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數(shù)字時代應(yīng)啟用什么樣的營銷戰(zhàn)略?
2017-03-07 作者: 鄭渝川 來源: 經(jīng)濟參考網(wǎng)

  這是一個讓營銷者感到陌生的時代。90%的人在屏幕前進行消費,且會連續(xù)使用多個屏幕。65%的人的首次購物經(jīng)歷,始于網(wǎng)購,61%的人在智能手機上使用社交媒體,59%的人在智能手機上進行首次理財。58%的人在個人理財決策時會使用搜索引擎。實體商業(yè)時代的營銷定律、經(jīng)驗法則,究竟還有沒有作用,哪些變得過時,又有哪些還在發(fā)揮作用,但不一定以過去的形式所表現(xiàn)?

  我們現(xiàn)在看到的這本《數(shù)字時代的營銷戰(zhàn)略》,出自科特勒咨詢集團中國區(qū)CEO及全球合伙人曹虎、科特勒咨詢集團中國區(qū)合伙人王賽和喬林,以及科特勒咨詢集團資深顧問艾拉·考夫曼。這本書深入分析了各行業(yè)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中重構(gòu)營銷戰(zhàn)略的必要性,給出了一套完整而系統(tǒng)的數(shù)字營銷戰(zhàn)略建議,并就企業(yè)實施數(shù)字營銷所涉及到的大數(shù)據(jù)應(yīng)用、內(nèi)容策略、績效管理與測量等介紹了具體的操作方法。

  商業(yè)時代改變了營銷的背景,客戶決策流程、效率和消費者反應(yīng)的時間單位都進入了碎片化計算,市場競爭方式更趨向于實時化,移動互聯(lián)網(wǎng)的“瞬連”使得用戶場景變得前所未有的重要,社群匯集更是創(chuàng)造數(shù)量驚人的新型商業(yè)模式。《數(shù)字時代的營銷戰(zhàn)略》一書將數(shù)字商業(yè)、數(shù)字化環(huán)境概括為“三化”:信息交換數(shù)字化、客戶互動數(shù)字化、數(shù)據(jù)存儲數(shù)字化。

  所謂信息交換數(shù)字化,是從搜索引擎的風靡開始的,并隨著搜索技術(shù)的改進而不斷迭代,再匯入云計算、新型語義搜索、語音識別、大數(shù)據(jù)等技術(shù),要求營銷要從主要分析已經(jīng)發(fā)生過的消費行為轉(zhuǎn)向根據(jù)數(shù)據(jù)展開預(yù)測,對未來的需求和行為作出判斷。移動支付、網(wǎng)絡(luò)口碑、APP的應(yīng)用更加廣泛,改變消費過程幾乎所有環(huán)節(jié)。而客戶互動的數(shù)字化指的是客戶(用戶)通過社交媒體、虛擬現(xiàn)實或增強現(xiàn)實等方式,與企業(yè)進行溝通,場景變得異常豐富,對于企業(yè)營銷反應(yīng)能力和供給能力也提出了更高的要求。數(shù)據(jù)存儲數(shù)字化首先要求企業(yè)根據(jù)數(shù)字平臺和內(nèi)容平臺,使用大數(shù)據(jù)、云計算實時追蹤營銷活動,完善品牌信息、營銷活動、客戶服務(wù);還應(yīng)順應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨向,構(gòu)建數(shù)字營銷路徑。

  書中提出,要做好數(shù)字時代的營銷,企業(yè)應(yīng)當具備自動化能力、前瞻性定制能力、情景互動能力以及決策旅程創(chuàng)新能力等能力基礎(chǔ),并以亞馬遜、絲芙蘭等企業(yè)案例進行了具體說明。

