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1月28日，隨著建設銀行在北京、上海、廣州、天津、長春、南京、沈陽、濟南、重慶、鄭州、廈門等11座城市部署的智慧銀行正式開業，在銀行業掀起了一股科技引領和體驗驅動的革新。
隨著近年來智能設備的快速普及和移動互聯網的迅猛發展，大眾的金融消費行為模式發生了顯著的遷移和變化。網點作為銀行與客戶發生聯系的最重要渠道之一，其所承擔的客戶交互功能正越來越受到新技術的沖擊和考驗。智慧銀行正是在這種情況下應運而生，從一開始就承載著銀行關注客戶體驗、緊跟時代變革、引領未來趨勢的使命和探索，受到了建行高管層的高度重視和社會各界的廣泛關注。
據介紹，2014年，建行及時啟動了11家試點分行的智慧銀行推廣建設工作，結合最新技術和業務流程進行了創新性移植，通過自主創新，新增了半自助柜臺、數據采集系統、高凈值客戶信息推送延伸、大額存款機、微信打印等17個創新功能點，在大幅節約成本的情況下，對智慧銀行核心功能進行了擴展和提升，更突出可用性和實用性，也更為側重業務的流程和客戶的體驗。這11家智慧銀行于2015年1月28日統一開業，在市場上集體亮相。
建行智慧銀行的建設充分貫徹“智在理念、慧在建行”的市場創新精神，定位于打造一種將傳統銀行服務模式和創新科技有機結合的新型渠道形態，依托智能設備、數字媒體和人機交互技術，推進“綜合性、多功能、集約化”戰略轉型和金融服務模式創新，強調以客戶為中心，突出網點 “自助、智能、智慧”的全新客戶體驗。
建行有關負責人介紹，在煥然一新的科技和服務體驗背后，凝聚了建行智慧銀行在科技創新和流程再造上的最新突破，體現為幾個方面：一是功能上的突破，建行智慧銀行共包含了遠程銀行VTM、電子銀行服務區、人臉識別等近20項創新應用；二是大數據應用上的突破；三是渠道協同上的突破，建行智慧銀行設計開創性地按照O2O的交互理念，通過線上線下渠道協同為客戶提供完整交易流程和一致、無縫的交互體驗；四是處理效能上的突破，建行智慧銀行從業務流程再造入手，充分體現業務支持和經營提升，強調無紙化、減少數據輸入，顯著提高業務處理效率，而不僅僅作為體驗和展示平臺。
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