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黑龍江省大慶市商業銀行放下“財主”的架子，撤掉隔離柜臺和玻璃，嘗試創辦針對普通百姓和小業戶提供便利服務的全國第一家社區銀行，運行近3年收到良好效果。與當地一些大型金融機構資金周轉不暢形成鮮明反差的是，以小規模見長的社區銀行經營紅火、存貸兩旺。
對此，專家分析認為，社區銀行在填補社區金融服務真空的同時，也為自己贏得了生存和發展空間，這種創新的“低柜”經營服務方式的出現是一個信號，它預示著商業銀行的未來發展趨勢。
讓客戶獲得自尊和便利
記者了解到，作為股份制金融企業的大慶市商業銀行下設25個分支機構，從2004年11月開始經銀監部門批準在下屬支行試辦全國首家社區銀行，除了撤掉高柜臺和隔離玻璃與客戶“平等”對話，銀行還把每天營業時間延長到20時，為社區居民提供理財講座、零鈔兌換、代送鮮花等非常規服務。迄今為止，已有14家建在居民區的分行開辦此項業務。
當地居民告訴記者，以前走進銀行，迎面是高高的柜臺和隔著的玻璃，銀行工作人員在里面坐著，來辦理業務的人在外面站著，心里很別扭�，F在的社區銀行柜臺矮了、營業時間長了、服務內容多了，讓人感覺既便利、又親近，感覺自己受到尊重。
大慶市商業銀行2000年成立初的一段時間，也追求“傍大款、壘大戶”，與大銀行盲目競爭，以至于形成貸款風險高度集中、不良資產居高不下的局面。分析自身的優勢和劣勢，銀行決定把服務對象重點定位在中小企業和社區居民，開辦至今運行情況比預想的還好。
服務無邊界
萬寶社區銀行行長王穎偉告訴記者，營業地點就建在居民區里。聽到居民反映銀行停止營業時間太早、商戶經營收款無處存入、職工下班后的金融服務需求無法滿足這些情況，他們請示上級批準把營業時間延長到夏季20時、冬季19時�？吹皆S多商戶經常需要兌換零鈔，銀行就建立了供求零鈔的客戶登記檔案，設置專柜幫助商戶相互兌換，避免了重復的上繳、領用程序。
除了日常的存、貸款，代收水電費，、代售保險、基金等金融服務外，銀行還把業務領域擴大到社會服務。針對居民理財意識增強，迫切需要了解股票、基金等金融知識的情況，銀行發揮優勢請來證券公司的專業人士為居民開辦理財講座。在平常接觸中，銀行發現居民們在生活中經常有送鮮花、蛋糕，代取干洗衣物，購票購物等需求，他們就有針對性地增加了這些代辦業務。
勞動支行行長宮儷萍介紹說：“在為居民提供金融服務和其他社會服務的同時，我們印制了方便實用的服務手冊發給居民，手冊印上了銀行簡介、業務范圍和聯系電話，一些常用電話、生活常識、公交線路、列車時刻表等，為居民們生活和出行提供參考，非常受歡迎�！�
便民銀行大有可為
受訪的銀行高管人員和專家一致認為，金融機構在支持經濟發展、繁榮社會生活等方面具有不可替代的作用。社區銀行對于填補社會金融服務空缺、拓展銀行生存和發展空間、促進銀行業業務創新有重要意義，它預示著商業銀行的未來發展趨勢。
大慶市商業銀行行長助理何大偉介紹說，開辦社區銀行后，銀行的各項業務均獲得長足發展。個人儲蓄業務從2002年的不到2億元增長到目前的20億元，個人汽車貸款、個人旅游貸款等信貸產品銷售紅火，累計已發放個人消費貸款5.16億元。社區銀行的業務創新和各項服務已成為大慶商業銀行的品牌服務，為銀行增強了競爭力。
黑龍江省科學顧問委員會委員、金融專家組專家王守川認為由于社區銀行服務面向千家萬戶，規避經營風險的復雜程度更高。能否獲得成功，還取決于銀行方面能否準確了解居民的情況，從而制定差異化服務措施。由于社區銀行的開辦意義在于聚沙成塔、積少成多，短期內效益可能不會很明顯，因此必須有發展眼光，立足眼前，謀劃長遠。 |