|
作為世界最大零售商，沃爾瑪在中美兩大市場都有許多分店。但就筆者的所見所聞看，兩者管理水平存在一定的偏差。最明顯的表現，就在停車場的秩序上。在美國這似乎不成為問題，但在中國，這就是個問題！
以北京西五環外的沃爾瑪山姆會員店為例，其布局與美國連鎖店相似：大賣場外，是一大片的停車場，便利駕車來購物的會員。但與美國山姆店外停車秩序井然不同，北京店外的停車場卻怎一個“亂”字了得：購物推車散落在各個車位和跑道上，導致許多汽車每向前幾米，司機就得先下車，推開擋路的手推車，然后方能前行……
這里面固然有中外消費者素質的差別。但是否所有板子都該打在中國消費者頭上？就筆者觀察而言，更主要的原因，在于沃爾瑪管理水平的低下，至少比起美國賣場的表現，要糟糕了許多。這種差別，或許也可管窺一些跨國公司“南橘北枳”的根源。
還是以這個山姆店為例，之所以講沃爾瑪管理水平低，首先，就在于設置很不合理。在美國，大賣場外的停車場，每隔十來米，都設有一個購物車歸還區，這樣消費者可以很方便地將購物車推離路面。但在北京山姆店，卻少有這樣的區域，其結果實際是鼓勵消費者亂停亂放。試想一下，如果消費者停車距離稍遠，有多少人能道德高尚到將空車推幾十米到歸還區，然后再返身走幾十米去發動汽車。畢竟，購完物的消費者最希望的是趕快開車離開，而不是在停車場跑百米鍛煉。
其次，管理人員太少。在美國沃爾瑪的停車場，也會有個別只為自己方便、亂放購物車的消費者，但這不要緊，一則這樣的人畢竟少數；二則很多有素質的消費者會代勞；三則停車場管理人員也會迅速趕到，將購物車歸位。但在北京，情況卻似乎相反，亂放購物車的是多數，但停車場管理人員卻似乎比美國的還要少。難道中國的人工比美國還要貴？這種經濟學上的“破窗效應”，最后的結果是“鼓勵”有素質的消費者也選擇了偷懶和違規。
沃爾瑪在中美之間的差別，其實還表現在諸多方面。就比如北京山姆店停車場的部分路面，坑坑洼洼，怪石凸出，行人汽車走在上面都須小心翼翼。但在美國，大賣場外很少有這種“煞風景”的外表。
停車場的管理水平，只是沃爾瑪中外差別的一個縮影。作為國際巨頭，沃爾瑪成功背后自有其經驗。但其在美國的精細，到中國則變得散漫，卻正說明這些國際巨頭的“投機”態度，缺少了較勁的消費者，缺少了嚴格的監管，必然結果是無所謂的商家。沃爾瑪如此，其他商家亦不例外。
|