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趙乃育 繪

??? 隨著人們生活水平的提高，依靠現代美容技術提升“顏值”成為一些愛美人士的選擇。記者采訪一線法官了解到，由于當前美容市場管理不規范，美容機構良莠不齊，一些非正規美容機構存在虛假宣傳、強制消費等損害消費者權益現象，部分非正規醫療美容機構無證經營甚至造成傷害事故。法官提醒，美容糾紛頻發，消費者投訴不斷，選擇美容機構還需擦亮雙眼。

　　高額美容卡未用完　美容公司“玩失蹤”

　　看到某美容公司宣傳，張女士到該公司免費體驗，并交納58000元辦理了美容卡，獲得了58000積分。雙方約定，在做美容項目時需交一部分現金，扣除一部分積分。

　　經過一段時間的體驗，張女士認為這個美容公司服務不到位，衛生環境差，不履行承諾，在使用美容公司提供的產品后還出現嚴重過敏反應。該美容公司撤店時，張女士卡中剩余41000積分，相當于41000元。而公司撤店后，張女士無法再與其取得聯系。于是，張女士起訴至北京市豐臺區人民法院，要求解除合同，美容公司返還美容費用4萬元。

　　案件審理過程中，美容公司未出庭應訴。

　　法院經審理查明，張女士在美容公司接受服務時，雙方未簽訂書面服務合同。根據張女士提交的美容服務卡、銷售及獎贈憑證、美容檔案等證據，可以認定張女士與美容公司之間存在服務合同關系。鑒于張女士無法與美容公司取得聯系，法院在送達文書過程中，也無法與該公司直接取得聯系，可視為在美容服務合同期內，美容公司存在不履行服務義務的情形。

　　最終，法院判決，解除張女士與美容公司之間的服務合同，美容公司退還張女士服務費4萬元。

　　三類美容糾紛　嚴重損害消費者權益

　　北京市豐臺區人民法院民事審判庭第六庭副庭長董利娟表示，司法實踐發現，一些醫療美容機構為謀取高額利潤，過度營銷，而消費者“求美心切”，對美容的理解也存在偏差，容易引發三類糾紛。

　　首先是美容卡糾紛高發。一些美容機構出于融資或者占領市場的需求，通過抽獎、大力度優惠等方式誘導消費者購買高額預付卡、儲值卡性質的美容卡。消費者購買美容卡之后，美容機構服務卻不到位。一些美容機構撤店卻不通知消費者，或更換經營場所后不允許消費者辦理退卡。有的美容機構未提前告知消費者，單方對美容卡的使用設置限制條件。有的美容機構未對消費者就美容卡涵蓋的服務項目進行事先說明，導致發生糾紛。

　　其次是美容達不到預期效果。消費者接受美容服務后認為未達到預期效果或者未達到美容機構所承諾的效果，因此與美容機構發生糾紛的情況比較常見，在減肥、美白、微整形領域尤為普遍。

　　第三是在美容中造成消費者身體損害。例如，消費者在拔火罐過程中被燒傷，接受激光治療后出現色素沉淀，打美容針造成皮膚紅腫等。一些美容機構無證經營、超范圍經營給消費者造成的損害更為嚴重，有的甚至造成消費者容貌受損。

　　法官提醒：重視司法鑒定和票據留存

　　北京市豐臺區人民法院民六庭副庭長董利娟、北京市第一中級人民法院民二庭法官陳偉表示，美容糾紛發生后，消費者通過訴訟的方式維權也常常面臨困難，包括由于未清晰辨別美容機構的經營主體，導致訴訟主體錯誤；由于未事先固定證據導致舉證困難；由于未對美容項目或美容效果進行約定，導致訴求得不到支持。因此，增強自我保護意識和風險防范意識，避免遭受財物和身體的雙重傷害，對于美容消費者來說尤為重要。

　　首先，理性對待廣告宣傳。一些非正規美容機構往往會采用多種營銷手段，如使用新名詞、新概念吸引消費者，但美容機構水平參差不齊，且涉及主觀評價的美容效果缺乏統一標準，消費者不可盲目沖動。

　　其次，認真審查經營資質和范圍。一些美容機構為逃避監管，或未依法注冊，或未在店內懸掛營業執照等相關證照。建議消費者選擇美容機構時，應認真審查其相關證照，是否存在超范圍經營的情況。

　　第三，保留病歷票據，為維權提供證據。如果發生身體損害，消費者在就醫過程中會產生門診病歷、手術病歷、掛號費收據等各類票據，對查清案件事實具有重要意義，患者應妥善保管相應票據。如果有為維護權益而產生的交通、伙食、住宿等相關費用憑證，也應向法庭舉證。

　　第四，重視司法鑒定，遵守鑒定程序。當事人一旦確認借助司法鑒定程序，應予以重視，配合法院和司法鑒定機構的工作，及時交納鑒定費用、提供鑒定檢材、出席聽證等，確保鑒定順利進行、結論客觀公正。