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51Talk（無憂英語）創始人兼CEO黃佳佳 資料照片 |
數據顯示，國人每年在學校教育以外投入近300億元為自己的英語能力進行額外培訓，但各行各業中能與外籍人士真正進行無障礙口語交流的人不足5%。有英語口語學習計劃的人都知道，無論是提高生活品質的旅游目的，還是留學鍍金，抑或是外企白領跳槽加薪，都需要持續性的口語學習，而沒有一個好的學習環境和自主的學習習慣，只有中國的“山炮”老師每周一兩次課不痛不癢地和你用并不地道的英語對話幾個回合，是不能真實提高與外國人對話的能力的。
“我希望51Talk成為中國最大的、最富有成效的英語教育機構，讓‘啞巴英語’這個詞在中國成為歷史，最終成為一家偉大的互聯網教育公司。我們的使命是讓每個人都有能力對話世界。”2007年成立日語線上培訓公司，2011年1月轉型英語在線教育，作為51Talk（無憂英語）創始人兼CEO，黃佳佳一直在堅持他的創業初心。
在線教育新年收購“第一單”
在線教育市場的變局在2015年新開年再度受到各方關注。1月13日，51Talk宣布已完成對在線英語知名品牌“91外教”的整體收購，其優質的外教師資隊伍、員工團隊和先進的技術將在未來與51Talk一起攜手前行。這次收購對51Talk，甚至對于在線英語培訓行業來說都是個重要的里程碑。
“收購91外教后，我們將整合其豐富的課程內容和外教師資，完善PC和移動端的產品和技術，讓更多的人體驗到互聯網教育的高效與便捷。在過去兩年多的積累中，91外教也具備了一定的品牌和知名度，隨著這次收購的完成，51Talk將進一步鞏固在線英語培訓行業內的領先地位。”黃佳佳表示，“同時，91外教現有用戶將在51Talk繼續享受最完善和貼心的服務�！�
在收購合作細節上，黃佳佳有所保留，表示對具體收購金額進行保密。不過他也透露了一些細節�！�91外教的品牌短期內不會消失，同時絕大部分91外教的員工都將加入51Talk，用戶可以任意選擇在51Talk或者是91外教上完成外教課程。另外91外教在海外所擁有的歐美教師資源也會被51Talk全部接受，不過我們仍將堅持以菲律賓老師為主的師資隊伍�！�
從2011年成立至今短短幾年時間里，51Talk已拿到了多輪融資，備受投資人青睞。而黃佳佳這位當年半路攔下著名投資人徐小平老師汽車的故事，也在業界傳為佳話。
2011年的一天，剛剛在北大結束一場演講的徐小平正準備坐車離開，便聽到有人敲擊車窗。這敲窗人正是51Talk的創始人黃佳佳和搭檔舒婷。不久后，同一份商業計劃書再次通過紅杉資本轉到了徐小平的手中。51Talk的天使投資由此落定。
51Talk曾先后獲得徐小平的真格基金和雷軍旗下的順為基金的投資。2014年10月，又獲得紅杉資本領投的5500萬美元C輪融資，成為紅杉在在線教育領域的第一單。紅杉合伙人劉星曾指出，他覺得黃佳佳從一個單純的、樸素的想法出發，通過自己的勇氣、努力和耐心，帶領年輕的團隊在短短的3年時間里，已經把51Talk做成了目前中國付費用戶人數最多的在線教育機構，這種創業者對事業的執著和渴望的精神和強大的領導力是最打動投資機構的。目前51Talk已擁有付費用戶近5萬人，外教老師2500余人，員工近1000名。
主打菲律賓外教
“一對一教學、每課時25分鐘、定價15元”，這樣的價格足夠誘惑吧？
相比于收費動輒好幾千的線下英語培訓課程，51Talk的高性價比正吸引著越來越多的學習者。2011年1月51Talk成立，黃佳佳開始正式試水國內英語在線教育。按照黃佳佳的想法，把學習英語從“奢侈行為”轉變成“大眾化、平民化”的事情，于是他開始嘗試以在線教育方式來教中國人學英語。“我們希望用半杯咖啡的價格、一杯咖啡的時間，幫助越來越多的中國人學好英語。”51Talk CEO黃佳佳有著這樣的創業初心。
英語培訓中教師的人力成本占了很大的一部分。據介紹，最初在51Talk的1000多名外教中，全職老師所占比例為20%-30%，而教師成本的比重占到整個收入的一半以上。其官方數據顯示，目前已擁有近5萬名付費用戶和2500多名外籍老師。而黃佳佳師資上節省的“大招”便是聘用菲律賓外教：51Talk自上線以來就堅持低價策略，全部采用菲律賓外教�！爱敃r我在日本通過在線網站學英語，當時他們就采用菲律賓外教，我學了一個月，花了500多元，性價比比較高�！秉S佳佳告訴記者，當時日本人的工資大概是中國人的4到5倍，但中國人學英語的花費反而是日本人的4到5倍，換算過來兩者的相對成本比可達到20：1。
