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螞蟻金服:讓新金融成拉動消費新引擎
2016-11-11 作者: 劉平 來源: 經(jīng)濟參考報

??? 由中國人創(chuàng)造的全球最大的線上消費狂歡——“雙11”又到了。在2015年創(chuàng)下912億元的交易紀錄后,“雙11”已經(jīng)成為觀察整個社會商業(yè)體系與消費變革的最佳窗口。

  今年,更多新的變化正在發(fā)生。

??? 一位市民通過支付寶購買南寧地鐵票。資料照片

  上千萬沒有信用卡的90后,也可以先買后付,無抵押、無擔保的消費信貸會釋放年輕人的消費力;網(wǎng)購一族買買買竟然能幫助自己賺錢,消費和理財,這對矛盾,居然變成可以相互促進的共生體;衣服褪色險、化妝品過敏險,許多聞所未聞的保險涌現(xiàn),會成為上億消費者保障自己網(wǎng)購體驗的新工具。信貸、理財、保險,這些金融工具,和最基礎的支付一樣,開始成為“雙11”和消費的新動能,與消費者產(chǎn)生更加密切的關聯(lián)。

  “未來的30年,數(shù)據(jù)作為新能源,計算作為新技術,會先后引發(fā)新零售、新制造、新金融與新文化的變革。”阿里巴巴集團董事局主席馬云說,以互聯(lián)網(wǎng)技術與大數(shù)據(jù)驅動的新金融,將會改寫現(xiàn)有的“二八”原則,服務好更加廣泛和長尾的人群,給經(jīng)濟帶來更大的活力。

  在他眼中,消費信貸、消費理財、消費保險這些新金融的代表,會如水一般,灌溉商業(yè)的土壤,激發(fā)起中國許多沉睡的消費力,成為整個經(jīng)濟的新引擎。

  在年輕人中普及消費信貸

  在電商賣家杜賢孚的眼里,“螞蟻花唄”簡直是一個提高銷量的“神器”。

  杜賢孚是珠寶品牌TSL謝瑞麟商城業(yè)務負責人。2014年底,他發(fā)現(xiàn),許多年輕人喜歡使用螞蟻花唄,“先購物后付款”,提前消費,于是,杜賢孚嘗試著給自己的天貓旗艦店開通這個功能,沒想到一直平穩(wěn)的銷量一個月下來增長了200%,且銷量增長已經(jīng)持續(xù)兩年了,現(xiàn)在,買家用花唄分期付款的比例維持在47%左右。

  對于許多年輕人來說,消費信貸的吸引力在于,可憑信用額度購物,而且免息期高達41天,讓他們的消費品質在能力承受范圍內(nèi)得到最大的保障,而且互聯(lián)網(wǎng)讓消費信貸的開通流程變得非常簡便,動動手指,就可以完成。因此,這一產(chǎn)品在年輕人當中正迅速普及,目前,全國所有的90后年輕人中,每4個就有1個開通了花唄。

  杜賢孚說,珠寶類商品單品的價格相對較高,在發(fā)現(xiàn)消費信貸可以促進銷量后,他很快采取了花唄分期及零首付的方案,讓更多的消費者減少經(jīng)濟壓力和心理門檻,期望爭取更多年輕人歡迎。數(shù)據(jù)顯示,在天貓的整個珠寶類產(chǎn)品銷售中,近3成的交易是通過花唄分期完成的。

  數(shù)據(jù)顯示,消費信貸對商家的交易額有顯著的提升。以天貓商戶為例,開通花唄分期的首月,用戶在該店鋪的交易額提升33%,次月繼續(xù)提升26% ;使用分期后,用戶客單價平均提升達41%。

  據(jù)了解,今年“雙11”,淘寶天貓平臺上,超過240萬商家開通花唄服務,其中超過100萬的商家開通了花唄分期。在手機、家電、度假、珠寶等單價較高的類目中,商家開通消費信貸的情況會尤其普遍。

  據(jù)中國人民銀行統(tǒng)計,到2015年末,中國居民部門消費信貸余額為18.9萬億元,同比增長23.3%,增速是一般貸款增速的1.6倍,且有逐步加速上升的趨勢。顯然,互聯(lián)網(wǎng)上的年輕人和商家,正在讓消費信貸加速前進。

  那么,當消費信貸變得如此方便快捷,人們會不會有更多沖動消費,能花不能還?風控問題如何解決?螞蟻金服方面相關負責人表示,首先,無論經(jīng)營性貸款還是消費信貸,背后依靠的都是螞蟻金服數(shù)年來積累的大數(shù)據(jù)能力:大數(shù)據(jù)會判斷某位用戶的風險程度,給予他相應的、合適的消費額度。

