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KUKU繪 |
小楊最近有點煩，幾天前，她收到一條短信被告知她的保險代理人更換了，新代理人將于近期上門要求自己簽署服務確認單。
“原來的代理人是我的一個朋友，有求必應，而現在我的電話、住址、銀行賬號等個人資料都轉給另外一個陌生人了，這讓我感到很沒有安全感；另外，我覺得對方也不太上心。”小楊苦惱地說。
據介紹，像小楊這樣的“煩心事”眼下并不鮮見。特別是歲末年初，跳槽者開始增多，那些離職的保險代理人常常會制造出“孤兒保單”。讓我們靜下心來回憶一下自己的保險代理人多久沒有聯系了？他(她)是不是已經辭職？我們的保單會不會已經淪為“孤兒保單”？如果是，應該怎樣辦？
代理人離職跳槽留下“孤兒保單”
“一些大公司在全國有幾千到數萬人不等的代理人隊伍。由于壽險合同期限都比較長，30年、40年甚至終身，這期間，代理人很自然會因各種原因轉行、跳槽，離職的代理人所留下的保單，每人少則幾份，多則上百份。”從業近10年的資深代理人張女士這樣解釋“孤兒保單”的誕生過程。
但張女士同時安慰大家說：即使自己的保單成為“孤兒保單”，客戶也不用太慌張，因為一旦業務員離開公司，不少保險公司的客服系統信息中就會彈出該代理人服務的所有保單信息，接下來保險公司通常會安排專人接手這部分保單。因此，所謂“孤兒保單”其實并非真的就沒人管。
保險公司兩模式接管“孤兒保單”
“在得知自己原有的代理人離職后，能不能把保單委托給這個保險公司里其他熟識的代理人呢？這樣以后服務起來是不是比陌生的代理人要方便些？”小楊向保險公司提出自己的疑問。
據了解，針對這個問題，各家保險公司都有自己的內部規定。通常，只有少數保險公司可以接受投保者對新代理人的指定。這些公司會對客戶指定的新代理人進行一些常規審核，如果沒有問題，就會確認這個后續服務的關系。但普遍而言，多數保險公司目前都還不接受這種特殊的指定，主要是為了防止原代理人和客戶，或者客戶和新代理人之間有一些利益上的牽扯。
具體而言，目前保險公司對“孤兒保單”的接收主要有兩種模式：一種是找一個新的代理人接手。保險公司將“孤兒保單”分配給符合既定標準的其他代理人，這個人可能是原代理人的上級主管，也可能是代理人離職時所指定的人；第二種是由專門人員或部門管理。保險公司通過設立專門的服務部門，配置專業人員，為“孤兒保單”提供相關后續服務。如中國人壽早在十年前就成立了客戶服務部，專門管理“孤兒保單”續收費、回訪、到期通知、理賠、給付等工作。泰康人壽、太平洋人壽、華泰人壽等也有相應部門。
遭遇“孤兒保單”應主動聯系險企
雖然理論上各險企都對“孤兒保單”安排了專人照看，但由于種種原因，許多客戶并不太滿意新代理人的后續服務。
對此，資深代理人李先生解釋道，“公司把‘孤兒保單’轉給其他代理人接手時，雖說會選擇比較優秀的代理人，但由于得到的續期保費較少，新的代理人可能會缺乏積極性，疏于關注客戶；而專職部門的工作人員除負責收取續期保費，還可從‘孤兒保單’客戶中開發新保單獲取傭金，但由于一個專職人員可能面對幾百個陌生的客戶，的確可能會照顧不過來。此外，一些保單由于時間較久，加上客戶信息完全變更后無法找到客戶本人，在此情況下，保險公司對客戶的服務也就無從做起。”
李先生表示，一旦確定遭遇“孤兒保單”，客戶在等待服務的同時最好“主動出擊”，及時與保險公司取得聯系。要確知自己的保單由誰接管，并讓新代理人了解自己的情況，這樣做才能完全避免保險公司因為疏忽沒有安排人接管保單的情況，使保單服務得以繼續。
莫輕信跳槽代理人的退保建議
“除此之外，客戶平時最好記住自己保險合同的續期繳費日，一旦聯系不上自己的代理人，就應及時和保險公司取得聯系，通過撥打服務熱線等方式，尋求保險公司的幫助。此外，客戶最好定期檢查自己的保單，如果因為搬遷、工作變動、聯系方式變更等原因引起個人基本信息變更，一定要及時通知保險公司。可以通過熱線電話進行更改，也可自己到保險柜面辦理。”李先生說。
記者調查時還發現，現實中有一些保險代理人跳槽到其他保險公司后，可能會以新產品更好為借口，慫恿市民退掉原來的保單。而普通市民由于基本不熟悉保險條款，更不清楚中途退保的巨大危害性，往往因為相信熟人，輕易就選擇退保、改買其他產品。對此，業內人士提醒消費者一定要保持謹慎態度，不能輕信退保建議。
“中途無故退保，不但已有的保障全失，而且只能按保單現金價值辦理退保，有的保費損失高達四五成，非常劃不來。”張女士說。 |