為何偽造的品牌授權(quán)書、海關(guān)關(guān)單均可逃過(guò)各大電商審核?
為何電商平臺(tái)售假成為頑疾?
“我們從不賣假貨，但是我們不厭其煩地被質(zhì)疑。必須想出一個(gè)方法解決這個(gè)問(wèn)題。”去年7月31日，聚美優(yōu)品推出“真品聯(lián)盟”化妝品防偽碼體系時(shí)，聚美優(yōu)品高級(jí)副總裁劉惠璞曾這樣說(shuō)道。但在一年之后，聚美優(yōu)品卻再度陷入“售假門”的漩渦。
昨日有媒體報(bào)道稱，聚美優(yōu)品涉嫌“知假售假”，并表示包括聚美優(yōu)品、亞馬遜、1號(hào)店、國(guó)美在線、走秀網(wǎng)等在內(nèi)的多個(gè)電商平臺(tái)，所售賣的奢侈品都存在不同程度的假貨問(wèn)題。售假頑疾如懸在不少電商頭上的達(dá)摩克利斯之劍，隨時(shí)給予他們致命一擊。
奢侈品品牌授權(quán)書均為偽造
這次被曝光的售假源頭是一家名為祎鵬恒業(yè)的聚美優(yōu)品供貨商。據(jù)媒體報(bào)道，祎鵬恒業(yè)公司從浙江、深圳等幾個(gè)商家處購(gòu)買的高仿表，加上額外購(gòu)買的包裝盒，每塊進(jìn)價(jià)在200元-400元之間，而這些配對(duì)后的名表最終流入到中國(guó)的主流電商平臺(tái)上，以促銷的方式銷售。像聚美優(yōu)品6月15日那一輪的名品特賣中，隱藏在Armani與Burberry兩個(gè)品牌背后的正是祎鵬恒業(yè)，原價(jià)五千元當(dāng)時(shí)2-3折出售的名表占了兩品牌商品的半數(shù)以上。
根據(jù)祎鵬恒業(yè)內(nèi)部文件顯示，其在國(guó)美在線命名為“百納奢品”，亞馬遜則是“恒業(yè)奢品”，而1號(hào)店平臺(tái)上的網(wǎng)店則干脆為其公司的名字。
至于如何躲過(guò)電商平臺(tái)的審核，該報(bào)道稱，祎鵬恒業(yè)無(wú)論是Armani、Burberry等各個(gè)奢侈品品牌的授權(quán)書，還是能證明這些奢侈品是“海外購(gòu)”產(chǎn)品的海關(guān)關(guān)單，均系其用PS軟件偽造的。該公司通過(guò)掃描其它公司的授權(quán)文件以及海關(guān)關(guān)單，通過(guò)修改日期及公司名稱等方法，將自己的公司渠道“移花接木”為正式授權(quán)，并從海外進(jìn)貨的正經(jīng)渠道。
經(jīng)記者調(diào)查，大量類似于祎鵬恒業(yè)這種名字的小型貿(mào)易公司存在于各大電商平臺(tái)之中，而且電商平臺(tái)并非不知情，但由于這樣的貨物價(jià)格比較便宜，能給電商平臺(tái)帶來(lái)大量的人氣，同時(shí)又因?yàn)椴皇请娚唐脚_(tái)自己經(jīng)營(yíng)，就算被發(fā)現(xiàn)也能撇開(kāi)關(guān)系，屬于互相利用。
各大電商下架涉事供應(yīng)商商品
祎鵬恒業(yè)被曝光以后，各大被提及的電商公司紛紛發(fā)表聲明和祎鵬恒業(yè)撇清關(guān)系。
聚美優(yōu)品發(fā)布聲明回應(yīng)稱已啟動(dòng)緊急調(diào)查，已關(guān)閉“祎鵬恒業(yè)”的店鋪，并將其所有商品從第三方平臺(tái)緊急下架停止發(fā)售。聚美優(yōu)品強(qiáng)調(diào)，在針對(duì)第三方平臺(tái)商戶的資質(zhì)審查過(guò)程中，祎鵬恒業(yè)曾出示完整的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)商品授權(quán)書、相關(guān)貨物進(jìn)口報(bào)關(guān)單，以及與多家電商合作的資料。“我們正在對(duì)這家公司的資質(zhì)、貨源進(jìn)行徹底重新調(diào)查。”
1號(hào)店則回復(fù)新快報(bào)稱，從未跟報(bào)道中提到的“祎鵬恒業(yè)商貿(mào)有限公司”建立合作關(guān)系，“祎鵬恒業(yè)”也從未在1號(hào)店平臺(tái)銷售過(guò)商品。1號(hào)店對(duì)入駐商家采取“3+X”的管理方式，即前期的資質(zhì)審核、品質(zhì)及促銷規(guī)范、日常交易及售后過(guò)程監(jiān)管，另外針對(duì)不同品類特性會(huì)增加針對(duì)性的監(jiān)管措施。商家入駐除了要接受第三方資質(zhì)審核，還需要提供相應(yīng)的授權(quán)文件及產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等多項(xiàng)證明材料。
