日前，家政服務供應商“阿姨來了”正式宣布，獲得數百萬美元A輪融資，由清科創投領投。清科創投董事總經理袁潤兵對此評價說：“‘阿姨來了’對本地生活服務的模式改良，進行了很有價值的探索。”
業內人士指出，清科對“阿姨來了”注資，實質是資本對家政服務業O2O嘗試的一種認可。隨著移動互聯技術的普及，用微信找月嫂，上網站找保姆、小時工，讓人們在享受家政服務時體驗到更多的便利。以阿姨來了、懶人家政、e家潔等為代表的家政服務公司，正試圖通過互聯網改變人們獲取家政服務的方式，家政業O2O商業模式悄然興起。相關研究顯示，2013年，我國家政服務業市場總規模已逼近萬億元。
中介服務費：家政業O2O收入主渠道
O2O商務模式的關鍵是：在網上尋找消費者，然后將他們帶到現實的商店中。它是支付模式和為店主創造客流量的一種結合(對消費者來說，也是一種“發現”機制)，實現了線下的購買。它本質上是可計量的，因為每一筆交易(或者是預約)都發生在網上。
據了解，只要通過手機微信里的“阿姨來了”微信公共賬號，發送一則語音消息，手機應用程序就能根據用戶具體需求找到合適的保姆。打開e家潔的應用程序，就能找到離你家最近的小時工，并且能看到用戶對她們的評價。
具體而言，以“阿姨來了”為例，用戶可以通過網站、手機APP、微博、微信四種渠道找到阿姨來了。經過在網站上對阿姨基礎簡歷的細分篩選之后，“阿姨來了”會委托其經紀人與客戶一對一服務，根據用戶的需求匹配阿姨。接著由線上服務轉向線下，經紀人安排用戶對阿姨的面試，用戶滿意之后即可確認簽約。
“阿姨來了”主要的收入，來自于收取雇主的服務費。比如，雇主選擇一個工資5000元/月的阿姨，那么雇主簽約一年需要給“阿姨來了”繳納5000元的服務費，第二年續約繼續繳納服務費。
目前，阿姨來了在北京、上海兩地擁有家政經紀人100多人，累計為十多萬人次提供過家政服務方面的工作，家政員的足跡遍布美國、加拿大、日本、澳洲、法國等國家，超過1/3的服務對象為文體明星、企業家、外國駐華使領館及企業的高階層人士。
萬億元級市場：資本眼中的家政O2O
分析人士指出，隨著我國居民收入不斷增長，我國的家政服務市場也日益穩步擴大。“傳統的門店式、私人介紹等模式，將越來越快地被O2O模式所取代。可以預見，未來數年內，O2O家政服務業的增速，將明顯高于整個市場的平均增長速度。
根據懶人家政市場數據調研與統計表明，2012年全國家庭服務行業市場總值8366.73億元，2013年已逼近萬億市場規模，其中保姆約占1788.08億元，育兒嫂占2247億元，保潔服務占682.64億元。
家政業O2O能走多遠？
然而，對于家政行業O2O的前景，也有人提出了不同的看法。
在外企工作的李先生表示，家政服務是入戶服務，服務風險高。消費者和家政服務員相互埋怨多、彼此信任少。丟東西、干活受傷等等，糾紛肯定不會少，用戶要求得不到滿足肯定會遷怒于家政服務公司。
公務員孫小姐也說出了自己的擔憂，對于消費者而言，滿意的是家政服務員，消費者忠誠的是服務員，而不是公司。消費者更傾向于對于滿意的家政服務員一直用下去，直接打電話給服務員就可以了，沒必要再通過公司。“家政O2O，一旦達成一次滿意服務，公司不是收獲了一個‘回頭客’，很可能是直接失去了這個用戶。”孫小姐說。
對此，“阿姨來了”以高質量的增值服務來“對沖”可能的風險。“阿姨來了“首席運營官鄒小舟表示，高提成可以吸引高素質的人群加入，高提成可以對經紀人的個人信用進行考核管理，整個家政服務行業通過經紀人的管理才有可能做大、做強。
也有專家認為，“阿姨來了”目前的客戶，主要集中在外籍人士、企業家、文體明星等高收入階層，這部分人群愿意為高質量的服務支付高價格，客戶出于“省錢”考慮而流失的可能性很小。
