伴隨雙十一的臨近，京東日前正式發布了“新消費主義”宣言：除了繼續為消費者提供大力度的優惠以外，京東還將向消費者提供包含優質商品、便捷物流、貼心售后服務等在內的不斷提升的網購全流程用戶體驗。
據了解，京東雙十一大促將在11月1日拉開帷幕。從11月1日至11月12日，京東將在官網（JD.com）、移動客戶端、微信購物和手機QQ購物全平臺同步開展大力度、全品類的促銷活動。在京東看來，購物是一種長周期的體驗，傳統集市式的網購模式距離主流消費群體的需求將越來越遠，并終將成為過去。憑借對用戶體驗的高度關注和強大的供應鏈優勢，京東主張讓消費者主權最大化，并通過消費者互動、消費者體驗創新讓消費者享受360度的全流程優質網購體驗。用京東商城董事局主席劉強東的話來說：“賣完不等于結束，而是服務的開始。”
業界人士認為，京東提出“新消費主義”的概念并非偶然，中國正進入“消費升級”的窗口期，越來越多的消費者更加重視商品的品質和服務，品質低、服務差的網購已經不能滿足這些新崛起的主流消費群體的需求。尼爾森9月發布的一份報告表明，中國線上消費者正日趨成熟，價格不再是影響其網購的最重要因素，中國電子商務正在向服務導向型轉變。
消費者主權最大化
過去的網購用戶到集市一般的市場上購物，很多時候并沒有感受到消費帶來的享受，諸多問題尚待解決。隨著人們生活水平的逐步提升，中國越來越與國際接軌，消費者更具個性、態度和主張，更注重網購全流程體驗，對假冒偽劣商品、難以忍受的慢遞、缺失的售后服務越來越難以容忍。今年的“雙十一”，京東要讓消費者網購主權最大化，讓消費者的生活更加簡單快樂。
雙十一期間，京東在商品進貨、物流配送、售后服務等網購全流程環節上進一步加強管理和不斷創新，為消費者獲得更好的體驗提供了全方位保障。在商品進貨方面，京東自營商品采取品牌直供等方式，從源頭保障了品質；同時，在第三方平臺，京東從商家入駐、運營、售后、監管等全流程環節加大治理力度，在六大方面出臺了具體規則和措施，保障商品品質。
此外，京東還重磅升級了其“售后到家”服務，通過聯手宏碁、戴爾、中興、索尼、努比亞、酷派、聯想等40多家主流電腦與手機品牌，共同推出一站式售后維修服務。消費者在京東選購電腦、手機產品時，可以享受到“無需出門、無需檢測、保修范圍內全免費”的新型售后服務，真正享受到網絡時代的便利。
值得一提的是，物流配送一直被業界稱為網購的“最后一公里”。京東上海“亞洲一號”現代化物流中心一期在雙十一大促前夕正式投入使用，令京東的物流有了又一個質的飛躍。在電商物流配送方面，僅2014年上半年就增加了400多個配送站點，覆蓋范圍增加了480個區縣。目前，京東已推出了極速達、211限時達、次日達等個性化的物流配送服務，以及自提點、移動自提車、自提柜等創新配送形式，可全面確保消費者網購“最后一公里”體驗。
消費者互動常態化
“新消費主義”第二個特征就是消費者的參與性和互動性，這使得消費者有機會主導產品的設計開發，最終實現消費者與生產參與者雙重身份的合二為一，這也是消費主權的一種延伸。
在這一方面，京東已經走在了行業的前沿，其推出的JD+計劃和JDPhone計劃，就是運用大數據對消費者購物特征和喜好等進行分析，基于消費者的真正需求進行C2B反向定制，并積極探索眾籌等新業務模式，方便消費者參與到產品設計開發中。反過來，消費者參與的數據將反饋給品牌廠商，幫助品牌優化產品設計、功能，形成真正符合消費者需求的新型電商模式。
