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　　每秒出票300至500張，高峰期達(dá)1000張左右，用戶(hù)從提交需求到出票只需要2.8秒；單日最高售票量2090.1萬(wàn)張、最高訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)838.8億次……2024年春運(yùn)大幕日前正式拉開(kāi)。今年春運(yùn)鐵路售票情況如何？廣大旅客的購(gòu)票需求如何保障？服務(wù)上又有哪些新舉措？帶著這些疑問(wèn)，記者走進(jìn)鐵路12306科創(chuàng)中心一探究竟。

　　推開(kāi)鐵路12306科創(chuàng)中心客票監(jiān)控中心大門(mén)，一面巨大的屏幕映入眼簾，上面正跳動(dòng)著12306實(shí)時(shí)售票數(shù)據(jù)。大屏左右兩側(cè)還分別顯示余票查詢(xún)等核心業(yè)務(wù)，以及車(chē)上餐飲等延伸服務(wù)。從大屏上可以看到，廣州、重慶、北京、武漢、鄭州等位列熱門(mén)到達(dá)城市排行榜前列。

　　操作臺(tái)前，50多位工作人員緊盯著各自的電腦屏幕，隨時(shí)關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行情況，現(xiàn)場(chǎng)氣氛緊張忙碌卻井然有序。一間不算太大的辦公室，成為保障全球最大購(gòu)票系統(tǒng)平穩(wěn)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的“心臟”。

　　“這里白天由骨干技術(shù)人員和值班保障人員一起值守，夜間則由監(jiān)控人員進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理。工作人員們輪班倒，全天候監(jiān)測(cè)，24小時(shí)均有值守保障。”鐵路12306科創(chuàng)中心副主任單杏花告訴記者，自1月12日鐵路春運(yùn)售票啟動(dòng)以來(lái)，截至1月27日，鐵路12306已累計(jì)發(fā)售火車(chē)票接近2.7億張，其中春運(yùn)期間車(chē)票12743.7萬(wàn)張，同比增長(zhǎng)116.5%。

　　2024年鐵路春運(yùn)是疫情平穩(wěn)轉(zhuǎn)段后第一個(gè)常態(tài)化春運(yùn)，旅客購(gòu)票出行需求旺盛。國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司數(shù)據(jù)顯示，2024年春運(yùn)期間鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4.8億人次，日均1200萬(wàn)人次，較2023年春運(yùn)增長(zhǎng)37.9%。

　　面對(duì)這樣的“超大流量”，12306技術(shù)團(tuán)隊(duì)早早就做起了準(zhǔn)備，在系統(tǒng)資源補(bǔ)強(qiáng)、公有云應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)帶寬擴(kuò)容、防范惡意搶票等方面重點(diǎn)發(fā)力，確保售票系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

　　“我們對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)后，對(duì)比日常運(yùn)行期間有5至10倍的提升。”鐵路12306科創(chuàng)中心副研究員王拓說(shuō)。

　　與此同時(shí)，今年鐵路12306針對(duì)春運(yùn)推出的一系列新功能也使得購(gòu)票更為便捷，如購(gòu)票需求預(yù)填、候補(bǔ)數(shù)量上限大幅提升、學(xué)生和務(wù)工團(tuán)體預(yù)約服務(wù)上線(xiàn)等。

　　“購(gòu)票需求預(yù)填功能相比起傳統(tǒng)的按步驟購(gòu)票來(lái)說(shuō)，步驟由原先的6步變?yōu)?步，時(shí)間也由原先的10至12秒縮短為1.8秒。”單杏花還表示，鐵路12306增加候補(bǔ)訂單和備選方案數(shù)量，最多可以提交6個(gè)待兌現(xiàn)預(yù)約訂單，每個(gè)預(yù)約訂單可提交同一乘車(chē)日期20個(gè)不同“車(chē)次+席別”的需求。

　　值得注意的是，近年來(lái)部分旅客會(huì)選用第三方軟件進(jìn)行搶票。單杏花指出，第三方軟件不僅對(duì)個(gè)人信息安全造成威脅，同時(shí)也破壞了購(gòu)票環(huán)境的公平性。鐵路12306將針對(duì)第三方搶票軟件進(jìn)行防范，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)識(shí)別“搶票機(jī)器人”并予以攔截，將其放入“慢速隊(duì)列”中。

　　“我們呼吁廣大旅客使用鐵路12306官方渠道購(gòu)票。對(duì)于仍未買(mǎi)到車(chē)票的旅客，我們建議使用12306的候補(bǔ)功能，適當(dāng)放寬乘車(chē)日期，可以選擇3個(gè)不同日期、最多60個(gè)不同車(chē)次和席別的組合，如果選擇接受新增列車(chē)，還可以進(jìn)一步提高成功率。”單杏花表示，鐵路部門(mén)也將根據(jù)候補(bǔ)情況，進(jìn)一步挖掘運(yùn)輸潛力，安排臨客列車(chē)，在更大程度上滿(mǎn)足旅客出行需求。

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