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職業(yè)打假人“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”網(wǎng)絡(luò) 能否終結(jié)電商假貨之痛?
2017-03-17 作者: 記者 白田田 張興軍/長(zhǎng)沙 鄭州報(bào)道 來(lái)源: 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

趙乃育 繪

??? 隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,“職業(yè)打假人”這個(gè)備受爭(zhēng)議的群體開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò),并呈現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化、集團(tuán)化的新趨勢(shì)。而對(duì)于假貨泛濫這個(gè)電商“頑疾”來(lái)說(shuō),職業(yè)打假人能否成為其“終結(jié)者”?

  網(wǎng)購(gòu)成職業(yè)打假新“戰(zhàn)場(chǎng)”

  “過(guò)去一年職業(yè)打假人投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)交易商品的案件達(dá)到140多起,幾乎是成倍增長(zhǎng)。”湖南長(zhǎng)沙市某基層工商局網(wǎng)監(jiān)科的負(fù)責(zé)人告訴記者,他們現(xiàn)在主要的精力就是處理“網(wǎng)絡(luò)打假”案件。

  自上世紀(jì)90年代中期,“職業(yè)打假人”進(jìn)入公眾視野并迅速發(fā)展為一個(gè)龐大的群體。而如今隨著“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起,職業(yè)打假人的“戰(zhàn)場(chǎng)”也由線(xiàn)下實(shí)體店擴(kuò)展到了線(xiàn)上電商平臺(tái)和網(wǎng)店。

  根據(jù)河南省工商局的不完全統(tǒng)計(jì),2015年至2016年8月,全省12315系統(tǒng)接到職業(yè)投訴舉報(bào)16299件,占投訴舉報(bào)總量的比例達(dá)14.3% 。其中,針對(duì)電商的職業(yè)打假人越來(lái)越多,索賠金額越來(lái)越大。

  據(jù)介紹,在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域,投訴舉報(bào)內(nèi)容主要集中在夸大、虛假宣傳方面,包括商家使用“最”字類(lèi)的絕對(duì)化用語(yǔ)、普通食品宣傳治療功效等,針對(duì)假冒偽劣等商品質(zhì)量的問(wèn)題較少。特別是2015年9月實(shí)施的“新廣告法”加大了對(duì)虛假違法廣告的懲治力度,這成為職業(yè)打假人的有力武器。

  “可以防癌和治療相關(guān)疾病”——2016年5月,湖北武漢的一位職業(yè)打假人,在網(wǎng)上看到一款“成人羊奶粉”打出這樣的宣傳語(yǔ)。于是,他大量購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品,總金額4600多元。據(jù)他所說(shuō),經(jīng)過(guò)使用后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并不能防癌,認(rèn)為構(gòu)成了欺詐,于是向工商部門(mén)進(jìn)行投訴。

  長(zhǎng)沙市一家主要經(jīng)營(yíng)食品、保健品的網(wǎng)店老板曹先生最近連續(xù)遭到兩起投訴,他認(rèn)為這都是職業(yè)打假人所為。曹先生說(shuō),網(wǎng)店里售賣(mài)的紅棗產(chǎn)品本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,但之前在廣告語(yǔ)里聲稱(chēng)有“美容養(yǎng)顏”功效,被人抓住了把柄。

  “集團(tuán)化”出擊 “雙11”號(hào)稱(chēng)索賠千萬(wàn)

  根據(jù)工商部門(mén)的分析,職業(yè)打假人的主要特點(diǎn)是,知假打假,以索取高額賠償和獎(jiǎng)勵(lì)為目的,熟知相關(guān)法律和流程,往往對(duì)商品不同種類(lèi)反復(fù)投訴,對(duì)某一商家多次投訴。

  上述網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō),職業(yè)打假人呈現(xiàn)出“集團(tuán)化”的趨勢(shì),他們通過(guò)QQ群、微信群聯(lián)動(dòng),發(fā)現(xiàn)某公司、某產(chǎn)品有虛假宣傳等問(wèn)題,就會(huì)全體出動(dòng)。從一些投訴信件中可以看出,購(gòu)貨人和投訴人的名字、電話(huà)信息不一致,說(shuō)明他們內(nèi)部有著明確分工。