當前，京東JD+計劃、JDPhone計劃廣受關注。通過JD+計劃、JDPhone計劃，京東成為產業鏈的融合者，持續地基于消費需求為消費者提供熱銷商品：JD+計劃中的Misfit Shine智能手環上市4個月銷售額破千萬元、Lemon智能體脂儀上線第一天搶購人數近2000等。雙十一期間，在京東上將聚集最潮流前衛的智能硬件產品；JDPhone計劃更是催生了華為榮耀3C、LG G3、努比亞大牛/小牛等眾多熱門機型。雙十一期間，在JDPhone專場，京東不僅增加了熱銷品牌的數量，還增加了搶購頻次，從11月1號開始每天都有搶購，甚至在11月11日當天所有商品全部開放搶購。
在家電方面，絕大部分家電品牌表示，將京東作為家電銷售的主場，以最大力度參與雙十一大促活動，并且。與此同時，京東家電加強了與合作伙伴的C2B反向定制合作，無論是合作品牌數量和合作力度都比去年有了明顯的加強，雙十一期間將有豐富的定制產品進行大力度促銷，滿足消費者的個性化需求。
在眾籌方面，結合了全品類平臺和優質客群的優勢，京東眾籌打造出門檻極低、新奇好玩、全民都有真實參與感的眾籌平臺，上線不久就迅速成長為國內主流眾籌平臺，大量創新的智能硬件產品在這里獲得了消費者的支持。而在扶持有創意的個人或小微企業的同時，也豐富了京東用戶的體驗，滿足了用戶的消費升級需求。據悉，雙十一期間，京東還將攜多家企業推出眾籌、預售等產品專區，打造真正屬于消費者自己的“地盤”。
可以說，隨著80、90后等新興消費群體的崛起，用戶更愿意為自己喜歡的產品買單。而長期以來，京東充分尊重消費者意見，重視消費者互動的作為也將大大增強京東平臺黏性，并讓諸多網購群體享受到“新消費主義”的紅利。
消費者體驗創新化
目前，消費者通過手機等移動端購物的習慣已然形成，對此，京東已將移動端的創新提升到戰略高度。雙十一期間，京東移動客戶端、微信購物和手機QQ購物三大移動平臺將同步開展大力度、全品類的促銷活動，以組合拳形式為消費者提供“真、正、低”的購物體驗的同時，也讓網購更加輕松、愉悅。
雙十一期間，京東移動客戶端、手機QQ購物、微信購物等將最大限度地為消費者帶來諸多創新體驗。京東移動客戶端發起“砍啊砍”、“拼圖領京豆”、“跳啊跳”等趣味活動；手機QQ購物入口在10月20日也率先引爆“脫光”熱潮，用戶參與就有機會獲得千元購物券及iPhone6手機等大獎； 10月25日，微信購物和手機QQ購物的雙入口也啟動了“億元合體紅包”活動，用戶可通過朋友圈與其他用戶“紅包合體”，不斷收獲更大金額的紅包，最多可贏取1111元的至尊紅包。作為京東集團旗下的拍拍網將由賣家對消費者直接發紅包，也可在微信朋友圈中裂變發放。京東與消費者互動的社交新玩法，激發了廣大年輕一代網購群體的熱情。
作為京東重要的戰略業務之一，京東金融也在不斷創新中踐行“新消費主義”，消費金融、理財平臺等已將創新型金融產品完全嵌入到京東B2C業務中，旨在為用戶提供更好的服務體驗。以“京東白條”為例，其在iPhone6中國市場發售中，為用戶推出了最強優惠力度，將其變成了大眾都能消費得起的產品。當然，此次雙十一，京東白條還將讓消費者享受更多福利。
業界人士表示，京東提出“新消費主義”的概念，凸顯出京東的差異化優勢，不僅符合當下主流消費群體的需求，也契合消費行為變遷的未來趨勢。“重體驗”時代已經到來，京東“用戶體驗至上”的信仰和為此而形成的戰略正在一一落地，消費者主權時代也隨即到來。
