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趙乃育/繪?

　　“天價魚”、“天價蝦”事件仍余波未平，又一波天價消費事件接連來襲：青島“天價流量費”、上海“天價茶”、杭州“天價燒烤”……面對明顯不是實際消費的天價賬單，消費者又該如何維權？

　　一月7000流量費　軟件偷跑還是系統漏洞？

　　近日，山東青島的遲女士收到短信通知，她手機因欠費停機，欠費總額高達7164.37元。

　　遲女士告訴記者，3月25日她的手機突然欠費停機，她連續交了兩次話費依然被限制呼叫。隨后她收到一條聯通客服短信：“您的當前話費合計為7164.37元。”遲女士隨即聯系了聯通客服，得知其中有7106.27元為上網費。

　　遲女士每個月的話費套餐中流量為1G左右，但因為住的地方上網不方便，她在騰訊視頻手機客戶端上辦理了視頻流量包月，每個月6G，這6G流量只能在騰訊視頻手機客戶端上使用。“這些流量用完就自動停了，不可能產生上網費。”遲女士說。

　　遲女士告訴記者，她后來與聯通客服進行了溝通，他們認為可能是手機軟件在后臺“偷”走了流量。對此，遲女士表示，她使用的是蘋果手機，系統封閉，軟件相對安全。使用流量比較多的就是系統升級，但她手機已是最新版本的操作系統。另外，在非wifi環境下，蘋果手機不會下載新系統，即使下載更新也需要多次確認。

　　遲女士的遭遇受到當地媒體關注。“經媒體報道后，聯通撤銷了7000多元的欠費，還給我補償了200元話費。”遲女士說，“最后聯通公司的說法是因為他們晚上升級系統，系統內部可能出現了漏洞，把限制使用流量的號碼全放開了。即使放開了，我也不可能使用7000多元的流量。對此，聯通客服說可能是系統漏洞誤產生了多余的流量費。”

　　“這次誤產生的費用比較多，所以我發現了。如果是10元、20元，消費者不在意可能就交了，但這對消費者很不公平。我也建議他們盡早修補這個漏洞。”遲女士說。

　　記者聯系了中國聯通青島分公司，截至記者發稿時對方尚未回復。

　　“天價茶”后“天價燒烤”　“被宰”還是“計算有誤”？

　　一波未平一波又起。

　　4月6日下午，兩名日本學生在上海地鐵10號線豫園站附近，被三名“茶托”帶到河南南路33號206室的上海儀科亭茶業有限公司喝茶，共消費2114元，其中兩名日本學生實際支付1040元。6日晚當事人報案后，公安部門當即介入調查。

　　4月12日，一位名叫“九里三”的網民在杭州一家論壇上發帖，控訴一家位于杭州舟山東路名叫金韓宮的燒烤店宰客。帖子稱，她和12位朋友4月6日前往這家店吃燒烤，在結賬時嚇了一跳，店家說他們消費了2700多元。然而他們在對賬時發現了諸多問題：價格和菜單不一樣——菜單上龍蝦78元一份，結賬時卻變成了200多元一份；多次被私自加菜——魷魚只要了幾串，結果上了30串，螺螄只要兩份，卻上了三份；多算菜品——實際消費4份金針菇，賬單卻算6份的價格；偷換價格——喝的明明是千島湖啤酒，價格卻算成青島啤酒的……

　　“九里三”稱，面對他們的質疑，店家不斷變換說辭，一會說是服務員沒有聽清，后又說是下雨天原結賬單被打濕，重抄時誤寫，最后又說，張羅他們這桌燒烤的兒子通宵上網腦子有點糊涂。最后在他們的抗議下，2700多元的價格減至2000元。但“九里三”認為2000元的價格還是虛高不少。

　　上述天價消費事件一經曝光都引起了網絡熱議。在微博上，一些網民認為，近年來，“天價蝦”“天價茶”等欺騙消費者的事件屢見不鮮，表明當下市場環境還有待提升，“通過曝光來維權是無奈，只有監管部門加強管理，商家自覺誠信經營，消費者才不會提心吊膽。”

　　4月13日，“日本學生上海喝茶被‘宰’上千元”一事有了新進展。當日，黃浦區市場監管局對當事人上海儀科亭茶業有限公司處以50萬元罰款，吊銷營業執照的行政處罰。而此前一天，上海公安黃浦分局對上海儀科亭茶業有限公司主要股東郭廣彬及茶托陳坤擾亂公共場所秩序的違法行為，予以治安拘留五天的處罰。

　　至于杭州“天價燒烤”事件，目前相關部門正在調查。

　　維權路徑：理性溝通　積極投訴

　　如果遭遇“天價賬單”，消費者該怎么辦？業內人士建議，首先應保留好相關證據，例如消費單據、發票等，與商家進行理性溝通。

　　以“天價流量費”事件為例，業內人士指出，如果消費者確認自己的流量消耗與流量賬單有很大差異，應及時與運營商客服取得聯系，要求確認其流量費賬單是否出現誤統計情況，并索要流量費詳單進行核對。如果客服不能解決問題，則應逐層向運營商的投訴部門進行反饋，直至得到滿意答復。

　　如果與商家溝通無果，或遭遇不良商家有意欺詐，則可向當地的消費者協會或工商和市場監管部門投訴，并通過媒體呼吁，也可以訴諸法律渠道。

　　據中國工商總局4月13日公布的數據，全國工商和市場監管部門一季度共受理消費者投訴34.6萬件，增長30.1％。其中，全國工商部門共處理消費者投訴30.7萬件，辦結率88.7％，調解成功22.9萬件，為消費者挽回經濟損失3.5億元。