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??? 自8月5日起，捷豹路虎開始召回因車型設(shè)計(jì)原因造成制動(dòng)性能缺陷的部分路虎攬勝車型。

　　一個(gè)問(wèn)題似乎已經(jīng)解決了，但與此同時(shí)，仍有眾多路虎車主因各種各樣的問(wèn)題在奔走維權(quán)，等待捷豹路虎給出一個(gè)合理的答復(fù)。

　　標(biāo)配變選配?

?? 車主抱團(tuán)維權(quán)

　　2014年，家住陜西的魏宏購(gòu)買了一部路虎發(fā)現(xiàn)4越野車，作為一名音響發(fā)燒友，車上搭載的英國(guó)之寶音響系統(tǒng)是他決定購(gòu)車的重要因素。但他很快發(fā)現(xiàn)，車中的音響效果并不是很好。魏宏帶著質(zhì)疑去咨詢其他車友，找了幾輛車對(duì)比，他覺(jué)得效果確實(shí)有很大差距。此后，在其他車友的幫助下，他將標(biāo)有英國(guó)之寶標(biāo)志的音響拆開后才發(fā)現(xiàn)，里面使用的是哈曼卡頓公司的揚(yáng)聲器。魏宏認(rèn)為，這并非路虎廠商官方產(chǎn)品資料中所介紹的英國(guó)之寶產(chǎn)品系統(tǒng)，“經(jīng)我了解，這兩個(gè)品牌產(chǎn)品的價(jià)格相差很大”。

　　不僅是揚(yáng)聲器，從2014年11月開始，全國(guó)各地路虎發(fā)現(xiàn)4的車主們陸續(xù)發(fā)現(xiàn)和反映，該車型在中央電子差速鎖、駕駛座座椅側(cè)向夾緊、全地形反饋模式和英國(guó)之寶音響主機(jī)等幾個(gè)項(xiàng)目在官方資料上都標(biāo)明為標(biāo)配，但在實(shí)際購(gòu)車時(shí)卻變成了須另外加錢的選配項(xiàng)。

　　“作為一款近百萬(wàn)的豪華越野車，這些都應(yīng)該是基本功能，之前的車型還都是標(biāo)配，可到了這款車就是選配了，實(shí)在有些說(shuō)不過(guò)去，”魏宏表示，在他購(gòu)車的過(guò)程中，經(jīng)銷商從沒(méi)有提醒或告知他，這些都是選裝件，“如果買車的時(shí)候就告訴我，我還可以理解，且我會(huì)再加錢添上這些配置。但4S店的人跟我說(shuō)他們也不知道這些標(biāo)明是標(biāo)配的件實(shí)際是選配的，還是我們找過(guò)去，他們才了解的情況。”

　　魏宏介紹，據(jù)他了解，相同的車型在美國(guó)版本里這些配置都是標(biāo)配。“從那個(gè)時(shí)候起，我們就走上了對(duì)路虎的維權(quán)之路，并且在全國(guó)范圍內(nèi)越來(lái)越多的路虎發(fā)現(xiàn)4車主都發(fā)現(xiàn)存在這個(gè)問(wèn)題。”

　　在半年多的時(shí)間里，全國(guó)范圍內(nèi)的眾多路虎車主，紛紛向當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消委會(huì)遞交舉報(bào)信和投訴信。據(jù)悉，截至目前，全國(guó)不少地方的工商部門已受理舉報(bào)，并已部分立案。

　　而直到2015年3月22日，眾多路虎車主才在上海國(guó)際貴都大酒店與捷豹路虎的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)于捷豹路虎方面提出的8000元現(xiàn)金賠償解決方案，車主們沒(méi)有接受。

　　2015年上海車展首日，也就是4月22日，在上海市相關(guān)部門的強(qiáng)力介入下，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和上海市工商局主持了消費(fèi)者集體和捷豹路虎的對(duì)話，其提出的解決方案依舊是8000元的賠償，車主們?nèi)耘f沒(méi)有接受。這之后，捷豹路虎與車主們基本上沒(méi)有了大規(guī)模的直接對(duì)話。

　　解決方案難接受

　　車主質(zhì)疑路虎誠(chéng)意

　　隨著路虎車主投訴和維權(quán)數(shù)量的增加，2015年4月，捷豹路虎向消費(fèi)者提出了補(bǔ)償方案。在這份于捷豹路虎中國(guó)官方網(wǎng)站上刊發(fā)的補(bǔ)償方案中，捷豹路虎官方承認(rèn)確實(shí)存在中央電子差速鎖和駕駛員座椅電動(dòng)側(cè)向支撐調(diào)節(jié)兩項(xiàng)在手冊(cè)中標(biāo)注為標(biāo)配，但實(shí)際中則為選配的問(wèn)題。