  過去幾十年來,營銷思想不斷迭代創(chuàng)新,按照營銷之父菲利普·科特勒博士的劃分,以產(chǎn)品為中心的營銷叫做營銷1.0,以消費者為導向,訴諸情感與形象的是營銷2.0,注入價值理念,以價值驅(qū)動的營銷方式是營銷3.0,而數(shù)字時代的營銷,以價值觀、連接、大數(shù)據(jù)、社群、新一代分析技術(shù)為基礎(chǔ)。很顯然,從營銷1.0,發(fā)展到營銷4.0,營銷的許多核心理念、表現(xiàn)方式、工具方法都將發(fā)生變化。書作者指出,營銷戰(zhàn)略的本質(zhì)將繼續(xù)得以保留,即需求管理、建立差異化價值、建立持續(xù)交易的基礎(chǔ)。舉例來說,寶潔公司而今熱衷通過社交網(wǎng)絡(luò)等方式搭設(shè)新的消費場景,并在公司內(nèi)部設(shè)立消費者學習中心,此舉與過去寶潔公司采用過的營銷方式都是為了挖掘消費者最本質(zhì)的需求。而差異化價值仍是競爭戰(zhàn)略的核心,這也是很多公司采用趨同的炒作網(wǎng)紅等方式擴大知名度,往往難以獲得滿意成效的原因所在。建立持續(xù)交易的基礎(chǔ),目的是讓營銷方式最終能夠搭入消費交易,讓營銷本身、公司生存發(fā)展得以持續(xù)。

  數(shù)字時代的營銷研究,應(yīng)當突破過去實體商業(yè)時代的舊有形式,書中列舉了六大升級轉(zhuǎn)型的路徑,從常規(guī)調(diào)研到碎片化研究,從文本觀察到行為跟蹤,以眾包模式顛覆市場調(diào)研,從市場研究到泛數(shù)據(jù)(相關(guān)性數(shù)據(jù))分析,以神經(jīng)營銷學探測大腦消費決策規(guī)律,大數(shù)據(jù)的文本抓取。書作者還對數(shù)字時代營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、價格與渠道策略、客戶服務(wù)策略等的升級進行了闡述,例如,無論是實體企業(yè)還是純粹搭建于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè),能否采用免費戰(zhàn)略的關(guān)鍵,就在于能否將客戶轉(zhuǎn)為用戶、能否在免費后將企業(yè)變成平臺或者端口、能否在免費后將企業(yè)建成信息載體、能否在免費后形成對于其他競爭者的阻隔型嵌入。

  書中提出的數(shù)字營銷戰(zhàn)略,主要以數(shù)字化營銷戰(zhàn)略路徑圖體現(xiàn),概括起來就是4R,Recognize數(shù)字化畫像與識別,Reach數(shù)字化覆蓋與到達,Relation建立持續(xù)關(guān)系的基礎(chǔ),Return實現(xiàn)交易與回報。消費者畫像與識別旨在了解消費者,在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,得出一個消費者(用戶、客戶)的相對完整的檔案,并且排除了主觀因素對結(jié)果精準度的干擾、傳統(tǒng)采樣調(diào)研不可避免出現(xiàn)的細微度較差等問題,有助于更好的匹配營銷策略。數(shù)字化信息覆蓋與到達,要求掌握完善接觸客戶、潛在客戶的一系列數(shù)字化工具和方法,可選方法包括搜索引擎優(yōu)化、智能推薦優(yōu)化、更具針對性的數(shù)字化廣告、社交媒體營銷、內(nèi)容營銷、移動營銷、APP營銷、O2O到達、視頻營銷等。建立持續(xù)關(guān)系需要建立連接、構(gòu)建社群、實施社會化關(guān)系管理;實現(xiàn)交易與回報可以考慮社群資格商品化、社群價值產(chǎn)品化、社群關(guān)注媒體化、社群成員渠道化、社群信任市場化等方法。

  在談到企業(yè)數(shù)字營銷的大數(shù)據(jù)應(yīng)用、內(nèi)容策略、績效管理與測量等應(yīng)用時,書作者重新梳理了企業(yè)營銷流程各環(huán)節(jié),將上述應(yīng)用視角與方法一一納入。例如,大數(shù)據(jù)應(yīng)用于營銷,可以進行用戶行為分析,尤其是用戶與屏幕之間的互動行為、使用習慣可以通過大數(shù)據(jù),進行數(shù)字化;還可以用于品牌定位,通過大數(shù)據(jù)語義挖掘工具,在網(wǎng)絡(luò)上精準抓取市場對于某個產(chǎn)品、品牌的固有認知,并找出來源、發(fā)展軌跡與原因。又如,數(shù)字營銷要求企業(yè)重構(gòu)組織平臺,這種情況下就要遵循敏捷靈活性、流程最優(yōu)性、成績最優(yōu)性等要求。

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新材料:結(jié)構(gòu)性過剩與核心技術(shù)缺失難題待解

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我國這一領(lǐng)域的競爭力堪憂,一方面核心關(guān)鍵材料對外依存度較高,關(guān)鍵技術(shù)缺失;另一方面,有些項目卻“一哄而上”,出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性過剩。

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