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　　黨的十九屆五中全會強調，堅持創新在我國現代化建設全局中的核心地位。中國人民保險集團公司（簡稱“人民保險”）堅持以人民為中心開展產品研發、科技創新和數字化變革，以滿足人民群眾對保險產品和服務日益增長的新需求。

　　產品創新：客戶需要什么，我們研發什么

　　黨的十九屆五中全會提出，堅持擴大內需這個戰略基點，加快培育完整內需體系，把實施擴大內需戰略同深化供給側結構性改革有機結合起來，以創新驅動、高質量供給引領和創造新需求。人民保險以服務實體經濟、服務人民生活為本，聚焦客戶需求，強化產品創新，深入推進保險供給側結構性改革。

　　新冠肺炎疫情防控期間，各行各業按照中央要求積極復工復產。人保財險迅速推出“復工保”疫情保險產品，針對新冠肺炎疫情給企業復工復產和企業員工遭遇的風險損失予以補償，有力支持了企業抗疫防疫、復工復產工作。人民保險的老客戶陳先生當時為全家人有針對性地購置了一份“復工保”疫情產品。他表示，復工復學的大趨勢下，找到一份安心保障的保險迫在眉睫，人民保險第一時間推出了針對疫情的新產品。

　　飛速發展的快遞、外賣、網約車等行業在便利了群眾生活的同時，也帶來了電動車造成的交通事故逐年增加的新情況。使用電動車的許多人來自中低收入家庭，一旦發生事故，“有責無能”的矛盾突出，給事故的賠償調解帶來極大困擾。根據需求，人民保險適時推出“一盔一帶”保險產品，在全國開展“一盔一帶”安全守護行動，服務內容涵蓋聯合巡查、遠程定責、網上定損、信息共享和救援救治。

　　為服務實體經濟，人民保險作為首席承保單位，率先開展首臺（套）重大技術裝備保險補償機制試點共保體，備受制造企業歡迎。“第一次與我們談論首臺（套）保險政策時，我覺得這個政策簡直就是為我們公司量身打造的。隨后我們與人保財險唐山市分公司簽訂了首臺（套）全省第一單，現在客戶需要的一些新設備在研制階段，我們就已經把首臺（套）保險問題考慮進去，客戶心里也有底了。”唐山開元特種焊接設備有限公司營業部負責人說。

　　科技賦能：創新驅動實現高質量發展

　　人民保險今年提出科技賦能計劃，讓科技成為人保發展的基本生產力和核心競爭力，以不斷提升服務客戶的科技感和滿意度。

　　數據顯示，截至2020年6月，全國機動車保有量達3.6億輛，與此同時，汽車零部件也正以令人驚嘆的速度持續升級換代。人保邦邦汽服聚焦國內汽車后市場生態及車險業務發展痛點，為行業上下游企業提供便捷、高效的汽配、物流及金融服務。同時，人民保險聯合中國中汽研、美國CAPA等國內外知名配件認證機構推出質優價優“推薦認證配件體系”和“汽車維修配件防偽溯源平臺”，為車主提供放心用車保障。

　　為提升理賠時效性和準確率，人保為用戶研發定制版科技理賠工具VCX，即行業首創的“芯理賠”檢測設備，能夠實現車輛系統全面故障檢測。目前，此“神器”已廣泛運用于人保的日常工作中。

　　數字化變革：實現數據運用與共享

　　“異地出險也可以理賠啦！”國慶期間，劉女士帶著一家人開車出游，原本開心的旅程因為一場交通事故打亂了計劃。本以為出游身在外地理賠會非常麻煩，“人保通賠運營平臺”幫劉女士ー家解決了難題。

　　為給用戶提供便利服務，人民保險聯合科技企業定制開發了“通賠運營平臺”，以滿足人保財險數字化戰略和實際業務需求。記者了解到，凡是在人保財險投保的私家車客戶異地出險后，人保財險會通過遍及全國的理賠服務機構，為客戶提供隨時隨處、快速便捷的查勘定損，提交索賠單證獲得賠付等服務，使客戶無論身處何地，都能享受到從報案到領取賠款全流程的便捷、高效、統一的理賠服務。

　　此外，針對傳統車險理賠的繁瑣流程，人民保險推出全新的“中國人保APP”，包括車險在線理賠、視頻劫察、科技理賠、全程托付和理賠進度查詢等多項服務，讓理賠服務“一站式”，更簡單、更快捷。

　　“當下，大數據、云計算及AI等新興技術發展快速，數字化轉型已成為保險業發展的必然趨勢。”人民保險相關負責人說，“我們將不斷提升數據的挖掘、分析和運用能力，強化數字化技術在保險經營價值鏈各環節的應用，持續為用戶創造便利和有價值的服務。”