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隨著經濟不斷發展和人民生活水平的逐步提高，公眾的健康需求日益增長，保健品市場快速發展，營養保健商品的供給越來越豐富。消費者也已經普遍認知到科學地利用營養保健品進行營養補充是增強體質、保持健康的重要手段之一，但由于醫療健康領域的專業度較高，消費者存在信息不對稱、辨別力判斷力較弱等門檻，依然被怎么吃、怎么選等問題困擾。
“我就是想選一款益生菌，應該飯前吃還是飯后吃？”
“想給爸爸買一些補鈣的產品，什么是軟骨素？買哪種適合他？”
“我家寶寶三歲了，能吃葉黃素嗎”
能解答這些問題的專業服務角色——營養師，近年來越來越走入大眾視線，其擁有膳食營養知識和技能，能夠提供營養教育、膳食指導和均衡營養指導，能夠解決實際營養補充、健康管理的問題，制定安全、有效、經濟的最佳營養補充方案。伴隨著互聯網技術的普及，“互聯網+營養師”也成為消費者滿足專業咨詢需求的方式。
據了解，作為“線上健康消費第一入口”的京東健康，在2020年就上線了7×24小時營養在線咨詢服務，消費者可以進入京東APP搜索“問營養師”，即可一鍵在線向營養師發起咨詢，專業的營養師會在線從商品效果、用法用量、作用原理、注意事項、醫學知識科普等方面回答消費者關于自身疾病與健康狀況的商品問題。其中，老年人、新手媽媽、術后康復等人群是目前使用“問營養師”服務最多的用戶群體。
行業人士認為，線上的營養師一對一咨詢，可以很好地滿足消費者的需求。對消費者來說，通過實時在線充分地交流互動，除了能夠獲取持續的、綜合的營養方案之外，還能夠提供足夠的情緒價值，幫助其緩解焦慮。
目前，京東健康已經建成國內最大的專業營養師在線服務團隊，擁有近千名營養科醫生與營養師，30秒內回復達95%以上，用戶好評率高達98%。
今年京東618期間，京東健康將對“問營養師”服務進行全面升級，承諾今年京東618期間，無論用戶在哪個平臺購買保健品，如果遇到不會選、不放心、不知道怎么吃等問題，都可以來京東健康，在線找營養師免費咨詢。
“問營養師”服務的推廣普及，不僅是京東健康在營養保健行業深耕專業能力的又一創新實踐，更是對保健品行業規范化發展的有力推動。保護消費者的利益，需要更多企業共同發揮互聯網技術及服務優勢，將真正有品質保障的營養保健品，有價值的醫學健康、養生保健知識傳遞給消費者，為消費者的健康保駕護航。
