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消費者狀告攜程獲賠住店差價
2017-02-24 作者: 記者 黃安琪/上海報道 來源: 經濟參考報

??? 在攜程網上預訂好機場附近的酒店,按照地址尋找卻無法找到。呂先生將上海攜程商務有限公司告上法院,要求該公司道歉、更正相關酒店地址并賠償另找酒店花費的差價。上海市長寧區人民法院日前對該案作出一審判決,呂先生要求賠償住店差價的訴請得到支持,其余訴訟請求被駁回。

  2016年6月20日,呂先生通過攜程手機APP預訂了昆明長水機場候機樓附近的某酒店。次日下午,呂先生乘車前往該酒店。然而,按照網站提供的地址,呂先生沒有找到這家酒店。呂先生隨即與酒店聯系,被告知該酒店并非在長水機場附近,而是在離標志地址8.5公里的小鎮上。呂先生說明情況后要求酒店派車接他被酒店拒絕,呂先生只得另尋酒店住宿,花費587.82元,與原訂酒店148元有439.82元的差價。

  呂先生事后查詢得知,攜程旅行網提供的機場附近酒店地址信息資料存在錯誤。經交涉,攜程退還了收取的148元,但不同意呂先生的其他要求。于是,呂先生向法院起訴,要求攜程在官網及手機APP首頁顯著位置刊登致歉信一個月;更新相關酒店地址以免誤導其他消費者;賠償住宿酒店費用差價439.82元。

  上海攜程商務有限公司表示,相關酒店地址信息錯誤屬實,對由此給呂先生造成的不便表示歉意,但該錯誤信息是酒店方提供的,責任在酒店方。

  法庭認為,本案中原被告之間具有服務合同關系,上海攜程商務有限公司應當提供合格的服務。攜程在網站上提供信息錯誤,雖然該信息是酒店提供的,但攜程未經核實,由此給原告呂先生造成的不便和損失應當由攜程承擔。鑒于攜程已經對錯誤信息作出更正,由于本案屬于合同糾紛,根據法律規定,呂先生要求在網絡載體上刊登致歉信的訴訟請求,本案不予處理。

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