  “花唄背后的數(shù)據(jù)模型有100多個,數(shù)據(jù)維度超過10萬個。”其次,在整個鏈條中,征信體系也是對人們違約的一種約束和牽制。隨著現(xiàn)代化征信體系,例如芝麻信用等與更多生活服務機構、金融機構、公檢法部門等達成了更多合作,人們違約的成本將變得越來越高,這也會反向督促人們按時還款,不會違約。實際上,目前螞蟻花唄的支用不良率自產(chǎn)品推出以來,一直維持在較低水平上。

  將消費、理財與粉絲經(jīng)濟相結合

  珠寶TSL謝瑞麟的買家基本都是如徐洛青這樣的90后網(wǎng)購達人。而在嘗試“樂買寶”之前,徐洛青從來不知道,買買買還能幫自己賺錢。

  與很多人的理解一樣,徐洛青認為,消費和理財是矛盾的,一個花錢,一個賺錢,很難兼顧。現(xiàn)在,互聯(lián)網(wǎng)讓這一對矛盾體融合共生,相互促進。

  螞蟻聚寶、聚劃算與中信信托聯(lián)合創(chuàng)新研發(fā)的樂買寶,就是這樣一款兼顧花錢與賺錢的消費理財產(chǎn)品。消費者購買后,除了獲得3.7%的基礎理財收益之外,在聚劃算平臺購買帶有樂買寶標識的商品時,還會獲得額外收益。買得越多,賺得越多,最高可以獲得15%的收益。

  “這是把消費、理財與粉絲經(jīng)濟結合到一起的新玩法。”螞蟻金服副總裁黃浩表示,樂買寶本質上是一種消費權益,基于消費信托,與聚劃算平臺的商家合作,給消費者更多好處。這樣,商家賣出更多的商品,同時給用戶消費返利,讓消費者得到額外的理財收益。“就像一個加油器,消費者自己的消費給自己的理財加油,二者融合在一起,相互促進。”

  當買買買也能賺錢,消費與理財形成良性循環(huán),將激發(fā)出巨大的潛在購買力。據(jù)螞蟻金服商業(yè)研究院的估算,隨著新的理念被更多人接受,消費理財打破傳統(tǒng)的電子商務與互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)母盍褷顟B(tài),未來將激發(fā)千億級的購買力。目前,中國網(wǎng)購市場的年交易額約4萬億元。

  黃浩透露,樂買寶在上線試運行期間,就有超過20萬消費者購買。

  事實上,消費理財?shù)淖钤幺`行者——余額寶,早已證明這種“投資消費一體化”模式能有效地提升消費力。人們將要買東西的錢,預先放進余額寶,不僅消費時隨時可用,閑暇時還能獲得收益。這讓余額寶在2013年一夜風行。現(xiàn)在,余額寶的規(guī)模超過8000億元,累計超過3億的用戶,賺了超過600億元的收益。在2015年的“雙11”,有21%的交易付款來自余額寶。也就是說,在幾億用戶參與的購物狂歡里,每5筆的買買買,就有1筆是余額寶貢獻的。

  “奇葩”保險涵蓋消費全過程

  一次點擊,在去年“雙11”和今年代表的意義可能大不相同。當你買一件衣服時,同時賣家可能會贈送給你一份“衣服褪色險”,為孩子購買進口尿不濕時,可能會提示是否需要“紅屁股險”(劣質的尿不濕容易使嬰兒皮膚過敏,呈現(xiàn)“紅屁股”),當你下定決心買幾千上萬的家電家具時,最希望能有個“物流保障險”來確保不至于因運輸問題而使得自己收到破損的商品,還投訴無門。

  在90后女生徐洛青研究樂買寶如何賺錢的時候,從業(yè)7年的電商賣家夏維君也在研究一個新玩意——消費保險。“消費保險是通過‘雙11’這個大平臺展現(xiàn)給用戶的新型服務,也是‘雙11’有序高質量進行的支撐。”螞蟻金服保險事業(yè)群總裁尹銘如此表示。

  什么叫消費保險?在螞蟻金服看來,以用戶為中心,為用戶消費過程提供保障的保險可以稱為消費保險。今年,9大保險公司聯(lián)合螞蟻金服推出了5大類特色險種,涵蓋了消費的全過程。這些保險類別包括:質量保障類(例如衣服褪色險、鞋子脫膠險、生鮮腐爛險等)、物流保障類、售后保障類、價格保障類、信用保障類。

