痛點(diǎn)一：低價文化
打開“淘個團(tuán)購寶”APP，9.9元的襪子、手套、零食、化妝品，19.9元的毛絨衫、大衣乃至床單比比皆是……
《創(chuàng)業(yè)家》董事長牛文文認(rèn)為，“價低者得”的競價文化是走向溫飽時期的消費(fèi)者心態(tài)。而在電商領(lǐng)域，動不動就搞價格戰(zhàn)，盛行打折文化，既不利于中國制造升級，也損害尊重創(chuàng)意的社會價值觀。
更讓業(yè)內(nèi)人士憂慮的是，電商本來是高科技產(chǎn)業(yè)的代表，貫穿了供應(yīng)鏈、零售鏈、倉儲鏈等多個鏈條，本來可以對上下游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級產(chǎn)生更大的引擎動力，但“唯低價是舉”將行業(yè)門檻降得很低，電商對相鄰產(chǎn)業(yè)的正面帶動效應(yīng)“大打折扣”。
痛點(diǎn)二：惡性競爭
時不我待的緊迫性，充分競爭的網(wǎng)絡(luò)陣地，某種程度上異化了公平競爭，加劇了惡性爭斗。廣州沃弗信息科技有限公司總經(jīng)理陳延告訴記者：“電商都很注重網(wǎng)上口碑，但針對網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，電商業(yè)竟然產(chǎn)生‘差評黨’，專門負(fù)責(zé)給競爭對手差評，更惡劣的是，有競爭對手專門雇人買了產(chǎn)品就‘七天內(nèi)無理由退貨’，電商的出庫成本和銷售成本大大增加。”
一位電商透露，自己花錢在淘寶買了“直通車”的鏈接，原本希望消費(fèi)者能快速瀏覽光顧貨品，結(jié)果一些競爭對手專門找人點(diǎn)擊，每點(diǎn)擊一次就要付給淘寶2元，并沒有形成購買量，這讓他不堪重負(fù)。
北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，惡性不正當(dāng)競爭是破壞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的惡性毒瘤，如果不能及時規(guī)整，就容易助長“劣幣驅(qū)逐良幣”，從而危害公平、誠信的競爭秩序，嚴(yán)重破壞整個市場經(jīng)濟(jì)賴以存在的商業(yè)環(huán)境。
痛點(diǎn)三：假貨帽子
假貨，是線上線下都有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，然而，借由互聯(lián)網(wǎng)平臺傳播后，網(wǎng)絡(luò)假貨備受質(zhì)疑，有時網(wǎng)絡(luò)甚至被有些人稱為“假貨集散地”。對于渴望正當(dāng)經(jīng)營的電商來說，互聯(lián)網(wǎng)既是發(fā)家之地，有時也是傷心之地。不少電商深感名譽(yù)受損之害，記者走訪中，他們不約而同地將“打假”作為重點(diǎn)。
“我們對造假者深惡痛絕。”阿里巴巴集團(tuán)總裁金建杭表示，每年都在嚴(yán)打造假，阿里巴巴平臺上的消費(fèi)投訴率逐年下降。但他同時表示，某種程度上，消費(fèi)者是假貨的“同謀”。只有全社會對保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的認(rèn)識都達(dá)到一定階段，才不會給造假提供社會氛圍。聚美優(yōu)品CEO陳歐說，假冒偽劣產(chǎn)品不解決的話，電商市場將難保健康。
痛點(diǎn)四：誠信危機(jī)
售賣假貨，降低了消費(fèi)者的信任。一旦出現(xiàn)信任滑坡，影響的不是一兩家網(wǎng)店，而是整個電商行業(yè)。而假貨只是誠信問題的一個側(cè)面。近年來，很多消費(fèi)者網(wǎng)購時遭遇的劣貨退貨、霸王條款、先漲后降等不誠信行為屢見不鮮。
國家工商總局表示，盡管多次就不誠信問題約談電商企業(yè)，但損害消費(fèi)者權(quán)益的行為仍屢屢出現(xiàn)。“雙十一”期間，淘寶網(wǎng)等平臺出現(xiàn)多種違規(guī)促銷，誘導(dǎo)消費(fèi)者盲目消費(fèi)。還有一些電商平臺虛構(gòu)網(wǎng)絡(luò)交易額現(xiàn)象嚴(yán)重，一些賣家還通過“空買空賣”刷高交易數(shù)量提高信用。
專家分析，網(wǎng)絡(luò)的電子化和虛擬性使得電商市場的信用基礎(chǔ)極為薄弱。盡管電商在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中比重逐漸增大，但至今沒有統(tǒng)一的部際協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。記者走訪中，行業(yè)內(nèi)外對秩序的呼喚越來越強(qiáng)烈，多個電商呼吁政府加強(qiáng)監(jiān)管，并表示愿意共享多種數(shù)據(jù)。
痛點(diǎn)五：稅收漏洞
