黨的二十屆三中全會審議通過的《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現代化的決定》強調指出“聚焦提高人民生活品質”。消費作為人民對美好生活需要的直接體現，對提升人民生活品質具有重要作用。7月30日，中共中央政治局會議指出，“把服務消費作為消費擴容升級的重要抓手，支持文旅、養老、育幼、家政等消費”。
隨著收入水平提升和消費觀念轉變，消費者對教育、健康、文化、旅游等服務型消費的需求不斷增長。上半年，我國居民人均服務消費支出6200元，同比增長9.2%，高于居民人均消費增速2.4個百分點，占居民消費的比重為45.6%，同比提高1.1個百分點。反映出我國服務消費蓬勃發展的良好態勢，逐漸成為拉動消費增長的主要動力。加快服務消費高質量發展，增強居民服務消費動力、激發服務消費潛力、提升服務消費活力是擴大內需、促進經濟高質量發展、提升人民生活品質和滿足人民美好生活需要的重要抓手。
提升服務品質增強消費動力
隨著居民服務消費需求逐漸多元化、個性化和品質化，提升服務品質是更好滿足消費者需求、增強居民消費動力的必然選擇。
一是提升服務標準化和個性化。建立完善的服務標準，確保服務流程、服務質量、人力資源配置等方面的統一和規范性，提升服務效率，確保服務的穩定性和可靠性；在標準化基礎上，通過收集和分析客戶數據，了解客戶行為模式和偏好，根據客戶不同需求提供定制化服務；建立有效的客戶關系管理系統，跟蹤客戶需求變動，及時提供響應和服務，提升消費者忠誠度。
二是加強服務人才培育和發展機制完善。支持職業院校開設與服務行業相關的專業，如養老服務、健康管理等，培養具有專業知識和技能的服務人才；通過集中輪訓、網絡培訓等方式，提升在職服務人員的技術和服務水平，特別注重對一線服務人員的實操技能和職業道德培訓，提升服務質量；完善服務行業職業技能等級認定制度，規范職業技能等級認定機構的遴選和考核認定，為服務人才提供清晰的職業晉升路徑，激勵其強化職業技能，提升服務專業性。
三是加快服務行業數字化賦能。持續推進服務業與虛擬現實、增強現實、人工智能、云計算、物聯網等新技術融合發展，推動服務業數字化轉型，提高服務消費的可及性和擴展性；依托數字技術創建高質量數字化服務內容，例如在線視頻、音頻、游戲等，豐富數字消費產品；通過整合社交媒體平臺、數字化營銷等方式，增強與消費者互動，提升消費者信任度；培育生活服務數字化平臺建設，推進服務行業線上線下融合發展，為消費者提供更加豐富高效的購買體驗。
豐富消費場景激發消費潛力
消費場景是指消費者進行購買或消費活動時所處的具體情境，包括購買的時間、地點、心理狀況、社交互動等，側重描述消費行為發生的特定場合和背景，直接影響消費者的即時購買決策。當前，消費者不僅追求商品與服務的物質性和功能性，且更加注重消費目的和情感價值，對消費場景提出了更高要求。相比于實物消費，服務消費更具多樣化、個性化、體驗性和互動性特征，需要更多地滿足消費者的情感需求。豐富服務消費場景，可以幫助傳統商品和服務突破功能化屬性，滿足消費者社交、自我認同等升級需求，有利于激發居民消費潛力。
一是深化行業融合發展，創新服務內容和形式，打造一批具有強大引領作用和高知名度的消費體驗場景。建設涵蓋景區、街區、歷史建筑、商業中心、餐館、藝術展區等物理新空間，以點帶面，激發消費者潛在需求；圍繞餐飲住宿、家政服務、養老育托、文旅體育等傳統服務消費場景，開展技術賦能和產業融合，發展旅游+體育、餐飲+演出、汽車+賽事等業態，打造集社交、休閑、文化交流等功能于一體的特色旅游線路、主題餐廳等新消費場景，從而推動各行業提質增效；充分利用人工智能等尖端技術實現基礎型服務消費的改造升級，打造虛擬消費空間，推進現實與虛擬融合，滿足消費者互動性、沉浸式消費需求。
二是鼓勵各地因地制宜，實現消費場景差異化發展。現有服務消費場景模式化發展居多，特色不足，缺乏高品質場景創新。各地應制定鼓勵創新和差異化發展的政策，為地方提供靈活性，允許各地根據自身特色資源和條件創新消費場景；服務消費場景創新應挖掘和利用當地獨特地理優勢、非遺文化、自然資源和特色美食等，將其融入服務消費場景中，增加地方特色和吸引力；建立示范項目，展示服務消費場景創新差異化發展的成功案例，促進不同地區間的交流合作，共享實踐經驗。
優化消費環境提升消費活力
消費環境是指影響消費者購買和消費行為的所有外部條件和因素的集合，通過塑造消費者的長期偏好、需求和購買力間接影響居民消費決策。服務消費環境包括提供服務的具體場所，如設施的布局、舒適度、可達性等物理環境，服務過程中使用的技術工具，如在線預訂系統、自助服務等技術環境，服務行業的政策支持、監管措施等政策法規環境。前兩者屬于服務消費“硬”環境，后者則屬于服務消費“軟”環境。消費環境決定了消費行為發生的便捷性、安全性和舒適性，改善服務消費環境對于提升消費者滿意度、適應居民消費需求升級、提升服務消費市場活力具有重要作用。
一是加強交通、通信、物流等傳統基礎設施建設，改善服務消費“硬”環境。提高服務效率和覆蓋面，為消費者提供更加便捷的條件；加強寬帶網絡、5G通信、數據中心等數字基礎設施建設，為服務數字化提供基礎支撐；搭建數字化服務平臺，為服務消費整合線上線下資源提供技術支持；結合城市更新進程，加強存量片區改造升級，確保基礎設施與服務消費新場景順利對接，強化縣域商業服務建設；推動城鄉消費環境均衡發展，提高農村地區的服務消費品質和消費體驗。
二是出臺專門針對服務消費的鼓勵政策，改善服務消費“軟”環境。明確政策目標和支持重點，提升服務消費市場活力；通過財政補貼、獎勵、研發補助、稅收優惠和貼息貸款等優惠政策，降低服務行業準入門檻、運營和融資成本，支持服務行業發展；通過教育和專項培訓計劃，加強服務行業的人才隊伍建設，提高服務的專業性；加強服務行業監管，建立完善的消費者投訴和糾紛解決機制，確保市場秩序和消費者權益；建立跨部門協作機制，形成政策合力，共同推進服務消費發展。
（作者分別系消費經濟學會副會長、西南財經大學中國西部經濟研究院院長、教授；西南財經大學博士生）
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