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　　開通綠色通道　中國人壽助力河北抗擊疫情

　　□記者　向家瑩　北京報道

　　針對近期河北石家莊和邢臺地區(qū)的疫情，中國人壽第一時間成立應(yīng)急小組，迅速出臺服務(wù)支持舉措，充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，助力河北人民戰(zhàn)勝疫情。

　　為提升保險保障水平，中國人壽壽險公司對《國壽附加國壽福提前給付重大疾病保險（慶典版）》等34款產(chǎn)品的新冠肺炎責(zé)任擴(kuò)展有效期延長至2021年6月30日24時止。與此同時，公司還迅速出臺系列服務(wù)支持舉措，如新單承保支持、核保支持、理賠支持等，提供全天候線上理賠服務(wù)。2021年1月6日至今，共計(jì)為33608名客戶完成保單承保，為4702位客戶提供了3586.25萬元的理賠賠付。

　　中國人壽財(cái)險公司全面推行全流程在線理賠服務(wù)，采取在線理賠方式，通過后臺專屬電子理賠崗，采用遠(yuǎn)程視頻方式向客戶了解案情，收集電子單證、協(xié)商確定賠付事宜、為客戶提供必要的指導(dǎo)等，利用“中國人壽財(cái)險”官微和“中國人壽財(cái)險空中服務(wù)”小程序?qū)崿F(xiàn)報案到支付的全流程線上理賠服務(wù)。

　　此外，中國人壽財(cái)險公司實(shí)施涉疫綠色通道，結(jié)合險種特點(diǎn)和實(shí)際情況，適當(dāng)擴(kuò)展責(zé)任范圍，取消定點(diǎn)醫(yī)院和醫(yī)保用藥限制，應(yīng)賠快賠。涉及車輛損失部分可先賠付后修車、涉及財(cái)產(chǎn)損失需要快速修復(fù)或人傷需要緊急救治的，可先行申請預(yù)付賠款，并最大限度減免相關(guān)理賠材料。針對新冠肺炎感染的出險客戶，提供代位求償服務(wù)，支持按照已確認(rèn)損失的100%比例預(yù)賠相應(yīng)賠款。