　　捷豹路虎對(duì)此的解釋是“用于產(chǎn)品宣傳的配置單因印刷失誤，并未對(duì)此進(jìn)行正確表述，致使消費(fèi)者對(duì)此產(chǎn)生疑問(wèn)”，補(bǔ)償為現(xiàn)金8000元或價(jià)值人民幣1.6萬(wàn)元的保養(yǎng)維修代金券。對(duì)于車主提出的其他私下減配問(wèn)題則沒(méi)有涉及。

　　針對(duì)上述情況，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪了捷豹路虎中國(guó)公司，得到的回復(fù)是，“這8000元就是針對(duì)中央差速鎖和座椅支撐調(diào)節(jié)兩個(gè)方面的，且這個(gè)金額經(jīng)過(guò)準(zhǔn)確計(jì)算完全能夠彌補(bǔ)沒(méi)有這兩項(xiàng)功能所帶來(lái)的損失。其他幾項(xiàng)并不存在問(wèn)題，這是消費(fèi)者對(duì)手冊(cè)等資料信息理解上有錯(cuò)誤造成的。”

　　對(duì)于這份補(bǔ)償協(xié)議，捷豹路虎表示，這款路虎發(fā)現(xiàn)4目前已經(jīng)售出大概七八千輛，除了目前正在維權(quán)的車主，大部分車主已經(jīng)接受了這個(gè)方案，只有部分車主訴求過(guò)于苛刻，要求賠償?shù)臄?shù)額巨大，目前還沒(méi)能達(dá)成協(xié)議。

　　當(dāng)記者詢問(wèn)從4月份提出這個(gè)補(bǔ)償方案到現(xiàn)在，在“已接受這個(gè)方案的大部分車主”中，已經(jīng)送出多少份8000元的補(bǔ)償時(shí)，捷豹路虎表示，“目前還無(wú)法統(tǒng)計(jì)”。

　　而接下來(lái)頗具戲劇性的一幕，則讓車主們對(duì)捷豹路虎方面解決問(wèn)題的誠(chéng)意產(chǎn)生了質(zhì)疑。

　　魏宏告訴記者，2015年4月3日，捷豹路虎方面一位自稱是投訴組的李姓男工作人員非常禮貌地致電給他，向他了解經(jīng)銷商對(duì)他投訴的處理情況，并詢問(wèn)了他的訴求，表示會(huì)繼續(xù)幫他協(xié)調(diào)溝通。但就在第二天，也就是4月4日，這位捷豹路虎的工作人員又連續(xù)兩次把電話打給了魏宏，但這次不知是什么陰錯(cuò)陽(yáng)差的原因，他竟然把魏宏錯(cuò)當(dāng)成了自己的經(jīng)銷商。在10多分鐘時(shí)間里，這位工作人員“毫無(wú)保留”的談話，起底了廠商對(duì)待車主的真實(shí)態(tài)度。

　　例如，對(duì)于英國(guó)之寶音響為什么使用哈曼卡頓揚(yáng)聲器，捷豹路虎的答復(fù)是，車輛音響系統(tǒng)是按照路虎和英國(guó)之寶之間的規(guī)格要求，由路虎選擇第三方揚(yáng)聲器，經(jīng)過(guò)英國(guó)之寶的調(diào)較，達(dá)到了英國(guó)之寶的標(biāo)準(zhǔn)，并取得認(rèn)證。而在魏宏提供的這段10多分鐘的電話錄音中，上述工作人員則明確表示，“沒(méi)有什么認(rèn)證，如果有的話早就拿出來(lái)了”。

　　在這段錄音中，魏宏順勢(shì)裝成經(jīng)銷商，表示現(xiàn)在壓力很大，是否能夠考慮給車主更換音響。這位工作人員表示，“不可能的，這個(gè)已經(jīng)不是個(gè)案了，這個(gè)口子一開，那就鬧瘋了，我們這邊肯定是要把它拍死的”。

　　同時(shí)，這位工作人員還表示，“實(shí)際上，更換音響的確不是什么大事，但現(xiàn)在官方只承認(rèn)了中央差速鎖和座椅調(diào)節(jié)功能的問(wèn)題，而音響一直都是沒(méi)有承認(rèn)有問(wèn)題的，如果給更換了音響，就等于是變相承認(rèn)了有問(wèn)題。”