電商售假已泛濫成災(zāi)
事實(shí)上，電商的奢侈品售假問(wèn)題并非現(xiàn)在才出現(xiàn)。知名電商評(píng)論人士魯振旺表示，奢侈品絕對(duì)是電商假貨的重災(zāi)區(qū)，涉及名酒、名鞋、名包、名妝和名表，在國(guó)內(nèi)有完整制假售假鏈條。“幾乎所有電商都曝出假貨消息，可見(jiàn)泛濫之重，說(shuō)實(shí)話，我是不敢在網(wǎng)上買名牌的。”
以這次被曝光的聚美優(yōu)品為例，早在去年其和樂(lè)蜂大打化妝品促銷大戰(zhàn)時(shí)便身陷假貨風(fēng)波。一位自稱“聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友在天涯社區(qū)爆料稱，聚美的大牌化妝品出自廣東某山寨專業(yè)地，假貨比例高達(dá)90%，帖子還出示了部分聚美優(yōu)品的采購(gòu)單。而《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》在去年3月13日也發(fā)表文章稱，其投訴部已接到60多位網(wǎng)友投訴聚美優(yōu)品“301”周年慶活動(dòng)，網(wǎng)友反饋該活動(dòng)的發(fā)貨環(huán)節(jié)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面存在種種問(wèn)題。今年3月19日，央視財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目曝光，亞馬遜和當(dāng)當(dāng)部分化妝品并非來(lái)自官方渠道，而當(dāng)當(dāng)和亞馬遜出售的雅詩(shī)蘭黛一款化妝品被鑒定為假貨。
2013年發(fā)布的《中國(guó)化妝品安全指數(shù)報(bào)告》顯示，根據(jù)100多個(gè)著名化妝品公司所公布的中國(guó)電商銷售總供貨量與實(shí)際的銷售數(shù)量對(duì)比，可推算出有超過(guò)20%的網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品為假貨。
三大原因使電商售假屢禁不止
■分析
值得注意的是，有關(guān)部門早已注意到電商售假的問(wèn)題。國(guó)家工商總局今年6月19日就發(fā)出通知，決定于7-11月開(kāi)展2014紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售假冒偽劣商品和侵犯商標(biāo)專用權(quán)行為。但為什么在風(fēng)口浪尖之際，仍有電商甘愿冒風(fēng)險(xiǎn)?
第一，沒(méi)有解決貨源問(wèn)題是中國(guó)奢侈品電商的硬傷。業(yè)內(nèi)人士指出，目前國(guó)內(nèi)的奢侈品電商平臺(tái)能從品牌商手里獲得真正授權(quán)的微乎其微，大部分是通過(guò)海外代購(gòu)或從經(jīng)銷商、代工廠、奧特萊斯等渠道中“掃貨”的方式來(lái)進(jìn)貨，這樣就造成了貨源的不穩(wěn)定以及被國(guó)內(nèi)授權(quán)代理認(rèn)為是“假貨”的情況出現(xiàn)。
第二，高額利潤(rùn)也驅(qū)使著一些商家鋌而走險(xiǎn)。有業(yè)內(nèi)人士指出，在大量投入品牌宣傳、實(shí)體店運(yùn)營(yíng)的情況下，很多奢侈品的毛利仍高達(dá)80%以上，而仿制品因?yàn)闆](méi)有這些投入、其毛利甚至遠(yuǎn)高于此。以一款真品零售價(jià)格10000元的箱包為例，如果制假的成本在100元，包裝成本在50元，各種資質(zhì)證明和倉(cāng)儲(chǔ)均攤成本20元，物流成本30元，那么，它的整體毛利潤(rùn)將達(dá)到恐怖的9800元——利潤(rùn)率98%。即便采用通常的打折促銷，按照最有誘惑力的3折計(jì)算，其利潤(rùn)依然可高達(dá)2800元，收益是成本的14倍。
第三，電商對(duì)于流量的需求，也助長(zhǎng)了這些售假行為的滋生。有業(yè)內(nèi)人士指出，電商燒錢打廣告的成本并不是小數(shù)目。即便是天貓這樣的龍頭電商，獲取一個(gè)新用戶的成本也在100元以上，更不用說(shuō)其他沒(méi)有任何流量來(lái)源的網(wǎng)站，但由于這樣的貨物價(jià)格比較便宜，能給電商平臺(tái)帶來(lái)大量的人氣，同時(shí)又因?yàn)椴皇请娚唐脚_(tái)自己經(jīng)營(yíng)，就算被發(fā)現(xiàn)也能撇開(kāi)關(guān)系，屬于互相利用。
電商賣奢侈品死路一條?