  這些新型保險,不僅給買家?guī)砹吮U希瑥牧硪环矫鎭碚f,也給賣家?guī)砹嗽鷮崒嵉匿N售提升。

  去年年初開始,夏維君店鋪從每月平均約200萬元的銷售額,一路漲至現(xiàn)在的月均480萬元,足足漲了140%,夏維君說,他找到的訣竅,是給用戶送份保險。

  “我是賣衛(wèi)浴產(chǎn)品的,我印象很深,一次有個湖北用戶買了我店里的馬桶,簽收后發(fā)現(xiàn)有破損,可我發(fā)貨的時候是好好的,馬桶是大件,退貨不方便,賠款又要好幾千。”夏維君糾結為難了幾天,突然想起這個馬桶是被投保了保險的,抱著試試看的心態(tài),他去申請理賠,結果出乎意料,“一天就獲得了賠款,買家和我都不用承擔損失了。”

  這是夏維君的第一次保險理賠經(jīng)歷,而這樣的經(jīng)歷在過去的一年多時間里發(fā)生了很多次,他投保的保險名叫“極保障”,是一款專門針對家裝建材的消費保險,保障范圍包括貨物破損、退貨運費、材質鑒定和品質質保。

  像夏維君這樣,自掏腰包給消費者投保消費保險的電商賣家現(xiàn)在已有400多萬家,服務保民達到3億之多。根據(jù)螞蟻金服的統(tǒng)計,今年“雙11”,在包括服裝、運動、家裝、日用品等許多主流電商品類中,消費者會發(fā)現(xiàn),超過一半的商家銷售的商品會有消費保險的保障,而且絕大多數(shù)都是由商家投保,贈送給消費者。

  這種消費保險由中國首創(chuàng),是全球保險行業(yè)的一個新物種,目前種類包括質量保障、物流保障、價格保障、售后保障和商家信用保障等5類,涵蓋消費鏈條的各個環(huán)節(jié)。

  “我省了很多麻煩,不用花精力解決糾紛,而且退貨成功后,后來那位湖北女士又來我們店里買東西了。”夏維君表示,在他看來,花幾千塊保費,能讓買大件的家裝物品也像買件衣服一樣簡單,是件劃算的事兒。

  據(jù)測算,以“極保障”為例,自2016年3月開始為消費者投保消費保險的商家,服務成本平均降低了20%,消費者購買轉化率提升了18%,小二維權介入率降低了21%。

  新金融助力激發(fā)內(nèi)需

  消費信貸、消費理財、消費保險,在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,不難發(fā)現(xiàn),金融工具正與消費產(chǎn)生越來越緊密的關聯(lián),并開始扮演起新的角色,他們成了商家眼中的“賣貨神器”、“客服幫手”,新角色的背后,是中國金融正在產(chǎn)生的創(chuàng)新價值。

  創(chuàng)新,來源于一場正在發(fā)生的技術革命。

  很難想象,如果沒有移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術,一個產(chǎn)品可以在短短兩年時間內(nèi)在上億用戶中普及。螞蟻金服副總裁俞勝法表示,“花唄平均1個員工服務了200萬用戶。”

  在使用花唄的所有用戶中,有60%的人從來沒有使用過信用卡,這些用戶非常年輕,47.5%是90后。對于許多剛踏入職場的年輕人來說,他們的消費力受制于當下的經(jīng)濟能力,但是,通過大數(shù)據(jù)技術,他們在互聯(lián)網(wǎng)上積累的信用被還原出來,轉化成了財富。俞勝法透露,花唄有10萬多個風控維度指標,100個預測模型,雖然用戶當中有大量年輕人,但壞賬率依然低于行業(yè)平均水平。

  借助于新技術,新金融得以打破金融行業(yè)多年的“二八原理”,不再只服務好20%的所謂優(yōu)質客戶,無論是消費信貸、消費理財,還是消費保險,都向那80%的普通人敞開了懷抱。僅消費保險的保民數(shù)就達到3億,這當中包含了大量從未接觸過保險的90后,據(jù)螞蟻金服統(tǒng)計,消費保險為保險行業(yè)增加了1億以上的新保民。

  這些新保民對保險的第一感知非常優(yōu)良,因為他們的理賠需求可以因為技術的支持被迅速滿足,比如一件投保了“衣服褪色險”的衣服需要理賠,用戶只需要拍幾張照片,通過圖像識別技術,結合信用判斷等大數(shù)據(jù)風控手段,理賠款幾乎可以做到實時到賬。

  所有這些新的金融用戶,因為受益于金融服務所帶來的服務價值,正釋放出巨大的消費能力,給實體經(jīng)濟帶去了大量的新增交易。

  北京大學光華管理學院金融系副教授唐涯表示,中國的金融與消費市場,正在出現(xiàn)新技術、新世代與新結構的疊加。消費的主力從50、60、70后,慢慢轉為80、90、00后,新的消費理念也在發(fā)生變化。以互聯(lián)網(wǎng)技術與大數(shù)據(jù)驅動的新金融,正在改變以往市場中存在的“金融抑制”的現(xiàn)象,提升消費能力與消費體驗,助力激發(fā)內(nèi)需。

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