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　　四川省成都高新區(qū)的數(shù)百名家長近日面臨托育服務(wù)機(jī)構(gòu)樂融兒童之家、英倫凱貝加盟商跑路的“維權(quán)困境”，涉及幼兒約140人，涉及托育及早教預(yù)付款約百萬元。

　　據(jù)家住成都高新區(qū)天府一街的維權(quán)家長張女士透露，樂融兒童之家位于成都高新區(qū)的一個(gè)校區(qū)，去年12月15日突然宣布停業(yè)，其負(fù)責(zé)人通知家長“下周一需轉(zhuǎn)移到新的校址”。這一操作違反了提前30日通知變更校址的合同約定，引起家長不滿，陸續(xù)要求退費(fèi)，但均遭到拒絕。

　　樂融兒童之家是國內(nèi)首批高端教育托育品牌，提供0-6歲兒童的早教、托育、幼兒教育服務(wù)，在成都高新區(qū)盛安街有一個(gè)校區(qū)。據(jù)其官網(wǎng)介紹，樂融兒童之家已覆蓋亞太地區(qū)8個(gè)國家，有近600家校區(qū)和園所，在國內(nèi)擁有40余家中心，遍布29個(gè)城市。

　　記者了解到，在與該托育機(jī)構(gòu)代表及“托育協(xié)會(huì)中間人”交涉后，大部分家長被迫同意將孩子轉(zhuǎn)移到英倫凱貝位于成都高新區(qū)的一個(gè)加盟校區(qū)，這也是一家自稱來自英國的連鎖品牌。然而，僅僅過了一個(gè)月，該校區(qū)的老師因欠薪開始罷課。家長通過企查查等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)校區(qū)2023年9月發(fā)生了法人變更，并以此為由拖欠教師工資和社保。

　　英倫凱貝國際嬰幼兒托育中心（雍湖灣店）大門緊鎖，門上貼滿律師函和欠租告知函。　記者　盧宥伊　攝

　　記者3月12日在英倫凱貝國際嬰幼兒托育中心（雍湖灣店）看到，該中心大門緊閉，門上貼滿律師函和欠租告知函，里面的重要設(shè)施也已搬空。陳先生等家長打聽到，此前樂融兒童之家位于成都高新區(qū)的加盟校區(qū)經(jīng)營不善停業(yè)后，付費(fèi)讓英倫凱貝接收幼兒。“英倫凱貝明知道沒有繼續(xù)經(jīng)營的能力，仍然接收學(xué)生并繼續(xù)收取費(fèi)用。”陳先生說。

　　陳先生表示，家長們發(fā)起了多方面的投訴和維權(quán)行動(dòng)，包括在12315消費(fèi)者投訴熱線、成都12345熱線平臺(tái)投訴，但地方相關(guān)部門均回復(fù)“建議積極協(xié)商或通過司法途徑維護(hù)權(quán)益”。目前，已有10余位家長起訴了該涉事機(jī)構(gòu)。

　　近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和家庭結(jié)構(gòu)的變化，專業(yè)托育服務(wù)的需求日益增長，然而托育機(jī)構(gòu)跑路現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。記者梳理網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)，去年底至今，北京、深圳、武漢、蘇州、濟(jì)南多地出現(xiàn)連鎖托育機(jī)構(gòu)“一夜跑路”的現(xiàn)象，涉及金額幾百萬元乃至上千萬元，不少機(jī)構(gòu)跑路前還進(jìn)行了各類優(yōu)惠促銷，其中不乏美吉姆、金寶貝等頭部托育機(jī)構(gòu)。

　　不少跑路的托育機(jī)構(gòu)都具有品牌光環(huán)的加持。業(yè)內(nèi)人士表示，在加盟商模式下，雖然可以迅速擴(kuò)大品牌覆蓋面，但由于各地加盟商的執(zhí)行力差異，可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

　　一名從業(yè)者向記者坦言：“托育機(jī)構(gòu)可能因?yàn)檫^度擴(kuò)張、不合理的財(cái)務(wù)規(guī)劃、高成本運(yùn)營、風(fēng)投戰(zhàn)略變化等原因?qū)е沦Y金鏈緊張甚至斷裂。特別是在預(yù)付費(fèi)模式下，機(jī)構(gòu)可能過度依賴新生入學(xué)的預(yù)付款來維持運(yùn)營，一旦新生招生不達(dá)預(yù)期，資金鏈問題便會(huì)暴露。”

　　此外，“多頭管理”或?qū)е隆岸囝^不理”。上述樂融兒童之家的加盟商跑路后，家長到當(dāng)?shù)匦l(wèi)健部門查詢發(fā)現(xiàn)，該托育機(jī)構(gòu)的這個(gè)加盟校區(qū)并未在衛(wèi)健部門備案，卻能運(yùn)營三年之久。審批流程不嚴(yán)格、監(jiān)督檢查不完善等，導(dǎo)致一些資質(zhì)不足的機(jī)構(gòu)也能進(jìn)入市場。

　　記者采訪了解到，目前衛(wèi)健部門負(fù)責(zé)牽頭制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，但行業(yè)發(fā)展涉及市場監(jiān)管、工商、發(fā)展改革委等多個(gè)部門。“目前還缺乏完善的全鏈條監(jiān)管措施。”一位業(yè)內(nèi)人士坦言，當(dāng)前，托育行業(yè)還處于起步發(fā)展階段，需要根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整完善政策，來促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

　　全國不斷出現(xiàn)的托育跑路事件中，不少家長已經(jīng)預(yù)付了一整年的托育費(fèi)用。四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)投訴部主任彭歐表示，目前多數(shù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)還沒有專門統(tǒng)計(jì)托育機(jī)構(gòu)的投訴數(shù)據(jù)。“預(yù)防比事后維權(quán)更重要。”彭歐建議，通過立法和規(guī)范管理，如設(shè)立資金托管制度，確保消費(fèi)者的預(yù)付款安全。“四川省各市州消委會(huì)正積極探索解決方案，例如與當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局和商業(yè)銀行合作，建立預(yù)付式資金監(jiān)管平臺(tái)，以監(jiān)管和保障消費(fèi)者預(yù)付資金安全。”