“這次疫情,讓很多客戶意識到線上辦理業務的重要性和便利性,給我們發展線上業務帶來新契機。”中國銀行上海市分行營業部大眾客戶服務團隊負責人李婷說。
疫情也在一定程度上改變了她的消費習慣。“原來買菜喜歡去菜場、超市等實體店,疫情期間每天只能通過線上搶菜,慢慢地也就習慣了這種消費模式。”
對于未來發展,她有自己的思路。“我們27位員工面臨轉型,不能單純地提供一些操作性的服務,更要以人無我有、人有我優的服務吸引更多的客戶,帶動產品銷售。”
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李婷(左)在監督同事封存從自助機具里取出的現金。她的職責是確保整個操作過程的規范性和安全性。
新華社記者 金立旺 攝
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李婷(中)在給團隊開晨會,傳達當天的服務要求。
新華社記者 金立旺 攝
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李婷(左)在營業大廳指導客戶填寫表格。
新華社記者 金立旺 攝?
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