電商的稅收問題飽受社會質(zhì)疑。購物數(shù)量小，賣方數(shù)量大而分散、非注冊經(jīng)營、交易主要靠電子支付等，電商商家有了“擺地攤”的機(jī)會，由于電商征稅制度的缺失，“不開發(fā)票、不上稅”現(xiàn)象隨之衍生，不少人質(zhì)疑這是對傳統(tǒng)商貿(mào)的不公平，破壞了市場管理秩序。
中國電商協(xié)會副理事長鄭硯農(nóng)指出，電商的市場環(huán)境對線下大量小賣家不公平，容易導(dǎo)致線下賣家倒閉、失業(yè)，最終導(dǎo)致整個消費(fèi)市場發(fā)展的畸形。“隨著電子商務(wù)逐步成為經(jīng)濟(jì)中的常態(tài)商業(yè)模式，線上、線下應(yīng)該采用公平的納稅規(guī)則。”
痛點(diǎn)六：創(chuàng)新之困
經(jīng)過多年發(fā)展，我國電商結(jié)合本土需求，形成了獨(dú)特業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的電商企業(yè)，但技術(shù)創(chuàng)新仍然薄弱。
“過去，電商業(yè)門檻比較低，電商化主要在消費(fèi)品領(lǐng)域，解決人民群眾的生活需求，現(xiàn)在向教育、醫(yī)療等垂直服務(wù)領(lǐng)域深度延伸，在這些領(lǐng)域，無論是技術(shù)還是商業(yè)模式都面臨很大挑戰(zhàn)，更長遠(yuǎn)的創(chuàng)新已經(jīng)勢在必行。”中國教育在線總編輯陳志文指出。
痛點(diǎn)七：物流短板
每年“雙十一”是場消費(fèi)盛宴，對我國支撐電商的社會物流系統(tǒng)和基礎(chǔ)提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。國家郵政局提前部署十幾家快遞公司做好應(yīng)對，大家都意識到，如果物流沒有跟上，就是場災(zāi)難。
與國外發(fā)達(dá)國家相比，我國電商的社會物流系統(tǒng)遠(yuǎn)不成熟，供應(yīng)鏈、配送、第三方物流的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化水平仍然有待提高，國內(nèi)快遞行業(yè)魚龍混雜，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。
痛點(diǎn)八：融資之難
2014年，聚美優(yōu)品、京東、阿里巴巴接連在美國上市，掀起中國電商在全球市場的上市潮……在國內(nèi)很多電商發(fā)展初期受到國外資本的青睞。這些現(xiàn)象發(fā)人深思：為何中國分享不了本土創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展紅利？
“國內(nèi)資本市場尚不能支撐互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。”達(dá)晨創(chuàng)投基金TMT行業(yè)投資部副總經(jīng)理何士祥告訴記者，證監(jiān)會要求上市企業(yè)必須達(dá)到盈利的一定標(biāo)準(zhǔn)，而電商初期都很難達(dá)到，另一方面證監(jiān)會把關(guān)特別嚴(yán)，上市等待的時間太長了，瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)折騰不起。
痛點(diǎn)九：監(jiān)管之痛
目前涉及電子商務(wù)管理的有商務(wù)部、工信部、公安部、網(wǎng)信辦、質(zhì)檢總局、工商總局、人民銀行、銀監(jiān)會、交通部、海關(guān)、農(nóng)業(yè)部、國家郵政局等約20個部門。走訪多個部門后發(fā)現(xiàn)，各部門關(guān)于全國電子商務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計都很少，更不用說權(quán)威部門數(shù)據(jù)進(jìn)行共享。
淘寶平臺上究竟有多少電商商戶？“雙十一”期間571億元銷售額是真是假？退貨率有多少？幾乎沒有一個部門說得清楚。
“政府部門還沒有形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的管理結(jié)構(gòu)。”北京市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，在網(wǎng)絡(luò)市場的虛擬性、廣域性、一體性與行政管理的現(xiàn)實(shí)性、地域性、分立性之間存在矛盾和不適應(yīng)。
目前規(guī)范電商的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的實(shí)施細(xì)則和行政處罰方式不夠明確，面對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)違法行為，監(jiān)管及立法的滯后影響了電子商務(wù)朝更健康的方向發(fā)展，電商革命絕非一片坦途。（記者
王敏 馮璐 潘曄 張遙 高亢 南婷 雷敏 王優(yōu)玲/綜合報道）
