剛剛意氣風(fēng)發(fā)從美國兩大證券交易所歸來的聚美優(yōu)品和京東，慶功酒剛剛飲罷，就被媒體曝光平臺售賣奢侈品假貨。“假貨門”旋即在消費(fèi)者和業(yè)界引起軒然大波。
聚美優(yōu)品、京東等電商大肆售賣假貨
報(bào)道稱，在聚美優(yōu)品6月15日那一輪的名品特賣中，鞋包特賣第一欄與第二欄的位置，都是給了兩個(gè)號稱“全網(wǎng)最低”與“官方授權(quán)正品”的特賣品牌——Armani與Burberry。而隱藏這兩個(gè)品牌背后的，正是祥鵬恒業(yè)的馬甲。
而祥鵬恒業(yè)的營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證顯示，這家公司經(jīng)營項(xiàng)目包含園林綠化服務(wù)和化工產(chǎn)品在內(nèi)多達(dá)31項(xiàng)，唯獨(dú)沒有售賣奢侈品的貨物進(jìn)出口以及代理進(jìn)出口的經(jīng)營項(xiàng)目。
類似于這樣的供貨商，在其他網(wǎng)購平臺也并不少見，據(jù)媒體報(bào)道，這些提供一二折奢侈品的公司都和祥鵬恒業(yè)一樣販賣假貨。而祥鵬恒業(yè)公司同時(shí)也在其他電商平臺上銷售，根據(jù)公司內(nèi)部文件顯示，其在國美在線命名為“百納奢品”，亞馬遜則是“恒業(yè)奢品”，而1號店平臺上的的網(wǎng)店則干脆為其公司的名字。
目前，京東海外購專欄絕大多數(shù)都是一些經(jīng)京東認(rèn)證的“海外購”第三方店在出售代購產(chǎn)品，而祥鵬恒業(yè)所辦的“百納時(shí)尚”正是其中之一。在京東的百納時(shí)尚店中，目前在售有600多個(gè)產(chǎn)品，包含CK、Armani、Burberry、Prada、Coach等多個(gè)奢侈品品牌的鞋、包、衣服等產(chǎn)品。
而當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后，即便撥打電商平臺的服務(wù)電話，也會被轉(zhuǎn)接由假貨供應(yīng)商處理，即使投訴遠(yuǎn)超正常現(xiàn)象，電商平臺們依然置若罔聞，針對第三方看似嚴(yán)厲的條款在這些公司面前千瘡百孔，成了擺設(shè)。
“聚美，唯品會，一號店，京東這些都宣傳說是真品，結(jié)果卻是劣質(zhì)假貨，讓人怎么再放心在上面買東西!”有消費(fèi)者不禁感嘆。
第三方平臺商戶售假奢侈品是假貨重災(zāi)區(qū)
失去消費(fèi)者信任的電商，無疑將死路一條。
聚美和京東昨日也針對此事迅速作出回應(yīng)，都表示已經(jīng)對祥鵬恒業(yè)進(jìn)行了關(guān)店處理，針對在該店鋪購買了商品的消費(fèi)者，可無條件退貨。
聚美方面表示，在公司針對第三方平臺商戶的資質(zhì)審查過程中，該公司曾出示完整的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)商品授權(quán)書、相關(guān)貨物進(jìn)口報(bào)關(guān)單，以及與多家電商合作的資料。我們正在對這家公司的資質(zhì)、貨源進(jìn)行徹底重新調(diào)查。不排除根據(jù)最終調(diào)查情況，對“祥鵬恒業(yè)”采取相關(guān)法律措施。
京東相關(guān)負(fù)責(zé)人向《證券日報(bào)》記者表示，京東將假貨作為公司的死敵制定了針對涉假賣家、公司相關(guān)責(zé)任人的嚴(yán)厲處罰措施。2014年以來，京東一直不斷加大對平臺商品的抽檢力度，每周抽檢不少于三次，且抽檢覆蓋全部品類。
但即便如此，假貨依然出現(xiàn)在聚美和京東的平臺上。作為電商平臺，對于第三方平臺資質(zhì)審查上的失誤以及合作商戶業(yè)務(wù)流程上的漏洞，聚美和京東無可回避。
從曝出假貨的情況可以看到，出現(xiàn)假貨的都是電商的第三方平臺商戶，并且，奢侈品是假貨重災(zāi)區(qū)。
品類擴(kuò)張壓力大假貨門重創(chuàng)電商
事實(shí)上，如果了解了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的情況，就會理解電商出現(xiàn)奢侈品假貨的現(xiàn)象。
奢侈品電商行業(yè)最大的尷尬就是貨源延伸出的問題——從品牌商處拿不到品牌授權(quán)或基于奢侈品本身的稀缺性導(dǎo)致拿不到足夠的貨量。拿不到正規(guī)授權(quán)時(shí)，只能充斥假貨，導(dǎo)致遭遇消費(fèi)者和品牌的雙重追擊式投訴;即使拿到授權(quán)，品牌商往往也拿不到足夠的貨量，無法滿足消費(fèi)者在購買量方面的需求。
而美妝起家的聚美和3C起家的京東以及主打百貨的1號店，之所以會蹚奢侈品的渾水，無外乎是品類擴(kuò)張的壓力。
在聚美上市之時(shí)，就有分析指出，對聚美優(yōu)品來說，上市也是幫助其在未來脫離單一美妝行業(yè)局限性的機(jī)會。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，靠單一市場無法有足夠的安全感。這種“不安”在垂直電商領(lǐng)域尤為突出。
該分析稱，沒有人愿意固守一個(gè)行業(yè)，即使這個(gè)行業(yè)非常賺錢。上市之后，擁有更多資金的聚美優(yōu)品一定會進(jìn)行品類擴(kuò)張，陳歐或許會考慮占領(lǐng)更全面的女性市場，完成更廣泛的布局。
而匆忙的品類擴(kuò)張，尤其是在貨源問題嚴(yán)峻的奢侈品領(lǐng)域的擴(kuò)張，讓聚美和京東匆忙間摔了跟頭。
聚美方面表示，“我們既是一家高速發(fā)展的公司，也的確是一家年輕的公司。如何保證手表等新開拓貨品的質(zhì)量，此次問題將成為我們永遠(yuǎn)的警誡”。
京東也向《證券日報(bào)》記者表示，將進(jìn)一步對平臺賣家進(jìn)行嚴(yán)格梳理，對入駐商家進(jìn)行更加嚴(yán)格的資質(zhì)審核，升級各項(xiàng)監(jiān)管措施，盡最大努力杜絕假貨的出現(xiàn);同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)第三方平臺上有商家涉假的苗頭，將聯(lián)合工商部門的力量，對假貨進(jìn)行查抄。
雖然中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青在接受《證券日報(bào)》記者采訪時(shí)認(rèn)為，電商售賣假貨應(yīng)該是個(gè)別行為。但這種個(gè)別行為給電商整個(gè)行業(yè)帶來的重創(chuàng)可想而知。
假貨可以下架，黑店可以關(guān)閉，但平臺信譽(yù)因此受損，對于電商來說，就是最大的劫數(shù)。
