■老字號的互聯網創新
隨著“互聯網+”概念的提出，各行各業正被裹挾著進入2.0時代新一代信息技術與創新大潮中。尤其是更趨向于傳統的老字號中藥企業，開始面臨一個新課題：面對互聯網化的世界發展趨勢，傳統企業是擁抱還是拒絕？如何打造信息化環境下的新型能力？對此，同仁堂旗下的北京同仁堂健康藥業股份有限公司（以下簡稱“同仁堂健康”）選擇了擁抱“互聯網+”，進行渠道O2O布局，并力圖建立健康物聯網系統平臺，打造智慧型老字號。
同仁堂健康藥業總經理俞俊表示，在行業競爭越發激烈、整個社會都在互聯網化的今天，所有傳統企業都在面臨挑戰。傳承了同仁堂百年精髓的同仁堂健康也不例外，不僅外部面臨嚴峻挑戰，企業內部發展動力也有不足。
尤其是各大電商的沖擊力非凡，近兩年，各大保健品廠商以外包或自營的形式經營線上渠道，各大保健品B2C電商年增長率普遍達到50%以上。“線上渠道快速增長對以店面傳統渠道為主的同仁堂健康造成了較大影響，傳統企業需要學會在電商大潮中沖浪前進。”俞俊說道。
同仁堂健康展開了變革之路。“要讓傳統在現代生活中獲得新生”，同仁堂健康提出了“智慧健康”的口號，建立以人才科技為支撐的智能管理體系，以服務為導向，打造智慧型同仁堂健康。具體而言，即，中醫藥傳統文化+天然資源，現代健康理念+先進技術，提供以顧客為核心的健康服務，可售產品+解決方案，同時還有上客戶互動和服務。
記者了解到，目前同仁堂健康正在通過信息技術、業務流程、組織結構的同步創新和持續改進以及數據的開發利用來增強創新的新型能力建設，實現基于“互聯網+”思路的依托門店體驗和線上營銷的O2O一體化。
在技術投入方面，盡管同仁堂健康已是國內最早引入信息管理系統的中藥企業，但為能支撐“智慧健康”品牌形象，他們仍堅持采用領先技術以確保行業領導地位，在企業內部實現了基于微軟System Center的私有云建設，同時開始使用阿里云、微軟Azure等公有云設施，并逐步開始建設混合云，并確保架構設計能滿足未來業務的發展。
渠道業務是同仁堂健康藥業的核心業務之一，同仁堂健康目前擁有覆蓋全國主要城市共計1800家店中店和40家大型綜合店的自有渠道網絡，同時線上電子渠道快速成長，目前完成自建電子商務，并在京東、淘寶網建立了網絡店和電子商城等。為推動渠道業務信息化的變革，同仁堂健康在2015-2016年度制定了全渠道線上線下融合的O2O戰略目標，立志以O2O線上線下一體化理念為核心構建一個開放式“健康O2O”平臺。
線下往往側重于健康體驗和產品展示廳；線上則側重在健康資訊、咨詢、管理、多媒體營銷等；線上營銷為線下門店引流，線下門店作為產品展示、服務互動、客戶體驗的主要載體；實現在線渠道的全覆蓋和協同化，充分利用各種社交網絡，各種移動終端、各種智能設備終端以及家庭TV終端等資源，開展協同電子商務和O2O商務；開發多種營銷方式，包括店面POS、微信、微店、微生活、健康頻道等營銷方式，實現O2O營銷。
根據同仁堂健康的規劃，未來，他們將依托移動互聯網、云計算和大數據等建設一個智能的“健康云”技術平臺，構建一個由終端層、服務層、和技術支撐層構成的三層整體框架，為實現“健康O2O”平臺奠定技術基礎。終端層將支持“四屏一帶”，即PC屏、智能手機屏、平板屏、電視屏和腕帶或智能手表；服務層圍繞客戶心理、運動、飲食、睡眠等主題打造特色健康頻道，提供全生命周期客戶健康管理、專業化和人性化的健康服務。基礎支撐層將實現三大技術平臺：互聯網信息和感知交互平臺、大數據分析平臺和云計算技術平臺，提供卓越的計算能力、分析技術和智能服務能力。
甚至在營銷策略方面，他們也將充分利用互聯網，著力打造線上虛擬通路進行營銷，即包含線上潛在目標客戶的一切接觸點，重點來講，包含但不僅限于“微博、微信、APP”。
“總之，隨著電子商務的普及和移動互聯技術的發展，我們正在與時俱進，打造一種全渠道和O2O模式，將線上信息溝通方便性和線下實體體驗性結合起來，方便客戶進行一站式的健康咨詢、服務、購物、互動參與活動和健康體驗。”俞俊說道。