■出路
事實(shí)上，上述問(wèn)題遲遲沒(méi)有解決，讓奢侈品電商這個(gè)市場(chǎng)看似藍(lán)海，但仍有一大片網(wǎng)站已經(jīng)犧牲在前。品聚網(wǎng)、佳品網(wǎng)、呼哈網(wǎng)等以奢侈品電商為定位的公司紛紛倒閉。在今年5月份，一向十分高調(diào)，上線僅一個(gè)月就獲得千萬(wàn)美元投資的國(guó)內(nèi)著名奢侈品電商尊享網(wǎng)也轟然倒塌，徹底結(jié)束網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)。
由于貨源限制，導(dǎo)致奢侈品電商渠道的進(jìn)貨成本與傳統(tǒng)渠道基本處于同一水平，加上電商燒錢打廣告的成本，在與線下傳統(tǒng)渠道的成本競(jìng)爭(zhēng)上，并不占優(yōu)勢(shì)。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，貨源問(wèn)題、衍生假貨泛濫的擔(dān)憂、購(gòu)物體驗(yàn)缺失、價(jià)格方面的制約等都是壓在奢侈品電商頭上的大山，尤其是來(lái)歷不明的貨源，可說(shuō)是所有奢侈品電商網(wǎng)站的硬傷，甚至很有可能止步于此。
有消息稱，在聚美優(yōu)品這次被媒體曝光后，聚美優(yōu)品開(kāi)始尋找內(nèi)部的一些工作疏忽與漏洞。其公司CEO陳歐甚至在高管會(huì)當(dāng)場(chǎng)暴怒宣布“剁掉整個(gè)奢侈品部門”，并質(zhì)問(wèn)在場(chǎng)高管“只審資質(zhì)文件有什么用”。該消息稱，此事過(guò)后，聚美優(yōu)品對(duì)第三方商鋪奢侈品生意的信任度可說(shuō)降到零點(diǎn)，徹底重構(gòu)這一塊的業(yè)務(wù)模式，向自營(yíng)轉(zhuǎn)變的可能性很大。
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心主任單仁認(rèn)為，未來(lái)的電商，首先要改變模式——線上營(yíng)銷，線下成交。奢侈品的線上平臺(tái)一定要有自己的特色，所謂的特色，前期是從品類切入。
律師觀點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)法律專家趙占領(lǐng)：聚美優(yōu)品需承擔(dān)消費(fèi)者的賠償訴求
對(duì)于聚美優(yōu)品貨品供應(yīng)商售假一事，趙占領(lǐng)表示，因?yàn)榫勖纼?yōu)品并不是第三方交易平臺(tái)，而是B2C平臺(tái)，合同的雙方是聚美優(yōu)品和消費(fèi)者之間，因此聚美優(yōu)品已經(jīng)構(gòu)成了違約。由于聚美優(yōu)品并沒(méi)有按照合同約定交付給消費(fèi)者正品，因此，對(duì)于消費(fèi)者的賠償訴求還需要由聚美優(yōu)品來(lái)承擔(dān)責(zé)任。
“至于聚美優(yōu)品是否構(gòu)成欺詐，則還需要看平臺(tái)是否知假售假。”趙占領(lǐng)表示，祎鵬恒業(yè)向聚美出示的各個(gè)奢侈品品牌的授權(quán)書，以及“海外購(gòu)”產(chǎn)品海關(guān)關(guān)單，均系其用PS軟件偽造的，這可以成為判讀聚美優(yōu)品是否知假售假的重要因素和證據(jù)。
趙占領(lǐng)強(qiáng)調(diào)，聚美優(yōu)品在審查供應(yīng)商的資質(zhì)和產(chǎn)品授權(quán)方面是否盡到了一個(gè)相應(yīng)的審查義務(wù)是尤為重要的。如果聚美優(yōu)品盡到審查核實(shí)的義務(wù)，就是對(duì)售假不知情，不會(huì)承擔(dān)欺詐的法律責(zé)任;不過(guò)，雖然聚美優(yōu)品可能不存在欺詐的嫌疑，但也已構(gòu)成違約的問(wèn)題，消費(fèi)者可以要求退貨、退款、更換正品等。
