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網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)應(yīng)注意保留電子憑證
2015-03-06    作者:記者 關(guān)桂峰/北京報(bào)道    來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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    北京消費(fèi)者陳女士近日向12315熱線投訴:她通過某網(wǎng)站預(yù)訂大年初二某酒店的住宿,網(wǎng)站承諾“整晚有房”。付款成功后,一家人滿心歡喜地前往酒店入住時(shí),卻被告知沒有其預(yù)訂的信息,且春節(jié)期間客房早已訂滿,無法提供住宿。
  陳女士很生氣,要求網(wǎng)站退款,并賠償因解決此糾紛產(chǎn)生的通話費(fèi)、交通費(fèi)等直接經(jīng)濟(jì)損失,對(duì)方拒絕。目前工商部門正在協(xié)調(diào)解決此糾紛。
  網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)方便、快捷、優(yōu)惠力度大,已成為許多消費(fèi)者購(gòu)買旅游產(chǎn)品的首選。但是由于網(wǎng)站后期服務(wù)不到位,特別是不履行合同約定常引發(fā)消費(fèi)糾紛。
  據(jù)北京市工商局統(tǒng)計(jì),2月“12315”“96315”兩條熱線共接到有關(guān)預(yù)訂服務(wù)方面的投訴535件。其中,涉及機(jī)票預(yù)訂服務(wù)311件、住宿預(yù)訂服務(wù)132件。
  北京市工商局相關(guān)部門分析,網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的糾紛主要集中在:網(wǎng)站不按時(shí)出票;不履行免費(fèi)改簽的承諾;網(wǎng)站失誤將消費(fèi)者的信息填錯(cuò)導(dǎo)致不能登機(jī);航班取消拖延退款;網(wǎng)頁(yè)顯示酒店預(yù)訂成功,實(shí)際到店消費(fèi)時(shí)沒有房間;擅自取消消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的景點(diǎn)門票訂單等。
  工商部門提醒消費(fèi)者,選擇網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)時(shí),要選擇信譽(yù)良好的旅游網(wǎng)站或票務(wù)公司,提交訂單時(shí)仔細(xì)核對(duì)相關(guān)信息,對(duì)網(wǎng)站所做出的承諾注意保留好電子憑證,一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。
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