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　　2021年是“十四五”規劃的開局之年，也是開啟全面建設社會主義現代化國家新征程、向第二個百年奮斗目標進軍的第一年。平安普惠緊跟黨和國家戰略，深入貫徹提升金融服務實體經濟質效精神，結合自身業務優勢，不斷開拓創新，進一步聚焦服務小微企業主，今年三季度，新增貸款超80%流向小微企業，積極推動實體經濟高質量發展。

　　不忘初心，服務實體經濟

　　作為實體經濟不可或缺的組成部分，小微企業是各條產業鏈上的“毛細血管”，其融資難、融資貴問題長期以來備受各方重視。金融服務機構如何用“市場化方式”加強對小微企業，尤其是“專精特新”小微企業的支持，成為小微信貸行業新的考題。

　　依托創新力量，平安普惠通過技術和模式的創新結合，融合人工智能、大數據等前沿科技，為小微企業主帶來更加全面細致的服務，以更便捷的體驗、更快速地產品匹配、更高效的智能風控模式，從助力小微企業業務健康增長的出發點，滿足其在日常業務開展和擴展所需的不同量級需求。

　　據悉，2021年以來，平安普惠針對小微企業主，升級車e貸、房e貸等多款額度高、放款快的融資方案。同時推出“4+1”行業小微扶助計劃，進一步精準滴灌行業小微發展。截至今年9月底，平安普惠推出的“4+1”重點行業小微扶助計劃在全國已累計幫扶6萬家中小企業。

　　除此之外，平安普惠推出AI智能貸款解決方案——“行云”?！靶性啤币匀斯ぶ悄転楹诵模瑢π∥⑿刨J業務流程進行改造，可實現最少零文字輸入、全程擬人AI面對面服務體驗，大幅降低等待時間。將小微客戶借款申請流程平均耗時下降了44%，借款體驗獲極大提升。截至2021年第三季度，平安普惠管理貸款余額超6451億，服務小微企業主超1650萬人，為普惠金融建設、實體經濟發展提供有效助力。

　　鄉村振興，激活三農經濟

　　為助力鄉村振興、防止三農返貧，平安普惠回歸金融本源，瞄準三農人群發展困難，以解決農業發展中微小個體的融資難題為抓手，用實際行動蹚出一條具有普惠金融特色的新農經濟高質量發展之路。

　　目前鄉村振興已然進入新農業、新農村、新農民的新農經濟時代。平安普惠結合自身優勢，探索出“前期扶智培訓、中期產業造血、后期產銷賦能”全鏈條閉環的扶貧模式。此外，平安普惠關注到鄉村振興中婦女群體的艱辛、農業科技振興的必要、文化傳承的刻不容緩，聯合中國婦女發展基金會、中國扶貧基金會等公益組織，創造性發起“惠農金”“扶貧新農人”“媽媽的針線活”等公益項目，解決小農戶生產經營面臨的困難。

　　“媽媽的針線活”創造性地將扶貧和環保與涼山州非遺文化結合，傳承非遺文化的同時幫助留守婦女實現再就業；“扶貧新農人”支援有理想的鄉村青年，推動農業向信息化、市場化、現代化邁進，助力農村產業升級。

　　目前平安普惠鄉村振興系列項目已覆蓋全國14個省份，累計發放扶持貸款1.33億元，獲得幫扶人群超1萬名。平安普惠的新農經濟服務創新模式，用市場化方式支持小微企業，以形成一股商業可持續的小微支持力量。

　　踐行消保，打造清朗金融消費環境

　　消費者權益保護事關老百姓切身利益，筑牢消費者金融安全防線，既需要監管部門強化消保政策舉措，更需要金融服務機構貫徹落實消保服務理念。為切實保護消費者權益，打造清朗金融消費環境，平安普惠將消費者保護融入公司治理，建立了貫穿全業務流程的消費者保護體系。

　　據悉，平安普惠已通過ISO27701隱私信息管理體系認證，并建立完善的客戶金融信息保護制度和操作規范。在業務流程上，平安普惠借助擬人AI客服、無感人臉識別、自動語音識別等技術，在保證用戶隱私數據不被泄露的同時，把客戶授權、權益確認、服務及收費確認等消保措施無感銜接，連貫打通。全面保護客戶知情權、自主選擇權，平安普惠創新地行全程視頻錄音錄像，增加放款后實時AI電話回訪環節，給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗。

　　平安普惠通過上線小微客戶權益體系搭建小微賦能平臺，通過教育體系全方位改善小微客戶知識結構、提升生產經營素質、金融素養，全生命周期助力小微經營發展。

　　平安普惠致力于提升社會公眾金融素養。2021年，平安普惠35家分支機構發動一線員工，聯合公安、監管、社區街道共同開展金融反詐宣傳活動，通過線上+線下全覆蓋等形式，進一步增強民眾對金融詐騙風險防范意識。全年開展超過600場“守護者行動”。

　　探索碳中和，踐行綠色金融

　　為積極響應國家碳中和戰略，助力“3060”目標實現，平安普惠發揮自身金融優勢，參與設立全國首只碳中和慈善信托。未來該項目將圍繞碳中和目標，促進生態文明建設，資助、支持和推廣綠色低碳優秀項目；為倡導和普及綠色金融理念傳播組織開展相關領域公益活動；通過資金、物資等多種方式補貼貧困群體使用清潔能源等。

　　除此之外，平安普惠積極探索“金融+公益”兩大路徑，部署“一個綠色信貸優惠，四大綠色公益行動”。在綠色信貸方面，平安普惠在產品設計中創造性加入綠色金融理念，協助新能源車車主獲得優惠借款，截至目前累計協助獲得優惠借款超2億元。在綠色公益方面，平安普惠發起“美麗行動”“筑起綠色屏障”“平安守護者行動-國家公園”等項目，努力探索生物多樣性保護、助力可持續發展。

　　在兩個“一百年”交匯之際，為助力實現建設富強民主文明和諧的社會主義現代化國家的偉大目標，平安普惠將堅守普惠金融的初心，堅持為小微企業主提供專業有溫度的服務，不斷提升服務實體經濟的質量及效率，推動中國經濟高質量發展。