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　　線下向線上發(fā)展、多渠道融合成為銀行業(yè)發(fā)展新趨勢。

　　作為擁有近4萬個網(wǎng)點的金融機(jī)構(gòu)，郵儲銀行積極適應(yīng)客戶行為和需求變化趨勢，通過科技賦能，提升線上線下一體化的全渠道服務(wù)能力，全力加快推進(jìn)網(wǎng)點向維護(hù)客戶關(guān)系、提供財富管理、滿足客戶綜合金融需求的“營銷服務(wù)中心”和“客戶體驗中心”轉(zhuǎn)型。

　　近日，記者在郵儲銀行蘇州市分行調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，其推出的“郵儲食堂”客戶服務(wù)計劃，將優(yōu)質(zhì)的衣食住行日常生活用品剔除中間商差價后以供應(yīng)商直供價格給到郵儲銀行的客戶，一方面以客戶權(quán)益的方式將實體企業(yè)的產(chǎn)品以供應(yīng)商直供價帶給客戶，普惠大眾；另一方面為實體小微、商戶提供免費的銷售渠道，幫助其做大做強(qiáng)。通過一個創(chuàng)新項目，嫁接起線上+線下的新零售模式，連接起兩大群體，賦予了“普惠”新的定義。

　　郵儲銀行蘇州市分行副行長沈秀芬對記者表示，通過“郵儲食堂”這個權(quán)益商城，郵儲銀行為在本行辦理指定業(yè)務(wù)的客戶提供各類生活消費品、生活服務(wù)的供應(yīng)商直供價購買資格，構(gòu)建起了客戶、實體企業(yè)、銀行之間互動的橋梁。

　　據(jù)介紹，自2018年1月1日“郵儲食堂”在蘇州全區(qū)上線至今，正式會員累計超過了17萬，體驗會員累計超過8萬，平臺商品銷售額超過1500萬元，會員的人均消費成本節(jié)約接近500元。與此同時，“郵儲食堂”在江蘇省內(nèi)11家郵儲銀行的地市分行已經(jīng)上線，全國范圍內(nèi)河南濟(jì)源、安徽合肥等地也已上線，多省市分行正在籌備或意向?qū)又校珖臅T數(shù)已突破36萬。

　　值得注意的是，“郵儲食堂”還實現(xiàn)了對實體企業(yè)源頭的幫扶——在保證貨品質(zhì)量、售后服務(wù)、價格直供的前提下，為小微企業(yè)、商戶建立了一個免費的電商平臺。此外，平臺還成為分行實施精準(zhǔn)扶貧的重要抓手。2018年，郵儲銀行蘇州分行在平臺專門開設(shè)了“扶貧鋪子”，通過與政府相關(guān)部門聯(lián)動，主要上架小、微、貧、弱的農(nóng)戶、商戶的商品，將偏遠(yuǎn)地區(qū)的商品以直銷的方式在平臺上銷售。

　　實際上，“郵儲食堂”只是郵儲銀行提升服務(wù)、加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的一個縮影。郵儲銀行個人金融部總經(jīng)理劉鑫表示，目前郵儲銀行網(wǎng)點的點均產(chǎn)能潛力很大，未來郵儲銀行將通過三步走推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升近4萬個網(wǎng)點效能。2019年夯實基礎(chǔ)，2020年實現(xiàn)網(wǎng)點智能化突破，2021年實現(xiàn)全部網(wǎng)點產(chǎn)能提升。

　　不久前，在郵儲銀行2019年資本市場開放日活動上，郵儲銀行董事長張金良表示，郵儲銀行將深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，充分發(fā)揮自身資源稟賦，加大對實體經(jīng)濟(jì)支持力度，深入推進(jìn)特色化、綜合化、輕型化、智能化、集約化“五化轉(zhuǎn)型”，強(qiáng)化總部引領(lǐng)、風(fēng)險管理、信息科技、人才隊伍“四大支撐”。當(dāng)務(wù)之急，是要做好戰(zhàn)略落地、科技賦能、人才強(qiáng)行、機(jī)制重塑四件事。

　　數(shù)據(jù)顯示，郵儲銀行近三年來依據(jù)IT規(guī)劃先后完成了400多項信息化工程建設(shè)，支撐全行轉(zhuǎn)型發(fā)展。2018年，該行信息科技投入72億元，占營業(yè)收入比例為2.75%。張金良表示，未來計劃將信息科技投入占營業(yè)收入比例提升至3%，通過科技發(fā)展帶動全面深化轉(zhuǎn)型。

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