　　在4月3日，這位工作人員在給“車主魏宏”的電話中曾表示“會(huì)繼續(xù)為他協(xié)調(diào)溝通”;而在4月4日，給“經(jīng)銷商魏宏”的電話中卻說(shuō)，“你不用和他(魏宏)聯(lián)系了，我已經(jīng)聯(lián)系過(guò)他了，進(jìn)行了相應(yīng)的安撫”“他告訴我節(jié)后要起訴，我給他挖了個(gè)坑，問(wèn)他還有沒(méi)有需要我們廠商介入的必要呢，他說(shuō)當(dāng)然有必要了。看來(lái)他還是不想最終打官司，大家都知道打官司很麻煩啊。所以說(shuō)現(xiàn)在你不要和客戶聯(lián)系了，先向上邊報(bào)備一下”。

　　在通話的最后，這位李姓工作人員還報(bào)上了自己的座機(jī)號(hào)碼，告訴“經(jīng)銷商魏宏”打這個(gè)電話就能直接找到他。對(duì)話最后，魏宏亮明了自己的身份，“李經(jīng)理，原諒我，我就是魏宏，你這個(gè)電話打錯(cuò)了，而且打了兩次，我也已經(jīng)錄了音”，話筒那頭只剩沉默。

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者按照這位李姓工作人員在魏宏提供的錄音中所說(shuō)的座機(jī)號(hào)碼打了過(guò)去，座機(jī)是上海號(hào)碼，接電話的是位男性，他確認(rèn)了這確實(shí)是捷豹路虎的公務(wù)電話，問(wèn)他是否為李先生，他僅回答，“我是一名工作人員”。

　　質(zhì)量糾紛頻發(fā)

　　在華前景堪憂

　　記者注意到，在2015款路虎發(fā)現(xiàn)4車型的手冊(cè)中，中央差速鎖等配置已經(jīng)明確標(biāo)明為選裝件。經(jīng)過(guò)對(duì)比，2015款路虎發(fā)現(xiàn)4與2014款發(fā)現(xiàn)4在參數(shù)配置上幾乎完全相同，兩款車型的廠家指導(dǎo)價(jià)也基本一致，但在經(jīng)銷商實(shí)際售價(jià)中，2015款發(fā)現(xiàn)4要低十幾萬(wàn)元之多。

　　對(duì)于為什么不接受路虎的補(bǔ)償方案，魏宏等車主表示，“這是對(duì)車主的侮辱，上百萬(wàn)的車都買了，誰(shuí)會(huì)在乎這8000塊錢!”

　　“本來(lái)是花買馬的錢想買匹馬，沒(méi)想到買來(lái)的是頭驢，現(xiàn)在想賠我們只兔子，而且告訴我們這只驢和兔子足夠抵一匹馬，這是什么道理?我不想要驢和兔子，我只想要馬。”魏宏給記者打了這樣的一個(gè)比方。

　　魏宏表示，現(xiàn)在已有60多名全國(guó)各地的車主簽字要聯(lián)名起訴捷豹路虎，同時(shí)還有200多名車主表示要加入，“至于全國(guó)還有多少有這樣訴求的車主，我們也不了解”。

　　車主們委托的維權(quán)律師則表示，在這個(gè)問(wèn)題上，路虎私下減配，進(jìn)行虛假?gòu)V告宣傳，涉嫌欺詐消費(fèi)者。同時(shí)，路虎不承認(rèn)自身錯(cuò)誤，將此行為解釋為“印刷失誤”，是藐視中國(guó)消費(fèi)者，無(wú)視中國(guó)法律法規(guī)的行為。

　　事實(shí)上，2015年可以說(shuō)是捷豹路虎中國(guó)的多事之秋，接連有多個(gè)問(wèn)題被曝光：路虎汽車變速箱被指嚴(yán)重缺陷、新購(gòu)車輛被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)過(guò)漆，以及多位消費(fèi)者投訴的新購(gòu)車輛就發(fā)現(xiàn)底盤等零部件嚴(yán)重生銹等。

　　這些不斷出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)捷豹路虎的市場(chǎng)銷售可謂雪上加霜。今年上半年，捷豹路虎品牌銷量連續(xù)6個(gè)月出現(xiàn)下滑，尤其是6月份的銷量與去年同期相比下滑幅度達(dá)到近50%，甚至不及在英國(guó)本土的銷量，而上半年累計(jì)銷量與去年同期相比下滑近30%。

　　與此同時(shí)，捷豹路虎在中國(guó)迎來(lái)了一系列人事震蕩。奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場(chǎng)銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)總裁陸逸5月離職。7月，執(zhí)掌捷豹路虎中國(guó)業(yè)務(wù)5年的高博卸任，轉(zhuǎn)赴歐洲擔(dān)任捷豹路虎歐洲總裁。

　　上述種種讓人不免想到，路虎汽車往日在中國(guó)一車難求的光景或?qū)⒉辉伲绾沃厮芙荼坊⒃谥袊?guó)消費(fèi)者心目中的品牌形象也是一個(gè)迫在眉睫的問(wèn)題。