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近日，京東集團(tuán)旗下保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)品牌京東保攜手平臺(tái)與眾合作保司針對(duì)“免費(fèi)上門(mén)退換”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行再升級(jí)。該保險(xiǎn)于今年2月針對(duì)京東自營(yíng)及部分第三方商家正式推出，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)所有帶有“免費(fèi)上門(mén)退換”標(biāo)簽的商品時(shí)，無(wú)論其大小、重量以及數(shù)量多少，用戶都不需要支付任何運(yùn)費(fèi)即可享受該項(xiàng)服務(wù)，在提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)有效幫助商家省心經(jīng)營(yíng)。
本次升級(jí)，再次擴(kuò)大了支持“免費(fèi)上門(mén)退換”的第三方商家的范圍，同時(shí)為了進(jìn)一步幫助商家實(shí)現(xiàn)降本增效，針對(duì)經(jīng)營(yíng)極小件的商家和訂單支持保費(fèi)折扣，賦能平臺(tái)賣(mài)家無(wú)憂運(yùn)營(yíng)，迎接即將到來(lái)的京東618。
數(shù)據(jù)顯示，該保險(xiǎn)產(chǎn)品上線后，約七成商家呈成本下降趨勢(shì)，商家售后滿意度提升了約3%。
“免費(fèi)上門(mén)退換”保障范圍在擴(kuò)大 實(shí)現(xiàn)“一個(gè)訂單多重保障”
隨著消費(fèi)熱情的釋放，大家對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的追求也不斷提升，越來(lái)越多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)把該商品是否有匹配的保障服務(wù)作為下單的決定因素之一，互聯(lián)網(wǎng)電商保險(xiǎn)逐漸成為了消費(fèi)體驗(yàn)提升“神器”。
本次升級(jí)后，平臺(tái)將“免費(fèi)上門(mén)退換”的保障范圍擴(kuò)大至第三方賣(mài)家群體，并計(jì)劃在年內(nèi)將覆蓋面陸續(xù)擴(kuò)展至90%以上的第三方平臺(tái)商家。這意味著，消費(fèi)者在京東平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，更多的產(chǎn)品能享受到免費(fèi)上門(mén)退換貨服務(wù)。
相較于此前根據(jù)訂單確定退換貨次數(shù)的模式，升級(jí)后同一個(gè)訂單中每個(gè)SKU均可以獲得單獨(dú)的一次免費(fèi)上門(mén)退換服務(wù)。“免費(fèi)上門(mén)退換”覆蓋范圍和保障內(nèi)容的提升，大大降低了消費(fèi)者在京東平臺(tái)購(gòu)物時(shí)的決策成本。
保費(fèi)優(yōu)惠+流量扶持為商家降本增效提供保險(xiǎn)支撐
從平臺(tái)商家的視角來(lái)看，京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)也正致力于讓經(jīng)營(yíng)變得更加輕松和安心。本次升級(jí)服務(wù)啟動(dòng)后，商家無(wú)需進(jìn)行任何額外操作，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別符合條件的商品保單執(zhí)行優(yōu)惠折扣。
投保保險(xiǎn)服務(wù)的商家，其商品展示頁(yè)面可獲得“免費(fèi)上門(mén)退換”、“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)簽，增加商品辨識(shí)度，有助于提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，店鋪投保后還可提升星級(jí)店鋪排名和獲取大促、百億補(bǔ)貼等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)機(jī)會(huì)，有助于流量獲取。
針對(duì)第三方商家的大件退換難的行業(yè)痛點(diǎn)，“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)簽的呈現(xiàn)可以有效消除消費(fèi)者在下單前因考慮退換貨運(yùn)費(fèi)高而產(chǎn)生的猶豫，降低消費(fèi)者下單前的決策成本，提升大件商家的商品營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。
場(chǎng)景化的數(shù)據(jù)分析能力，帶來(lái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)水平不斷提升。借助整個(gè)京東生態(tài)內(nèi)部高效銜接、資源整合優(yōu)勢(shì)，京東保不斷精進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率，在為消費(fèi)者提供更多便利的同時(shí)，也為平臺(tái)商家降低了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、免除了諸多后顧之憂，為中小賣(mài)家節(jié)省了售后與客服成本。
前不久，京東618商家生態(tài)伙伴大會(huì)上，京東提出了實(shí)現(xiàn)超15萬(wàn)中小商家在京東618銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)超50%的目標(biāo)?！懊赓M(fèi)上門(mén)退換”服務(wù)再升級(jí)，將為用戶提供更加良好的購(gòu)物體驗(yàn)，助力商家實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。作為京東生態(tài)的重要拼圖，京東保將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，秉承京東價(jià)值觀，將持續(xù)為商家降本增效提供實(shí)打?qū)嵉闹Γ瑸橄M(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)保駕護(hù)航，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。
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