2013年11月，李先生購買了一部iPhone5S。5個月后，他聽到還在質保期內的手機經常“嘎嘣”作響，仔細一看，原來手機右側屏幕出現松動，并且越來越明顯。
去年8月，李先生來到蘋果陸家嘴店咨詢。經過檢測，李先生的手機還在質保期內，屏幕松動也不是人為造成的，第二天店方就為他更換了一部新的iPhone5S。
過了兩個月，李先生的iPhone5S又出現了同樣的屏幕松動問題。去年10月12日，李先生再次來到蘋果陸家嘴店，對手機進行維修檢測。工作人員稱只要手機還在質保期內，可以做換機處理。當天工作人員給了他一張工作確認單，讓他第二天去取新手機。
第三部iPhone5S到手一個多月，手機屏幕又開始出現松動。李先生說：“不到一年，三部手機的屏幕都出現一樣的故障，究竟是怎么回事？”
今年1月29日，李先生再次來到蘋果陸家嘴店，沒想到這次售后人員的態度卻跟之前截然相反。“第一個接待我的是普通技術人員，我問他老是出現屏幕松動是不是質量問題，對方答不上來，說讓技術經理來接待我。一名蘆姓技術經理查看我的手機后，表示這不屬于質量問題，現在只能最后一次幫我申請換機”。
李先生致電蘋果手機400熱線，向客服人員反映了蘋果店技術經理的說法，并希望對方能就屏幕松動的原因進行解釋。“客服讓我別掛，她轉給公關部工作人員來解答。”整整等了一小時，終于有人接電話了。但是沒想到，對方竟表示，她沒有權限回答這個問題。“更可笑的是，對方竟然說美國的工作人員能回答這個問題，要把電話轉接到美國。”
信息摘自《新聞晨報》
