多措并舉服務(wù)離退休工作
近日，國網(wǎng)德州供電公司2014年度離退休及供養(yǎng)直系親屬待遇資格認證工作順利完成。本次資格認證工作歷時3個月時間，共對283名該公司離退休人員及13名供養(yǎng)直系親屬辦理資格認證。審查范圍由之前的重點人群擴展為全面認證，較之以往更加公平、公正、透明。
為確保企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金按時足額發(fā)放，防止冒領(lǐng)養(yǎng)老保險待遇，確保養(yǎng)老保險基金安全。國網(wǎng)德州供電公司對離退休人員及遺屬數(shù)據(jù)整理名單進行了認真核對，確保養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取人員的身份全部真實有效。同時，該公司還采取公告欄、郵件、短信等多種方式，快速靈活地傳達認證工作要求；對于長期居住外地的離退休職工，則通過其親友及時通知他們進行異地認證或上門開展異地集中認證；對于年事已高或行動不便的職工，采取上門服務(wù)，當面指導(dǎo)填寫信息的工作方法，大大提高了信息收集的效率。信息收集完成后，德州公司工作人員通過編寫的程序，校核姓名、年齡、工齡等關(guān)鍵信息，對發(fā)現(xiàn)錯誤信息立即更正，確保認證信息準確無誤、合法合規(guī)。 (范明陽 徐維真)
服務(wù)企業(yè)“三部曲”
在開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，國網(wǎng)臨邑縣供電公司推出服務(wù)企業(yè)“三部曲”，加強與各企業(yè)的溝通聯(lián)系，切實解決客戶在發(fā)展中遇到的用電難題，不斷為大客戶提供親情化、個性化服務(wù)，受到了客戶一致好評。
走訪日記記下企業(yè)“需求曲”
要讓客戶敞開心扉，說真話，我們要放下架子，以誠感人，讓客戶覺得提意見能管用。該公司經(jīng)理趙恒感慨地說道。為此，該公司要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊，中層干部跟上每月至少安排7天時間到企業(yè)進行走訪，廣泛征集企業(yè)服務(wù)需求，邀請企業(yè)為供電工作“挑刺兒”，記錄下客戶需求和意見，并對征求的意見建議分門別類梳理匯總，集體會診，研究確定邊查邊改項目，向社會公示，不斷滿足企業(yè)供電需求。今年以來，該公司先后走訪企業(yè)120家，征集客戶意見89份，為客戶解決用電難題41件。
換位思考創(chuàng)新企業(yè)“服務(wù)曲”
為切實增強員工服務(wù)意識、提升服務(wù)水平，該公司要求每一位員工用謙遜的心態(tài)和換位思考的方式，認真對待每位客戶的用電需求，主動幫助企業(yè)解決發(fā)展中的實際問題。
“與其讓客戶找上門，不如服務(wù)走上門。”該公司創(chuàng)新工作方式，實行“零距離”的貼心服務(wù)，主動出門，發(fā)現(xiàn)矛盾，解決問題，由“被動應(yīng)對”向“主動處理”轉(zhuǎn)化。該公司堅持真正為客戶辦實事、解難題的群眾路線要求，以客戶需求為導(dǎo)向，開展了“擦亮窗口，提升服務(wù)”活動，對重點項目建設(shè)實行無縫對接。對全縣重點企業(yè)項目確立了公司主要負責(zé)人掛牌督辦機制，確保“項目建在哪里，服務(wù)就跟到哪里”。對特殊客戶及大工業(yè)客戶，采取上門服務(wù)、現(xiàn)場辦公、縮短報裝流程等措施，全力確保客戶早供電、早投產(chǎn)、早見效，架起服務(wù)企業(yè)的連心橋，讓服務(wù)的“最后一公里”變?yōu)榉⻊?wù)零距離。
主動服務(wù)深化企業(yè)“幫扶曲”
