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中國建設銀行在改制上市后悄然進行著一場變革，在戰略投資者美國銀行的幫助下，建行提出了建設“最具價值創造力的銀行”的目標，將業務重點從以批發為主轉向批發零售并重。為實現這一目標，建行計劃年底全部完成1.4萬家網點的轉型。
“零售業務比對公業務的挑戰大得多，在信貸短缺的條件下，企業能夠得到信貸就很不容易了，哪還會和銀行更多地討價還價呢。”全國政協委員、中國建設銀行信用卡中心總經理趙宇梓告訴記者，做零售業務讓他更費心思，零售業務的關鍵在于產品、服務，你能給客戶提供更好的產品、服務，客戶才能更好地接受你、認可你。
趙宇梓告訴記者，到目前為止，建行已經完成5266家網點轉型，今年底1.4萬個網點將全部完成網點轉型。建行從硬件設施、服務環境、崗位配置等環節優化“以客戶為中心”的服務模式，創造一流的人性化服務環境。現在，已完成的網點轉型效果明顯，客戶平均等候時間整體下降，轉型網點客戶平均等候時間降至9.7分鐘，客戶滿意度顯著提高。
建行2007年三季報也顯示這一轉型成效顯著，1-9月建行手續費及傭金收入238.44億元，占營業收入的比例達到15%；其中三季度單季達105.73億元。
“中間業務收入的快速提高，也得益于我們在細分市場、細分客戶方面的大量工作，我們組建和完善了大公司營銷團隊、小企業信貸中心、財富中心、理財中心、信用卡團隊、電子銀行團隊等專業團隊，搭建起分層次的服務體系，不同客戶都可以享受到高效、個性、專業化的服務，實現差別化、個性化服務。”趙宇梓說，現在，建行有財富管理中心80多個、理財中心702個、理財室3177個。此外，建行還開辟了2213家自助銀行，設置了29000多臺自助機具。
“正因從對公到零售的轉型，建行的信用卡業務發生了巨大的變化。2007年底，建行龍卡信用卡當年新增發卡超600萬張，累計發卡超1200萬張；消費交易額800億元，貸款余額超100億元，均在上年基礎上翻一番。”趙宇梓說。
趙宇梓給記者算了筆賬，1200萬張的發卡量，800億元的消費交易額，平均下來每張龍卡年均消費6700元，而這些卡中活躍賬戶的比例在50%，也就是說有600萬張是經常使用的信用卡，每位客戶的年均消費有1300多元。而在全部這些業務中，180天以上的不良貸款率不超過1%。
“我是全國認識大學校長最多的銀行卡中心老總，因為我們在清華大學、復旦大學等全國80余所著名高校發行了龍卡名校卡，累計發行超130萬張。現在，這些名校卡不僅成了這些名校生的名片，更重要的是給他們一種歸屬感與認同感，培養了一批忠實客戶。”趙宇梓說。
除了名校卡，建設銀行還推出了面向500強企業的龍卡名企卡，面向全國重點著名城市的龍卡名城卡，與名校卡形成“三名”，成為建設銀行龍卡信用卡的專享品牌。 | 
