近千支高校團隊解題“O2O門店”
“給我一個非去門店不可的理由！”
南京大學的文國華似乎不敢相信這問題會從蘇寧人的口中這么直白的提出來，作為1600家門店的蘇寧連鎖業務負責人敢毫無保留地拋出這一話題，就已表明向蘇寧互聯網轉型的決心堅定。
文國華不是一個人在戰斗，競逐之路也并非風順。他和兩位同學今年5月組建了“200米團隊”，開始了“2014蘇寧‘O2O未來店’設計大賽”的征服之路。而他們的對手是全國886支高校團隊近2700名大學生，個個創意非凡。
經過方案創意評估、可操作性評估和團隊展示環節等多輪比拼，文國華和他的小伙伴們設計的集X區等七大功能區的“200米店”，福州大學Four—A團隊設計的以“家”為個性服務理念的“S”型三層商場，南京航空航天大學藍海之音團隊設計的以“智?家”為主題的O2O服務體驗店，分別取得前三名，在現場獲得直通蘇寧的offer綠卡，并贏得蘇寧頒發的共計10萬元高額獎勵，其中文國華所在團隊獨奪5萬元獎金。
談及參賽初衷，文國華看中的是參與蘇寧轉型的全新挑戰，“因為我們平時就比較喜歡關注商業零售和互聯網技術，這個大賽比拼的又是O2O融合時代的門店互聯網轉型，這對我們非常有挑戰性和吸引力。”文國華帶領團隊經過豐富的市場調研和多次創意討論，最終設計出空間大小為200平米左右，擁有X區、商圈信息區、體驗展示區、線上信息區、會員互動區、物流與售后綜合區、綜合服務區等七大功能區的“O2O未來店”作品——蘇寧“200米店”，從全國886支高校參賽隊伍中脫穎而出，成功晉級全國十強。
本以為進入十強就是作品成功的重要標志，但200米團隊在8月上旬參加蘇寧在總部舉辦的十強夏令營活動中，經歷了一次極大的觸動。“蘇寧一位負責連鎖經營的領導看了我們的作品毫不客氣的說——給我一個非去門店不可的理由！”文國華覺得自己一下子就被問蒙了，“我們一直對方案作品很有信心，但是這個問題讓我們意識到一個致命的弱點——對‘O2O未來店’來說，最重要的始終是‘如何把用戶吸引過來’，因為沒有用戶別的功能只會成為擺設。”
200米團隊經過長久的思考和討論，最終敲定了招牌功能——正品驗貨區“X區”。“之前我們在做市場調研時就發現正品驗貨需求不斷增加，但不少消費者都抱怨說，想對購買的商品進行真偽驗貨時總會遇到一堆麻煩，要么是專業驗證機構收費太高，要么是驗貨機制非常繁雜冗長，最悲劇的還是找不到統一標準規范，結果往往導致耗時、耗力又耗錢的局面。”200米團隊認為蘇寧在這一領域有著非常強大的資源優勢，“因為蘇寧有著20多年的零售經驗，在商品信息、廠家合作、供應鏈等方面有著很強的優勢，所以有能力聯合生產廠家、供應商合力打造龐大的正品數據庫，來為用戶提供正品驗貨服務。”
對于零售行業商家來說，用戶體驗是基礎，如何發掘并滿足用戶需求才是價值所在。“正品驗貨服務可以催生更長的消費生命周期，有利于蘇寧根據用戶商品實際情況精準挖掘用戶消費需求，并推送相關產品與服務信息。”文國華介紹到，以用戶來驗證的手機產品為例，如果產品處于使用初期階段，蘇寧可以向用戶精準推薦手機貼膜、周邊配件、延保服務等產品；如果是使用中期階段，蘇寧則可以推薦保養維護、器件更換、應用推薦等服務；而對于產品后期階段的用戶則可以推送新品銷售、活動優惠等信息，“我們的原則就是‘把合適的東西，在合適的時間賣給合適的人’。”
正品驗貨服務功能的推出，極大地釋放了200米團隊設計作品“200米店”的市場價值。文國華告訴記者：“因為我們‘200米店’的位置定位在核心商圈的商業廣場內，正品驗貨服務有助于把龐大客流吸引到店內體驗，從而可以激活門店在產品體驗展示、商圈信息宣傳等功能價值。”“所見即所達，就是‘商圈信息區’的功能定位。”用戶可以在蘇寧“200米店”內的“商圈信息區”，便捷查詢到覆蓋半徑內商家實時消費信息，如優惠活動信息、用餐等候時間信息、用餐環境信息等，并支持一鍵預定用餐、打印優惠券等功能，可以稱為本地而精準化的商圈信息平臺。“蘇寧‘200米店’的功能目標就是——店面小平臺，信息大云臺，服務大舞臺。”
9月，“2014蘇寧‘O2O未來店’設計大賽”總決賽上，文國華和他的200米團隊憑借設計作品的優秀創意和可操作性，一舉奪得總決賽冠軍，獲得直通蘇寧的offer綠卡以及5萬元獎金。
“‘200米店’實際呈現的是蘇寧易購線下實體店的功能，正品驗貨等功能也很有創意，可以說整個作品具有很好的可操作性與可推廣的價值。”蘇寧云商副董事長孫為民就O2O的發展和參賽團隊分享了他自己的思考，“O2O模式實際上是為人們開啟了一種虛實融合的全新生活方式。O2O設計只有開始，沒有結束，完美的模式最終會在未來實踐中逐漸成型。蘇寧舉辦此項賽事，也是想向大家傳達一種思想——我們未來的生活，我們來參與設計。”
“此次我們舉辦的以‘We 來，We
Design’為主題的‘O2O未來店’設計大賽，旨在為高校學生打開想象的天花板，提供展示自身價值的平臺，助力在校大學生創新實踐發展，挖掘更多優秀人才。”大賽組織者，蘇寧人力資源相關負責人告訴記者，“作為國內O2O模式實踐發展的先行者，蘇寧的互聯網化不僅表現在蘇寧易購平臺的建設上，還深入到了企業內部的經營管理與文化轉型上。董事長張近東年初表示，今年是戰略執行年，互聯網轉型歸根結底要落實到每個人的轉型上。此次大賽就是蘇寧打破以往廣告投放等傳統招聘方式，通過比拼創新力的大賽等新形式，持續、系統地觀察和了解大學生能力發展，全面挖掘知識型、專業型、開放型的互聯網人才，從而讓新人在入職前便開始了解和思考企業的經營與發展，從而找到適合蘇寧轉型的志同道合人才。”