為解決客戶的實際問題，該公司建立了黨員服務(wù)隊，針對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，推出服務(wù)客戶的主動幫扶機制。組織黨員服務(wù)隊技術(shù)人員主動深入企業(yè)客戶中，開展用電情況調(diào)查，征求意見，現(xiàn)場解決、答復(fù)問題，“一對一”提供服務(wù)；在服務(wù)過程中，從客戶最需要的地方做起，對照優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，找差距，定措施，抓落實，著力解決突出問題，提供節(jié)電技術(shù)指導(dǎo)，提高客戶科學(xué)用電水平，當好企業(yè)“電參謀”。據(jù)悉，該公司先后為120家企業(yè)制訂設(shè)備節(jié)能技改方案，提供優(yōu)化用電方式建議書65份，并提供可行性分析及相關(guān)的技術(shù)支持，為企業(yè)節(jié)約成本136.6萬元，受到客戶的稱贊。
(祝樹華 康照松)
委托第三方開展客戶滿意度調(diào)查
近日，國網(wǎng)寧津縣供電公司委托寧津縣統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心開展供電服務(wù)滿意度調(diào)查。通過五項涉及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指標問卷，結(jié)果顯示，客戶對該公司供電服務(wù)綜合滿意度為92.96分。
為進一步提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，確保調(diào)查結(jié)果的客觀公正，國網(wǎng)寧津縣供電公司委托社情民意調(diào)查中心對全縣856個用電臺區(qū)、18.7萬個用電客戶進行隨機電話調(diào)查，調(diào)查涉及供電服務(wù)評價五個方面的內(nèi)容。3天時間共隨機調(diào)查4320個用電客戶，有效電話問卷1347個。此次調(diào)查掌握了客戶的真實訴求，為下步采取針對性整改提升措施奠定了基礎(chǔ)。
調(diào)查期間，國網(wǎng)寧津縣供電公司還組織職能部室和15個供電所負責(zé)人，利用業(yè)余時間到社情民意調(diào)查中心集中收看調(diào)查實況，現(xiàn)場聽取客戶對訪問員的回答。加強供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，找短板、促整改、抓落實，是寧津公司下半年重點工作之一，委托縣社情民意調(diào)查中心開展第三方客戶滿意度調(diào)查，找出日常服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，為進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。通過組織供電所長利用業(yè)余時間收聽、收看調(diào)查實況，現(xiàn)場感受日常供電服務(wù)與客戶要求的差距，紅紅臉、出出汗、醒醒腦，是基層供電人員結(jié)合調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，立行立改，提升供電質(zhì)量和服務(wù)形象。據(jù)了解，針對調(diào)查中出反映的問題，國網(wǎng)寧津縣供電公司將利用3個月的時間進行集中整改，不斷提升該公司的服務(wù)能力和客戶滿意度。 (王樹清)
提速農(nóng)網(wǎng)工程惠及萬家用戶
近日，國網(wǎng)平原縣供電公司坊子鄉(xiāng)供電所的13名員工，冒著近35度的高溫奮戰(zhàn)在大菜村臺區(qū)施工一線，將村西頭變壓器遷至負荷中心，徹底解決了該村“卡脖子”“低電壓”問題。
在第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，國網(wǎng)平原縣供電公司結(jié)合電網(wǎng)建設(shè)實際，投入電網(wǎng)升級改造資金5434萬元，以為民服務(wù)暢通最后一公里和滿足農(nóng)村日益增長的用電需求為重點，切實做好“兩個服務(wù)”，解決百姓關(guān)注的“卡脖子”、“低電壓”難題，積極推廣典型設(shè)計和“三通一標”，著力應(yīng)用農(nóng)網(wǎng)“四新”技術(shù)，用心打造樣板工程，在確保安全、高效、優(yōu)質(zhì)的前提下，全力推進農(nóng)網(wǎng)升級改造進度。