事實上，對于菲律賓外教教授英語，很多人存在這樣的質疑：“菲律賓外教能教英語么？口音沒問題么？歐美外教和菲律賓外教相比究竟如何？”
一直高舉“菲律賓外教”大旗的黃佳佳對菲律賓外教的優勢信心滿滿。黃佳佳說他非常推崇CLT(communicative language teaching)這個黃金理念，這種理念強調培養能力而非學習知識�！坝⒄Z是菲律賓官方語言，人們從小用英語學習所有學科，所以菲律賓外教資源豐富。其實這些人的英文水平比很多人想象中過硬。我們希望在全世界找到性價比較高的外教資源來一對一地教中國學生。”黃佳佳表示，“其實用戶在體驗過我們的課程后就會有認同了。對于菲律賓人來說，英語也是一門外語，其實他們更了解如何學會英語，而不是像歐美外教那樣習慣性隨意地說出來。菲律賓外教可以很耐心地把英語學習的進度、頻率和內容調節到最適合中國人真正習得的水平�！�
91外教創始人龔海燕在總結自己創業失敗教訓時也坦言：“91外教開始都用歐美外教，所以第一年耽誤了。第二年因為英美外教市場太小眾，所以聘用了菲律賓外教，營收達到了第一年的10倍，但這時已經錯過了最佳時機�！�
“51Talk在菲律賓的運營策略其實比較值得借鑒，也是吸引我們投資者的一些閃光點。比如請代言人的宣傳策略、更好地服務優質老師。這些都證明了這個團隊在眾多的戰略布局上和執行能力上，是超出我們投資人預期的�！眲⑿窃诖饲暗慕涣髦刑寡裕�51Talk給中國的消費者帶來了來自于世界各地的服務，而這種服務是教育服務。它能夠帶給大家的不光是語言的學習，甚至是生活方式的改變，我覺得這里有著非常大的市場和想象空間�！�
除了師資上的“節省”，還有對互聯網工具的充分利用：在當地通過第三方即時通訊工具QQ、Skype對中國學生進行英語口語教學。而選擇第三方工具，對初創期的51Talk來說，在客戶端開發和帶寬服務器升級上則節省掉一大筆開支。
在收購了91外教后，黃佳佳表示，公司目前市場占有率能達到60%-70%。當然他也承認，由于單客價低，營收也許并沒有那么大的優勢。但他表示，短期內并不打算為了營收而去做高價市場和使用小班制模式，投資人也沒有給公司任何營收壓力。
得用戶者得天下
“打造極致的用戶體驗，哪怕三年內不盈利�！薄⊥瓿蒀輪融資時黃佳佳表示，公司將把所有融資用在和用戶體驗相關的方面，具體包括：升級技術平臺和課程體系、提升師資運營能力。據悉，新一輪融資完成后，51Talk已經開始投入重金開發新的授課平臺，希望未來絕大多數的用戶可以通過自主研發的平臺進行學習。
而英美教育服務集團CEO王志偉曾介紹，現在學習的趨勢是翻轉教學。通過Skype和QQ授課存在很多問題，無法上傳大量的教材，因而很難控制教師的教學進度和方向，甚至變成所有老師都“自由發揮”；另一方面，使用Skype和QQ教學，無法通過在上課時調用視頻網站上的英文短片等方式與學員互動分享，也無從讓講師在課前預錄與教材同步講解的課件，更無法讓學生們即時同步分組討論，這就沒法實現翻轉教學的概念。
而在提升用戶體驗過程中，更重要的是對教學產品的支持和教學環節的把握，51Talk團隊一直在對其自主研發的課程“51Talk經典英語”不斷地豐富與升級。據介紹，51Talk經典英語分為Level1—Level16共16個級別�！斑@套核心課程將幫助我們標準化課程體驗。”黃佳佳說。
51Talk自主研發的經典英語課程在“海歸學霸”學術研發軍團的帶領下，經歷了破繭與蛻變，無論是全彩印刷的精致裝幀還是圖文并茂的呈現形式，都極大地提高了消費者的學習動力。其中最吸引用戶的，就是它由有著國外生活經歷的團隊所設置出的真實對話情境。
51Talk學術總監接受采訪時表示，以往課本里出現的例如“What does your father do?”“My father is a pilot.”這樣的對話是很滑稽的。在真實的對話中，是不可能有這樣不禮貌的對話模式出現的。51Talk學術團隊結合了最先進的教學理念、學員的建議和團隊豐富的國外生活經驗，為學生們提供的課程內容都是百分之百會發生的對話場景。在初級的書中可以看到的是諸如在飛機上點餐、受邀參加Party、自習室里向同學借東西等對白，而等級越高，對話場景以及內容也會改變。這種由生活場景切入的教學法是最匹配目前國人需要得到的口語訓練的方式�！爸挥凶寚擞龅酵鈬丝梢耘c之對話而不心生忐忑的口語教學方法，才能讓用戶為之埋單�！�
