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“希望有更多業務可以通過‘簡事速辦’窗口辦理，縮短辦稅時長，提升辦事效率。”“希望可以增加遠程幫辦座席，避免電話繁忙。”近日，20名稅費服務體驗師受邀走進國家稅務總局衡水市冀州區稅務局參加辦稅體驗活動，為優化辦稅繳費服務提建議、想辦法。
納稅人繳費人有所盼，稅務機關有所為。冀州區稅務局聚焦創新“小切口”，深入推動“高效辦成一件事”，持續關注辦稅繳費12366熱線高頻事項和納稅人繳費人熱點訴求，簡流程、優服務，將一張張“問題清單”變成“滿意清單”，迅速響應并著力解決辦稅繳費堵點卡點，不斷提高好辦事的便利和辦成事的效率。“簡事速辦”窗口便是冀州稅務部門“高效辦成一件事”，不斷提升納稅人繳費人滿意度、獲得感的一個縮影。
“本以為辦理車輛購置稅退稅會很復雜，但是辦了之后發現業務流程非常簡單和順暢，不得不說咱們冀州的稅務部門辦事服務效率真是高效，節省了很多時間和成本。”前來辦理個人退稅業務的趙先生說。
據悉，冀州稅務部門快速響應納稅人繳費人訴求建議，瞄準群眾關心的辦稅時長問題，將操作簡單但等候時間較長的業務分離出來，在“簡事速辦”窗口16項業務的基礎上，新增車輛購置稅逾期申報、退稅等11項業務。同時，選調黨員先鋒、業務能力強的骨干輪流座席該窗口，并優化資料預審、導稅指引、專窗辦理等環節，納稅人繳費人無需叫號等待，實現當場辦結、即辦即走，減少了在辦稅廳等候的時間。目前，27項“簡事速辦”事項平均等候時間縮短至1分鐘以內，辦稅服務廳實現涉稅事項合理分流、高效辦理。
“我們依托便民措施規范操作，聚焦高效辦成一件事，‘簡事速辦窗口’業務辦理事項增加至27項，提升了辦稅效率，縮短了辦稅時間，真正讓納稅人繳費人獲益。”冀州區稅務局第一稅務分局局長解欣表示。
下一步，冀州稅務部門將進一步推進“高效辦成一件事”，持續提升辦稅服務標準化、規范化、便利化水平，不斷增強納稅人繳費人獲得感和滿意度，為冀州經濟發展貢獻稅務力量。 （徐斌）
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