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| 浦發(fā)銀行信用卡中心獲“年度最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)” |
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| 2008-10-13 作者:柴靜 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)訊
近日，在上海舉辦的“2008年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮”上，浦發(fā)銀行信用卡中心喜獲“年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”。
據(jù)悉，該獎(jiǎng)項(xiàng)主要通過(guò)對(duì)企業(yè)的客戶滿意度、聯(lián)絡(luò)中心員工滿意度、企業(yè)公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量等眾多方面進(jìn)行六維評(píng)審，在來(lái)自各行業(yè)近300家企業(yè)中，浦發(fā)銀行信用卡中心脫穎而出榮獲“年度最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”。這也是浦發(fā)銀行信用卡中心首次參與該評(píng)選。
浦發(fā)銀行信用卡中心客服中心是覆蓋全國(guó)、面向海內(nèi)外持卡人的綜合服務(wù)平臺(tái)和全方位的現(xiàn)代化電子服務(wù)渠道，通過(guò)集約化運(yùn)營(yíng)，主要以語(yǔ)音自助服務(wù)和人工坐席的服務(wù)方式，為客戶提供在線交易、業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢維護(hù)、掛失等7×24小時(shí)中英雙語(yǔ)服務(wù)，并受理客戶的投訴和建議。 |
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