本報訊
近日，在多個便利店、超市均有消費者就拉卡拉的使用問題，對超市的工作人員進行近乎于苛刻的盤問。據悉，這些正是參加拉卡拉公司神秘顧客計劃的專職調研人員。本次調查活動集中巡查了全國業務流量最集中的5000多個拉卡拉便利支付點。對每個網點的各項設施和服務品質，作了詳細的資料收集、調研與統計，并將成果和改進措施迅速下發各地分公司辦事處，要求各地及時對營運經理做相關培訓。
業內人士認為，此舉標志著拉卡拉在積極擴張的同時，已開始進入對現有渠道的“精耕細作”階段。這不僅會讓拉卡拉的運營能力上一個新臺階，還有可能為金融服務業提供運營新思維：從關注基礎設施、關注現金流的競爭，轉向關注消費者體驗，關注百姓需求。 |
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