  在中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)上,記者搜索一些“職業(yè)打假人”的名字,有的涉及買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件達(dá)數(shù)十個(gè),被起訴的商家遍及全國(guó)各地。一位知名職業(yè)打假人設(shè)立了專(zhuān)門(mén)公司,去年“雙11”期間準(zhǔn)備了100萬(wàn)元資金搶貨,號(hào)稱(chēng)要索賠1000萬(wàn)元。

  近日有媒體報(bào)道,某職業(yè)打假人經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展,形成了包括律師在內(nèi)的近20人打假團(tuán)隊(duì),在北京、天津、鄭州、廣州、重慶、成都等6個(gè)城市設(shè)有辦事處,在這些地方租用倉(cāng)庫(kù)存放問(wèn)題商品。從線(xiàn)索搜集、問(wèn)題認(rèn)定到購(gòu)貨、索賠,工作人員分工細(xì)化。

  勝率80% 職業(yè)打假仍存爭(zhēng)議

  記者了解到,部分職業(yè)打假人出現(xiàn)了異化,以“打假”之名行“造假”之實(shí)。比如,有的所謂“打假人”用蘸有特殊藥水的棉布將商品的生產(chǎn)日期擦去,又通過(guò)針扎孔往面包里塞頭發(fā),以此向商家索賠。

  有著“湖南王海”之稱(chēng)的喻暉,從事專(zhuān)業(yè)打假已有21年時(shí)間。對(duì)于當(dāng)前打假群體的亂象,喻暉認(rèn)為,一些人采取詐騙、敲詐等違法違規(guī)手段,不是真正的打假維權(quán)。打假人的行為必須在法律范圍內(nèi),這是“底線(xiàn)”。

  這些“造假打假”者把本來(lái)就充滿(mǎn)爭(zhēng)議的職業(yè)打假人推到了輿論的風(fēng)口浪尖。多位接受采訪(fǎng)的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,職業(yè)打假人是以營(yíng)利為目的,不能算是真正的消費(fèi)者,他們對(duì)于打擊假冒偽劣和維護(hù)公共利益的作用十分有限。而且,職業(yè)索賠行為占用了大量行政和司法資源,給正常的市場(chǎng)監(jiān)管工作帶來(lái)了負(fù)面影響。

  不過(guò),在喻暉等專(zhuān)業(yè)打假人士看來(lái),社會(huì)上對(duì)“打假人”更多的是誤解,比如批評(píng)他們高額索賠、和商家“私了”,其實(shí)這些都是有法可依的正當(dāng)權(quán)利。

  “首先是產(chǎn)品有問(wèn)題,才會(huì)有打假行為。”湖南驕陽(yáng)律師事務(wù)所民商部主任王飛鵬認(rèn)為,不能因?yàn)槁殬I(yè)打假人的身份或者其目的不單純,就否認(rèn)他們是消費(fèi)者。實(shí)際上,職業(yè)打假人是政府監(jiān)管力量的有力補(bǔ)充,應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)他們發(fā)揮積極作用。

  一家法律服務(wù)機(jī)構(gòu)近期發(fā)布的報(bào)告顯示,通過(guò)分析7000余份上網(wǎng)公開(kāi)裁判文書(shū),在牽涉職業(yè)打假爭(zhēng)議的案件中,80%以上職業(yè)打假人的主張獲得法院支持。

  值得關(guān)注的是,2016年國(guó)家工商總局發(fā)布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例(征求意見(jiàn)稿)》,將“以營(yíng)利為目的而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的行為”排除在消法保護(hù)的范圍之外。

  這一“排除性”規(guī)定會(huì)否最終落地,將很大程度上決定職業(yè)打假人的未來(lái)生存空間。據(jù)了解,一些職業(yè)打假人開(kāi)始考慮如何轉(zhuǎn)型。

  湖南省工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處副處長(zhǎng)陶健認(rèn)為,“職業(yè)打假人”只是俗稱(chēng),還是要盡快在國(guó)家法律層面予以明確界定,以利于依法行政。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),則要加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和公平競(jìng)爭(zhēng),對(duì)產(chǎn)品存在的問(wèn)題不能抱有僥幸心理。

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