本報北京電
記者16日從中國銀監會獲悉，銀監會近日發文，對銀行信用卡業務進行進一步規范。其中明確規定，持卡人激活信用卡前銀行不得扣收任何費用；同時銀行不得向未滿18周歲的學生發放信用卡(附屬卡除外)。
銀監會印發的這份題為《關于進一步規范信用卡業務的通知》重點從信用卡的發卡營銷管理、收單業務與特約商戶管理、催收外包管理以及投訴處理等四個方面提出了規范要求。
在發卡營銷管理方面，《通知》明確銀行應實行科學、合理、均衡的信用卡營銷激勵機制，禁止營銷人員實施單一以發卡數量作為考核指標的激勵機制。同時，要求銀行建立發卡行為規范機制，對信用卡申請人履行必要的收費和風險告知義務，禁止強制或誘導客戶注銷他行信用卡。
在收單業務與特約商戶管理方面，銀行應落實特約商戶管理，強化信用卡欺詐、套現等風險的防范責任。針對涉嫌信用卡違規行為，鼓勵銀行實行負面名單制度，并由中國銀行業協會積極推行信息共享。
在催收外包管理方面，銀行應建立針對催收外包機構的業務管理制度和選用標準。選用催收外包機構須經境內總部高級管理層批準。
在投訴處理方面，銀行應切實做好信用卡客戶投訴處理工作，對于獨立運行、獨立管理的信用卡中心，強調理順信用卡中心與銀行其他部門的內部機制，以提高投訴處理效率，維護投訴客戶的正當權益。 |
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