當前網購成為重要的產品流通渠道已成為不爭的事實，在網絡零售規模穩步增長的同時，整個電商行業格局卻悄然迎來了變局：能夠把握市場節奏的電商實現了快速發展，其中最為典型的就是國美在線快速躋身前五大電商平臺；而不能適應市場的電商則進入了發展瓶頸期。國內電商市場將如何發展？整個市場格局又將如何？《經濟參考報》記者就這些話題采訪了帕勒咨詢資深董事羅清啟先生。
經營邏輯決定電商發展速度
《經濟參考報》：整個電商行業已經過了瘋狂擴張期，正迎來穩步增長的發展新階段，然而在這一過程中卻出現了市場分化：有的電商進入了瓶頸期，有的卻進入了爆發期，如何看待這一現象？
羅清啟：市場現實是企業經營現實的一種反饋，在目前網購市場穩健發展的背景下，不同企業出現發展速度的差異顯然是經營邏輯不同的體現。
前段時間，整個電商行業患上了集體狂躁癥，這種狂躁更多地體現在野蠻地比拼價格上，不少電商企業熱衷于以所謂的超低價產品吸引用戶，并寄望于借此實現在用戶數量規模上的增長，但從現在來看，這種愿望并沒有持續。這其中有兩方面原因：一是這種簡單的價格比拼，其實背后需要更多的是對產業鏈的控制能力，如果缺乏這一能力僅僅依靠場外資本的進入來燒錢，這一邏輯將無法長期延續；二是用戶的變化，當下用戶雖然依然對價格敏感，但更重要的是用戶追求的更多的是購物體驗的滿足，而要培養這種購物習慣并不能單純依靠一時的低價，而是需要企業構建起長期的可持續能力，這兩點是造成當前電商企業發展業績不同的根本原因。
換句話講，電商企業的經營邏輯應聚焦到對用戶需求和習慣的把握上，如果不能明確抓住這一問題，其發展必然受阻。
電商轉型為用戶體驗平臺
《經濟參考報》：目前整個電商行業都在進行模式變革，其中國美在線正在推行的物流、國美家等1+5新戰略，力求為用戶打造一種全新的購物體驗，這種體驗對整個市場的發展有什么借鑒？
羅清啟：互聯網時代電商企業已不再是一個單純的產品流通渠道，而是一個更好地經營用戶關系的平臺，電商平臺與用戶的關系也不再是一種單純的買賣關系，而是轉變為用戶生活方式的塑造者。
目前電商平臺間的競爭已經不僅僅是平臺流通內容以及渠道間的比拼，更是圍繞用戶生活方式以及購買體驗的一種全新較量。在這種競爭態勢下，企業的競爭越來越集中在兩個要素上，一是對用戶需求的把握和體驗創新的能力，作為用戶體驗創新的重要內容，實現線上線下等全渠道的最佳體驗，國美在線本質上是圍繞用戶生活打造全方位的一站式解決方案；其次，在具備了滿足用戶需求的思維后，企業必須擁有強大而且完善的供應鏈整合能力，否則只有用戶需求但無法創新滿足顯然是不能獲得用戶認可的。
從這個意義上講，目前國美在線正在推動的新戰略正是為了實現用戶需求與企業能力間的快速嫁接，它給整個市場帶來的是用戶體驗的顛覆，更在塑造用戶生活習慣。
未來兩三年電商行業迎來大洗牌
《經濟參考報》：在經歷了團購網站的洗牌之后，國內電商行業的發展目前也經歷了價格戰、口水戰等發展階段，目前整個電商行業是否已經進入理性發展階段，未來整個行業的格局將會如何變化？
羅清啟：電商行業要實現理性發展首先就是要求企業轉變思維，將以企業為中心的營銷思維轉變為以滿足用戶需求為核心的用戶思維。雖然這一說法看似簡單，但真正能夠將這一思維貫穿到經營中的企業卻為數不多。
不夸張地講，當前電商行業處于大洗牌的前夜，因為用戶的消費習慣正在被塑造，以國美在線為代表的領先企業正在塑造用戶的購買習慣和購買行為，一旦這種用戶習慣快速形成，整個行業的洗牌在所難免。我們可以斷言，在未來兩三年內，整個市場的洗牌即將上演，這一輪洗牌與上一輪洗牌不同，之前的洗牌基本上是產品價格洗牌，而此輪洗牌應該是用戶體驗洗牌。
