條件，但一定是他能在商業(yè)競爭如此激烈的環(huán)境下立足的必備因素。
成功升級的“經(jīng)濟適用男”
“經(jīng)濟適用男”在婚戀領域已不是什么新名詞了，現(xiàn)在流行語里的“經(jīng)濟適用男”有幾個特征：過目就忘(長相一般)；掙錢不多(夠吃夠喝)；掙錢儲蓄(交老婆)；在家里永遠不生事。萬通地產(chǎn)董事長馮侖說這類人對于發(fā)展中的中小企業(yè)都是極其重要的，復星集團董事長郭廣昌還認為，要把更多的經(jīng)濟適用男通過不斷改造，不斷學習，改造成豪華男。馬云可以說就是由經(jīng)濟適用升級成功的豪華男的成功案例之一。
1964年9月10日出生在杭州一戶普通人家的馬云，大學考了3年。從杭州師范學院外語系畢業(yè)后，他教了5年的英語。1991年下海的他經(jīng)歷了很多困難仍不斷努力并堅持著，最終他開辦了中國第一個互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)網(wǎng)站，成為了最早在中國開展電子商務應用并堅守在互聯(lián)網(wǎng)領域的企業(yè)家，并創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)商務中的眾多第一。這樣一個努力勤奮的經(jīng)濟適用男的轉變給不少后來者帶來了希望。馬云常說：“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄才能見到后天的太陽”。
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