截至目前，該公司已完成農(nóng)網(wǎng)升級改造132個臺區(qū)，占全年改造任務(wù)的85%；新增配變179臺，總?cè)萘窟_28700千伏安；惠及5萬余名用電客戶。
(李寧 楊傳龍)
“拍”出正能量“灌”出凝聚力
“信仰，是我們堅持理想的力量源泉。我們要樹立堅定的政治信仰，踏踏實實做人，認認真真做事，踐行心中的信仰。”近日，國網(wǎng)禹城市供電公司電網(wǎng)先鋒微信公眾平臺上，網(wǎng)友“禹電小忙人”在觀看專題片《信仰--時代先鋒行》的留言，引來了一片熱議。
在國網(wǎng)禹城市供電電網(wǎng)先鋒微信公眾平臺上，大家自由“拍磚”“灌水”、交流心得體會，“拍”出正能量，“灌”出凝聚力。
新形式受眾喜聞樂見
國網(wǎng)禹城市供電公司黨委現(xiàn)有8個黨支部，318名黨員，入黨積極分子120名。一方面，黨員人數(shù)多、分布廣，學(xué)習(xí)需求各異。另一方面，黨員“吐槽”教育內(nèi)容、方式單一。為此，第二批黨的群眾路線教育活動開展以來，該公司黨委發(fā)揮“電網(wǎng)先鋒”微信公眾平臺的優(yōu)勢，推進黨員教育信息化、網(wǎng)絡(luò)化。
該公司將“堅持好一個主題”“策劃好一堂黨課”“設(shè)計好一個欄目”三個傳統(tǒng)學(xué)習(xí)平臺，有效融入“一個好網(wǎng)絡(luò)”，即“電網(wǎng)先鋒”微信公眾平臺，創(chuàng)建“3+1”黨員學(xué)習(xí)平臺體系，提高黨員教育的針對性和有效性，初步形成黨員教育的長效機制。各個基層黨支部定期利用學(xué)習(xí)網(wǎng)開展學(xué)習(xí)。
好內(nèi)容教育入腦入心
國網(wǎng)禹城市供電公司電網(wǎng)先鋒微信公眾平臺自今年2月試運行以來，經(jīng)過持續(xù)建設(shè)和完善，適時發(fā)布黨員學(xué)習(xí)信息和資源，指導(dǎo)基層抓好黨員學(xué)習(xí)教育。目前，這個公眾平臺已上傳學(xué)習(xí)視頻10余部，文字材料50多件。
該公司黨委規(guī)定，基層黨支部要積極引導(dǎo)廣大黨員登錄微信平臺，并與“三會一課”等傳統(tǒng)教育手段結(jié)合起來，不斷增強教育效果。王強是該公司電力調(diào)度控制分中心的一名黨員，他說，微信平臺的內(nèi)容豐富、貼近生活、發(fā)布及時，還有很多文史類、時政類的內(nèi)容，十分有趣。自己以前上網(wǎng)，多是瀏覽網(wǎng)頁、看看電影。現(xiàn)在，通過手機輕輕一點，自行學(xué)習(xí)黨支部每個月組織的黨課內(nèi)容，既增長知識，又提高自己的黨性修養(yǎng)。
強功能效果見人見物
“電網(wǎng)先鋒”微信公眾平臺具有一定的管理功能，成為黨員培養(yǎng)工作的得力助手。通過后臺管理功能，平臺能夠有效記錄和反饋黨員使用平臺資源情況，每一個黨支部每周輪流管理，不斷激發(fā)黨員學(xué)習(xí)的積極性和主動性。
通過電網(wǎng)先鋒微信公眾平臺，黨員交流思想、分享經(jīng)驗、互相學(xué)習(xí)，牢記共產(chǎn)黨員身份，營造積極向上的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。他們也推薦務(wù)實管用、生動的視頻資料和課件，實現(xiàn)資源共享。對此，該公司運維檢修黨支部書記李峰說：“微信平臺資源豐富、方便快捷，非常受我們基層黨支部和黨員的歡迎。過去夜班員工的黨員教育是我們工作的一個難點，現(xiàn)在只要劃劃手機，就可以得到黨課所需資料和素材，十分方便。”
今年以來，國網(wǎng)禹城市供電公司黨委利用電網(wǎng)先鋒微信公眾平臺，創(chuàng)新黨員教育工作方式，使黨員教育入腦入心，收到實際效果。 (楊姍 禚商明)
