這次，電商大佬們必須正視該如何監(jiān)管供應(yīng)商產(chǎn)品真假及質(zhì)量問題。昨日，聚美優(yōu)品、京東等網(wǎng)站被曝涉嫌售假，此次奢侈品涉假風(fēng)波矛頭均指向一家名為“祎鵬恒業(yè)”的供應(yīng)商。
昨日下午，聚美京東發(fā)表聲明稱：已關(guān)閉該違規(guī)供應(yīng)商的店鋪，并將其所有商品緊急下架，同時(shí)提供無條件退貨處理。
假貨一直是電商平臺(tái)的“頑瘤”，此次的奢侈品涉假事件，恐怕也只是揭開了整個(gè)市場黑暗面的冰山一角。
有調(diào)查稱，位于北京燕郊的祎鵬恒業(yè)表示，產(chǎn)品都是海外供貨商采購的正品，通過正規(guī)渠道進(jìn)入中國市場，但其庫房紙箱上的快遞單卻顯示貨品來自湖北、浙江、福建或廣東等地。
祎鵬恒業(yè)不僅在聚美和京東上售賣產(chǎn)品，同時(shí)也為亞馬遜、1號(hào)店、國美在線、拉手等多個(gè)平臺(tái)服務(wù)。在這些平臺(tái)上，這類假貨供應(yīng)商有的以第三方店鋪形式存在，有的則是“無名英雄”，只有在點(diǎn)擊購買按鈕時(shí)，才會(huì)顯示“由XX發(fā)貨，并提供售后服務(wù)”。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后，即便撥打電商平臺(tái)服務(wù)電話，也會(huì)轉(zhuǎn)接由假貨供應(yīng)商處理。
祥鵬恒業(yè)假貨泛濫多個(gè)電商平臺(tái)
昨日下午，聚美優(yōu)品發(fā)表聲明表示：已啟動(dòng)緊急調(diào)查，對(duì)祎鵬恒業(yè)名下“時(shí)尚奢品”所銷售的Burberry手表等奢侈品已緊急下架停售，店鋪也被關(guān)閉。聚美還表示，在公司針對(duì)第三方平臺(tái)商戶的資質(zhì)審查過程中，該公司曾出示完整的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)商品授權(quán)書、相關(guān)貨物進(jìn)口報(bào)關(guān)單，以及與多家電商合作的資料。“對(duì)于第三方平臺(tái)資質(zhì)審查失誤和合作商家業(yè)務(wù)流程漏洞，我們都會(huì)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，深刻反省、追究責(zé)任、進(jìn)行嚴(yán)肅整改。”
此外，京東也對(duì)祎鵬恒業(yè)的另一馬甲“百納時(shí)尚”涉嫌售假一事發(fā)表聲明：“我們已對(duì)該店鋪進(jìn)行了關(guān)店處理，并已開始進(jìn)行調(diào)查。針對(duì)購買了假貨的消費(fèi)者，我們可以提供無條件退貨服務(wù)。”
聲明稱，2014年以來，京東對(duì)平臺(tái)商品的抽檢每周不少于3次，覆蓋全部品類，“京東將進(jìn)一步對(duì)平臺(tái)賣家進(jìn)行梳理，對(duì)入駐商家進(jìn)行更加嚴(yán)格的資質(zhì)審核，升級(jí)監(jiān)管措施，盡最大努力杜絕假貨出現(xiàn)。同時(shí)，如有發(fā)現(xiàn)第三方平臺(tái)上有商家涉假，我們將聯(lián)合工商部門的力量，對(duì)假貨進(jìn)行查抄。”
第三方平臺(tái)資質(zhì)審查漏洞是主因
假貨或聚攏淘寶出現(xiàn)線上“秀水街”
“聽好幾個(gè)朋友說過在聚美買到假貨，但消費(fèi)者維權(quán)成本太高，多數(shù)不了了之。”市民王小姐表示，那么便宜的奢侈品，怎么可能是真的。
一位電商人士表示，供應(yīng)商才是最大的問題所在，“當(dāng)然作為平臺(tái)，對(duì)商品是有審核責(zé)任的，也該對(duì)用戶負(fù)責(zé)。”
原尚品網(wǎng)產(chǎn)品貨品總監(jiān)楊京華表示，這件事可能會(huì)產(chǎn)生3個(gè)后果：一是假貨逐步消失在騰訊、京東、聚美等平臺(tái)上，對(duì)于認(rèn)知奢侈品的用戶屬利好消息;二是假貨商家聚攏淘寶，改寫淘寶用戶定位的同時(shí)，出現(xiàn)線上“秀水街”。三是奢侈品電商新一輪“價(jià)格戰(zhàn)”開啟。
“電商要挽回信譽(yù)，最關(guān)鍵的就是要杜絕此類事件發(fā)生，在內(nèi)部加強(qiáng)管理和監(jiān)督。”湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院老師潘圣蓮認(rèn)為。
