一日千里,互聯網正成為這個時代最普及的生產驅動力。
今年兩會,李克強總理在政府工作報告中提出“互聯網+”行動計劃,推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網與現代制造業結合。政策指明方向,行業即春風化雨。3月12日,2015中國家電博覽會在上海召開,聚焦智能家電,推進家電產業互聯網化。在家電博覽會上,蘇寧云商COO侯恩龍受邀發表了“互聯網創新驅動下的零售變革”的主題演講。
隨著“互聯網+”時代的到來,渠道的價值正在被重塑。蘇寧董事長張近東在2013年即預言“互聯網正從早期PC互聯進入移動互聯,電子商務和實體連鎖兩者之間從水火不容的替代性競爭,進入到O2O深度融合發展階段。”而侯恩龍家電博覽會上具體表述為,蘇寧轉型互聯網零售的價值,就在于完成“一體、兩翼、三云、四端”的O2O布局,為消費者和供應商搭建起了主流新品的首銷平臺、核心單品的暢銷平臺、品牌形象的推廣平臺和資源價值的整合平臺。
在O2O模式下的互聯網零售時代,渠道的價值更加凸顯,零售商將為供應商提供更多增值服務,也決定了零供關系必須走向深度協同。
“互聯網+”的渠道價值增量
據預測,2016年全國農村網購市場規模將突破4600億元。對此,侯恩龍表示,蘇寧將在全國三四級城鄉市場建設1500家蘇寧易購服務站,教農村消費者網購;暢通物流降低成本;帶動工業品下鄉,農產品進城。他舉例說,春節期間,僅僅幾十平米的蘇寧易購服務站單店單日最高銷售額達到30萬以上,其中家電品類的銷售額占比達60%,這必將為供應商拓展農村市場新藍海創造更大價值。
在物流服務能力方面,蘇寧物流倉儲面積已經接近500萬平方米,全國有8個采購樞紐中心、57個區域配送中心,669個城市配送中心,服務站、服務網點、門店近一萬家。這些物流資源都將向下游的供應商和第三方開放,大大降低零供雙方成本,打造共贏平臺。
去年以來,蘇寧聚焦會員經營,通過大數據分析挖掘的C2B反向定制模式和精準營銷,創造了極致的個性化消費體驗;此外蘇寧還利用自己的金融產品,為供應商和消費者提供金融增值服務。
蘇寧全品類戰略全面凸顯,也極大促進優化了供應鏈變革。去年四季度,蘇寧母嬰美妝的銷售實現了200%的增長。侯恩龍在會上分享了全品類拓展對家電品類的意義“購買母嬰美妝商品的會員,36%同時購買了小家電,20%同時購買了3C通訊商品,平均購物頻次達到了9.9次。”渠道價值的重塑帶來了供應鏈的變革。2015年初,創維、康佳、夏普、先鋒領導人接連造訪南京,與蘇寧董事長張近東“密謀”轉型變革,構建全新的互聯網零售生態圈,共同研究用戶需求,提升供應鏈效率,已經成為必然趨勢。
揭秘供應鏈重塑路線圖
針對未來供應鏈發展趨勢,侯恩龍在演講中說,蘇寧將首先集中精力打造TOP產品經營模式,協助供應商強化平臺運營能力;與供應商極效協同,建立互聯網環境下用戶需求的快速供應機制,打造透明、開放、協同的零供合作平臺;“抓兩頭、促中間”,實現供應商價值回報最大化;最后以C2B反向定制為手段,打造單品極致營銷和明星產品策略。
供應鏈變革也帶來的是商品產銷模式的全面創新。2014年,蘇寧通過大數據挖掘,發現女性用戶特別關注攝像、拍照效果等參數,并在當年4月聯合美圖研發了側重拍照的美圖手機,通過社交化推廣和精準推送,該手機在上線兩個月的時間便銷售20萬臺。
最后,侯恩龍對整體行業趨勢進行了預測,他認為,產品發展迎來“高、品、智”時代,經營發展將從“賣產品”轉向“賣服務”,購物習慣加速推動雙線融合,品牌發展迎來單品時代產品,“互聯網只是一種工具,在整個零售發展過程當中,誰能掌握最后一公里,誰能給顧客極致的體驗,誰就是最后的王者!