家里油煙機“精油”亂滴怎么辦？有人會說去找騎著自行車，拿著大喇叭的“專業(yè)大叔”清洗呀。可是大叔來無影去無蹤，也不是天天就在小區(qū)里轉悠。而且隨著城市管理的規(guī)范，這樣的大叔好像越來越少。難道咱們以后做飯就得忍受從油煙機里滴下的“精油”嗎？
最近，家住南京河西的王先生體驗了一次與眾不同的油煙機清洗服務。在蘇寧易購下單后，工作人員按時上門，穿著鞋套，只用了一支高壓蒸汽槍就讓王先生家多年未清洗的油煙機煥然一新。工作人員在離開時還順手帶走了他們家的垃圾。王先生都有些不好意思了。
這樣貼心的服務，正是來自蘇寧幫客。
據(jù)了解，蘇寧幫客是蘇寧售后服務的升級版。蘇寧售后升級換代后，以全新的品牌形象面向消費者，致力于從消費者的生活需求出發(fā)，將服務產品線進行了全新規(guī)劃，為消費者提供專業(yè)，貼心的售后服務。
蘇寧幫客升級后的首款產品為何選擇油煙機清洗服務呢？要知道，油煙機的清潔工作是廚房衛(wèi)生中的“老大難”問題，多年積攢的油污嚴重影響了油煙機的功效，危害身體健康，同時還是潛在的安全隱患，對于家庭主婦而言，自己清洗實在是又臟又累。為了讓廣大婦女同志的雙手永葆青春，因此蘇寧幫客選擇從這樣一個被大家忽視的重災區(qū)首先入手。伴隨著被冠以清洗服務的“清道夫“產品落地，接下來，被稱為”速裝俠“的安裝服務、”易修哥“的維修服務等全新規(guī)劃的產品將一一落地。
怎樣才能提供專業(yè)的服務產品呢？蘇寧幫客自有高招。
蘇寧的售后隊伍旺季時能達到3萬人，能夠覆蓋一二線以及縣鎮(zhèn)市場，并且在接到工單后按約按時到達顧客家中，解決各種疑難雜癥。除了“人海戰(zhàn)術”，正規(guī)軍作戰(zhàn)也是服務質量的強力保證。
在服務商選用方面，首先，并不是所有服務商都能為蘇寧幫客的用戶提供服務。在服務商資質的管控上，蘇寧針對進入蘇寧幫客平臺的每一家供應商都會進行嚴格的考核。通過篩選的服務商，必須與蘇寧幫客簽訂《陽光服務承諾書》，還會根據(jù)績效和顧客滿意度建立全流程的考核機制，以優(yōu)勝劣汰。一旦服務商被用戶投訴達到一定數(shù)量時，它將被蘇寧幫客拉入黑名單，永不合作。
對于服務流程規(guī)范方面，蘇寧幫客也制定了統(tǒng)一的服務標準，為用戶打造極致的服務體驗。蘇寧幫客工裝、清潔鞋套等都是每一次蘇寧幫客服務統(tǒng)一的視覺標識，每一步服務工藝在蘇寧幫客的售后技術規(guī)范中都有著標準的操作動作，除可在現(xiàn)場及時評價外，用戶可以通過電話、線上等渠道為蘇寧幫客打分。
除此之外，蘇寧幫客還建立了一套先進的線上服務信息系統(tǒng)，將耗材申請、服務價格、用戶評價等服務的全過程納入，實時監(jiān)控每筆訂單的作業(yè)過程。服務的難點在于如何將無形的產品變得統(tǒng)一、規(guī)范。有了這套信息系統(tǒng)的監(jiān)控，服務人員的每一個動作都將按照指定的流程進行，消費者能夠對服務的方方面面反饋自己的意見。特別在服務的收費方面，杜絕了亂收費的情況。
蘇寧幫客的研發(fā)就是為了讀好電器服務那本“難念的經”。規(guī)范的服務流程、透明的服務價格以及統(tǒng)一的服務標準是蘇寧幫客對用戶的承諾。
