“我通過攜程幫老公訂購了一張機票，但是攜程卻無法提供機票行程單。”昨日，成都市民蔣小姐向記者爆料，她在攜程訂購了一張11月30日成都到上海的機票，“可是，12月4日我老公在上海機場，到航空公司柜臺打印赴上海機票的行程單時，卻被告知行程單已被打印，無法提供。”
蔣小姐說，在得知無法從航空公司獲取行程單后，他們就開始撥打攜程的客服熱線，希望攜程能夠提供行程單。“我老公到上海是出差，所以需要行程單報銷出差費用。”
蔣小姐告訴記者，從4號開始，她就一直在與攜程方面聯系，希望攜程能夠找到問題所在，提供行程單。“但是攜程方面一直表示，無法提供行程單。在多次溝通協商以后，攜程提出賠償我們300元，后來又將賠償的金額提升至機票價格的一半。”
蔣小姐對記者表示，當時航空公司為了證明行程單已經被人打印，通過電腦屏幕向他們出示了行程單的相關情況。“當時我們就拍照留底了。”航空公司出示的機票行程單上機票金額只有120元，蔣小姐表示“我訂購的機票價格是1170元，但是這張行程單顯示的金額卻只有120元，這會不會是他們無法提供行程單的原因？”
對于蔣小姐所遭遇的問題，昨日攜程方面也做出了回應，稱攜程正在與蔣小姐進行積極的協商，并核實相關情況。對于蔣小姐對機票行程單上價格不一致的問題，攜程回應：“因為機票預訂是通過中航信提供的平臺完成的，出現行程單和票面價格不一致的原因可能是因為中航信平臺信息存在一定程度的延遲。而顯示出的120元，并非機票價格，可能是機場建設費和燃油費。”
截至記者發稿前，蔣小姐主動聯系記者稱，攜程方面已經與她取得聯系，承諾將全額退還機票款項至她的信用卡中。