騰訊此前針對在線教育行業聯合發布了企鵝智酷報告。在這份涉及19153人、以80、90后為主要對象的用戶調查報告中，從在線教育產品的功能需求來看，52﹪的用戶希望產品有提問答疑功能；43﹪的用戶希望產品能形成老師同學互動。互動性的不足，是在線教育與傳統課堂教育相比存在的致命缺點。僅僅依靠演講視頻或者是課件錄屏視頻的單一化學習方式，是可以學到知識、經驗，但是無法與老師、同學互動。
51Talk無論是從產品運營還是課程設置上，都極大地彌補了目前在線教育互動性弱的不足，超前地看到了消費者決策的關鍵點。為解決學員學習內容輸出問題，每周定期舉辦由老師主持的線上口語沙龍活動，每周都有百余名學員參加。這使得教學環節得到了完善，用戶都有了學習內容的復習地、輸出口。除此之外，學習中遇到的問題也可以直接通過線上沙龍和老師、同學們進行互動交流，除了能達到練習目的，51Talk還扮演了社交平臺的角色，大大提升了學員學習興趣。
在這個線上與線下教育并存的階段，僅僅依靠線上學習，用戶還是缺乏實感。51Talk相關部門表示，會不定期舉辦一些線下活動，用愉快的氛圍在幫助學員們解壓的同時進行口語的潛移默化的練習。對于在線教育機構來說，線下活動必不可少。它的使命就是提供一個讓口語學習愛好者交流分享的機會。僅此，就可以大大增強用戶對教育機構的信心。
進入門檻低，生存門檻高
在經歷過2013年的暴發期后，在線教育貌似沉寂了半年，然后在烈日炎炎的2014年夏日再度升溫。市場前景巨大、顛覆傳統模式這些優點吸引了許多圈內圈外人士前赴后繼。在去年7月份一個月內，在線教育動作不斷。最引人注意的莫過于BAT巨頭之一的百度全資收購了在線教育網站傳課網，傳統教育巨頭新東方宣布和騰訊成立合資公司，布局在線教育。
據第三方機構IT桔子發布的數據顯示，2013年平均每天新增在線教育機構2.6家，以此類推全年新加入近千家機構，但是目前大多數機構并未獲得融資，也未找到靠譜的商業模式。“進入門檻低，生存門檻高”，黃佳佳表達出這樣的感慨。那么多的在線教育機構進入，已經讓行業產生了泡沫，2014年已有一些機構被淘汰出局。如91外教網在價格戰的激烈競爭中，被迫從在線英語口語1對1培訓網站轉型到K12領域，如今已經正式脫離“小龍女”的羽翼。海綿外語網也在尚未做大做成熟前被出售給了龍文教育。事實上，這個細分市場本身還處在成長初期，供給已經大大地超出了需求，根本容不下那么多的玩家。業內人士分析雖然當前資本市場已經熱得一塌糊涂，但用戶對在線教育的熱情卻沒有同步得到點燃。
就以在線外教英語培訓這個細分行業來說，目前僅VIPABC和51Talk成功融資。而對于在線教育而言需要大量“燒錢”，沒有足夠的資金支撐，品牌創建、課程研發、師資拓展、技術支持、售后服務等等的問題都會逐漸暴露。從資本角度來說，學員數達不到一定的量級，單位收費又低，投資人的錢何時才能收回，又談何獲得他們的青睞？況且，光把用戶吸引過來，口碑滿意度等跟不上，還是會導致用戶流失，續費率低。后期需要大量的營銷成本來做支撐，進入了一個惡性循環。
即便很多人堅信培訓行業現金流很好，但這其實是蒙蔽雙眼的假象。從會計操作上來說，你在某一時間點收到了用戶的上千元學費，但是你的成本卻是分攤到很長一段時間內不斷在付出的。一旦現金流循環上的某個點出現斷層沒有接上，將會死得很快。不少線上英語培訓企業已經陷入了這樣的怪圈而走向了滅亡。線下的很多培訓機構是收到現金后大量開店擴張，而最終因不堪重負走向衰落。黃佳佳直言，“就51Talk所在的在線外教英語培訓行業而言，2015年將重新洗牌，90%的公司將會被逐步淘汰，規模化集中效應將一步步體現，少數玩家才能笑到最后。”
黃佳佳表示，未來還將拓展海外和少兒素質教育市場�！澳壳熬蜕賰菏袌鰜砜�，少兒本身沒有決策能力，更多的是靠家長、老師的引導。再加上在線教育與傳統教育并存，在線教育的市場被廣大的家長接受還需要一定的時間。K12在線教育屬于慢熱的產業，又跟體制息息相關，規模增長需要幾方共同成長，難度大，時間長，但市場足夠大�！�
