智能表貼心換裝“零投訴”
自新一輪智能電表?yè)Q裝以來(lái)，國(guó)網(wǎng)山東禹城市供電公司累計(jì)換裝智能表16.4萬(wàn)余塊，沒(méi)有發(fā)生一起因換裝引起的客戶(hù)投訴事件，這源自該公司在智能表?yè)Q裝過(guò)程中始終如一的真誠(chéng)服務(wù)，贏得了客戶(hù)對(duì)表計(jì)換裝工作的廣泛理解和支持。
宣傳打頭陣打消客戶(hù)疑慮
禹城市供電公司為確保客戶(hù)明明白白用電，首先是大力開(kāi)展智能表?yè)Q裝前的宣傳工作。2014年初就借助當(dāng)?shù)匦侣劽襟w廣泛開(kāi)展智能表普及宣傳，并組織宣傳服務(wù)車(chē)進(jìn)村入戶(hù)，宣傳覆蓋面接近100%，收到良好效果。同時(shí)，在每個(gè)供電所確立專(zhuān)門(mén)的宣傳員，深入每個(gè)換裝現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)面回答客戶(hù)疑問(wèn)，告知客戶(hù)智能表嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)制造，經(jīng)過(guò)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)檢驗(yàn)，屏幕上能實(shí)時(shí)顯示負(fù)荷大小，直接了解家用電器消耗電能情況，有利于指導(dǎo)科學(xué)用電、節(jié)約用電，促進(jìn)節(jié)能環(huán)保。
此外，該公司還實(shí)行送電前的表計(jì)確認(rèn)制度，工作人員在每戶(hù)電表安裝完畢后，都會(huì)當(dāng)面用專(zhuān)業(yè)讀表設(shè)備對(duì)電表計(jì)量性能進(jìn)行檢查，確保安裝合格率達(dá)到100%，從根本上打消客戶(hù)疑慮。
服務(wù)系紐帶贏得百姓支持
禹城市有10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，383個(gè)自然村，共計(jì)16.8萬(wàn)戶(hù)，截至目前，智能電表?yè)Q裝率以達(dá)到100%。該公司通過(guò)實(shí)踐“你用電、我用心”的服務(wù)理念，真誠(chéng)地為客戶(hù)解難題、辦實(shí)事，將智能表?yè)Q裝工作作為一種紐帶，把電力企業(yè)和客戶(hù)的心拉得越來(lái)越近。
今年1月，該公司根據(jù)相關(guān)說(shuō)明書(shū)自行編寫(xiě)了《智能電表安裝及常見(jiàn)故障排查手冊(cè)》，對(duì)17個(gè)供電營(yíng)業(yè)所配電員工開(kāi)展了技能培訓(xùn)，該手冊(cè)圖文并茂、針對(duì)性強(qiáng)，一般常見(jiàn)問(wèn)題只要”按圖索驥“就可以解決，使故障排查效率顯著提升。”目前，我們發(fā)現(xiàn)并處理由客戶(hù)使用不當(dāng)造成的一般性故障150余次，現(xiàn)場(chǎng)平均處理時(shí)間只有3分鐘左右。該公司抄表班班長(zhǎng)韓配超說(shuō)，“快速排除故障基本沒(méi)有影響客戶(hù)正常用電，客戶(hù)非常理解。”
另外，在方便客戶(hù)購(gòu)電方面，該公司以遍布城鄉(xiāng)的17個(gè)基層營(yíng)業(yè)站為基礎(chǔ)，與郵政、超市、移動(dòng)公司合作開(kāi)展代收代繳業(yè)務(wù)，并在全部營(yíng)業(yè)廳和主要社區(qū)設(shè)立自主繳費(fèi)終端，打造城區(qū)“十分鐘繳費(fèi)圈”，確保“村村有收費(fèi)點(diǎn)”，讓53萬(wàn)城鄉(xiāng)居民充分享受優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的電力服務(wù)。 (楊?yuàn)櫋§堂?
輸電線路監(jiān)控系統(tǒng)顯成效
近日，國(guó)網(wǎng)山東齊河縣供電公司輸電運(yùn)維班值班人員通過(guò)輸電線路監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并制止一起高壓線下違規(guī)垂釣行為，避免了一次人身觸電傷害事故的發(fā)生。
今年5月份，該公司在輸電運(yùn)維班建立輸電線路監(jiān)控中心，通過(guò)設(shè)在該監(jiān)控中心的輸電線路監(jiān)控系統(tǒng)，工作人員可能對(duì)輸電線路的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，提早發(fā)現(xiàn)輸電設(shè)備異常及外力隱患，大大提高線路維護(hù)效率。該監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控設(shè)備安裝在靠近電力線路的移動(dòng)公司基站上，攝像頭采用高清激光球機(jī)，能夠?qū)崿F(xiàn)360度旋轉(zhuǎn)，能清晰觀察周?chē)?.5公里范圍內(nèi)實(shí)時(shí)情況。通過(guò)將設(shè)備數(shù)據(jù)、地理信息、運(yùn)行數(shù)據(jù)、電網(wǎng)數(shù)據(jù)等消息接入信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“信息集中”；在線路視頻監(jiān)控客戶(hù)端部署應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)攝像頭的旋轉(zhuǎn)、調(diào)焦等操作，并可將視頻錄像下載至本地客戶(hù)端，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)行線路的24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)掌握線路運(yùn)行狀況。另外，本系統(tǒng)還可部署在手機(jī)、IPA
D等移動(dòng)終端上，可在任意接入互聯(lián)網(wǎng)的地方，實(shí)時(shí)查看線路狀況。截至目前，已通過(guò)該監(jiān)控系統(tǒng)準(zhǔn)確檢測(cè)到16處設(shè)備隱患和故障點(diǎn)，提高了輸電線路運(yùn)行管理和應(yīng)急處置水平。
(王保華)
三舉措防外力破壞
近日，在武城縣漳南鎮(zhèn)街，國(guó)網(wǎng)山東武城縣供電公司施工人員正在為地埋電纜設(shè)置走向標(biāo)志，提醒大型機(jī)械操作手在施工時(shí)避免誤挖誤碰電纜，這是該公司為防止電力設(shè)施遭外力破壞采取的一項(xiàng)安全舉措。
為防止電力設(shè)施遭受外力破壞，武城供電從加強(qiáng)宣傳、統(tǒng)一培訓(xùn)、規(guī)范標(biāo)識(shí)三方面入手，嚴(yán)防電力設(shè)施因外力破壞導(dǎo)致停電事件的發(fā)生。一是聯(lián)手政府部門(mén)加強(qiáng)宣傳力度，每年定期與縣建委、安全委聯(lián)合舉辦施工現(xiàn)場(chǎng)安全宣傳周，委派安全宣傳員深入建設(shè)工地現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展保護(hù)電力設(shè)施、安全施工培訓(xùn)活動(dòng)，向特種車(chē)輛駕駛員、車(chē)主發(fā)放“安全禮包”，包括《致駕駛員朋友的一封信》、《電力設(shè)施防外力破壞宣傳冊(cè)》、安全服務(wù)聯(lián)系卡。二是與建筑公司、施工隊(duì)伍主動(dòng)聯(lián)系，集中舉辦施工現(xiàn)場(chǎng)電力設(shè)施保護(hù)及安全用電培訓(xùn)班，與大型機(jī)械駕駛員、操作手開(kāi)展“一對(duì)一”安全教育，并現(xiàn)場(chǎng)簽訂《安全規(guī)范操作協(xié)議書(shū)》，提高施工現(xiàn)場(chǎng)特種作業(yè)人員的安全保護(hù)常識(shí)，同時(shí)為塔吊車(chē)、挖掘機(jī)駕駛員、操作手建立聯(lián)系檔案，定期發(fā)送安全提示短信。三是規(guī)范電力設(shè)施警示標(biāo)識(shí)，在施工現(xiàn)場(chǎng)、河道岸邊張貼謹(jǐn)防觸電標(biāo)語(yǔ)，為地埋電纜設(shè)置走向標(biāo)志，為電桿、拉線設(shè)立防撞條，在農(nóng)村低壓臺(tái)區(qū)設(shè)立安全圍欄。 (霍麗雯)
“四小家”成就“企業(yè)大家”
近日，國(guó)網(wǎng)夏津縣供電公司以“家”為中心的心形笑臉墻安裝完成，標(biāo)志著該公司“四個(gè)家”之中的最后一個(gè)小家——“創(chuàng)新之家”正式建成并投入使用。
今年，該公司著力將“快樂(lè)工作、快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)生活”人文關(guān)懷融入中心任務(wù)，不斷提升員工幸福指數(shù)，先后建成了“職工之家”、“班組之家”、“黨員之家”、“創(chuàng)新之家”“四個(gè)小家”。“創(chuàng)新之家”以“家”文化為背景，總結(jié)提煉了公司干部員工10多年來(lái)在電網(wǎng)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)、企業(yè)文化等方面通過(guò)管理和技術(shù)措施愛(ài)企建企的過(guò)程，以公司取得的業(yè)績(jī)和成就感召、鼓勵(lì)全員；“職工之家”、“班組之家”在公司總部和基層班組分別為員工建成學(xué)習(xí)、休閑、減壓等突出健康生活的場(chǎng)所，增強(qiáng)員工的歸屬感和滿(mǎn)意度；“黨員之家”成為廣大黨員接受黨建、黨史、黨風(fēng)等宗旨教育的基地，提高了基層黨組織的凝聚力。該公司通過(guò)建設(shè)“小家”鞏固基層、基礎(chǔ)，凝心聚力，激發(fā)“正能量”，保證穩(wěn)定、和諧的同時(shí)，增強(qiáng)了全員“企興我榮”共建家園的意識(shí)。
(徐冬梅 魯韋)
推行窗口服務(wù)清單制
“如果都有你們這樣的辦事效率，我們的項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程將大大加快。”近日，臨邑縣重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目云石熱點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李磊為臨邑縣供電公司送去了感謝信，并由衷地稱(chēng)贊道。
為提升窗口服務(wù)水平，確保窗口服務(wù)舉措更有效，國(guó)網(wǎng)山東臨邑縣供電公司不斷完善窗口各項(xiàng)服務(wù)措施，推行窗口服務(wù)清單制，并通過(guò)電子顯示屏、公示欄等公示，為企業(yè)和辦事群眾提供便利化服務(wù)。該公司通過(guò)全面梳理窗口服務(wù)制度，采取保留一批、修改一批、創(chuàng)新一批的方式，按照客戶(hù)類(lèi)型、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容，推出了預(yù)約上門(mén)、加班延時(shí)、全程導(dǎo)辦、綠色通道、重點(diǎn)聯(lián)系、首辦全程、溫馨提示、困難救助、部門(mén)協(xié)調(diào)9項(xiàng)服務(wù)清單，并對(duì)每項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、適用情形、流程、標(biāo)準(zhǔn)等作了詳細(xì)說(shuō)明，注明窗口工作人員姓名及聯(lián)系電話，做到服務(wù)事項(xiàng)一目了然，方便客戶(hù)選擇服務(wù)類(lèi)型，提出服務(wù)申請(qǐng)，聯(lián)系服務(wù)人員。
自窗口推出服務(wù)清單以來(lái)，共提供各類(lèi)服務(wù)160人次，其中提供預(yù)約上門(mén)、加班延時(shí)、全程導(dǎo)辦服務(wù)146人次，為35家企業(yè)和困難客戶(hù)提供了困難救助服務(wù)，得到了客戶(hù)的一致好評(píng)。 (祝樹(shù)華 康照松)
220千伏時(shí)集變電站投產(chǎn)送電
近日，國(guó)網(wǎng)德州供電公司220千伏時(shí)集變電站一次性送電成功，正式投產(chǎn)運(yùn)行。該站的投運(yùn)使相對(duì)薄弱的德州東北部電網(wǎng)可靠性顯著增強(qiáng)，有效地滿(mǎn)足了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
“時(shí)集站是德州電網(wǎng)第四座220千伏的智能變電站，全站采用無(wú)人值守設(shè)計(jì)，本期投運(yùn)了180兆伏安變壓器1臺(tái)。”國(guó)網(wǎng)德州供電公司的工作人員介紹說(shuō)，該站位于德州市寧津縣時(shí)集鎮(zhèn)，工程自2013年開(kāi)工建設(shè)，遠(yuǎn)景規(guī)劃安裝180兆伏安變壓器3臺(tái)，220、110千伏出線6回和12回。時(shí)集站將有效優(yōu)化110千伏網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，
今年以來(lái)，該公司堅(jiān)持“頂層設(shè)計(jì)、規(guī)劃引領(lǐng)”的理念，不斷完善各級(jí)電網(wǎng)規(guī)劃，構(gòu)架堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，形成主配協(xié)調(diào)發(fā)展、市縣一體推進(jìn)的電網(wǎng)發(fā)展新格局。截至9月底，累計(jì)投產(chǎn)送電輸變電工程14項(xiàng)，開(kāi)工線路長(zhǎng)度265.69公里，新增變電容量65.2萬(wàn)千伏安。在配網(wǎng)改造方面，將全市超、重載列入每日早調(diào)會(huì)通報(bào)，開(kāi)展集中治理，自年初以來(lái)，累計(jì)改造配變3174臺(tái)，更換超載配變1467臺(tái)，供電可靠性進(jìn)一步增強(qiáng)。
在堅(jiān)強(qiáng)主網(wǎng)的同時(shí)，該公司堅(jiān)持“標(biāo)本兼治”，不斷加強(qiáng)安全管控力度，嚴(yán)格落實(shí)違章“曝光”、到崗到位及周通報(bào)制度，各級(jí)督察隊(duì)廣泛開(kāi)展常態(tài)化交叉互查，在檢修現(xiàn)場(chǎng)全面推行“看板管理”。持續(xù)開(kāi)展了“三查一清”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，累計(jì)整改隱患2434處，清理樹(shù)障51595棵，加裝防撞貼、圍欄、拉線護(hù)套12219個(gè)，發(fā)放宣傳圖冊(cè)、宣傳彩頁(yè)7萬(wàn)余份，電網(wǎng)安全運(yùn)行水平得到進(jìn)一步提升。主網(wǎng)可靠性顯著提升，輸配變?cè)O(shè)備故障次數(shù)同比減少43.8%。
(代兆民 王衍)
