“我花2700元買了一件黑色白領的阿瑪尼男式短袖襯衣，沒想到回家一洗衣服褪色嚴重，把白領染色，我懷疑衣服質量存在嚴重問題，但專柜不退不換。”9日，市民陳女士致電本報反映。
陳女士告訴記者，7月初，她在歷下區一商場的阿瑪尼專柜挑選了一件價值2700元的男式短袖襯衫，襯衫是黑色衣身、白色格狀領子。“因為買時這件襯衫是最后一件了，我想肯定很多人試穿過，回到家便開始清洗。當時把衣服放到清水里，放了兩三滴洗衣液。誰知一揉，水立即就變成了黑色。當時我也沒在意，沖干凈后便晾曬了起來。等衣服干后，我才發現白領子已因此染成了藍黑色。那么貴的衣服，一洗就掉色染色，肯定質量有問題。”
隨后，陳女士來到專柜要求退換貨，但因當天是周末，店方稱需向總部匯報再做決定。等到上班日，專柜給陳女士回復稱，已向總部匯報，總部稱衣服不退不換，但可以幫她把衣服拿到干洗店漂白。“剛買的新衣，就要去漂白，這算怎么回事？”陳女士不認同。
9日下午，記者聯系到阿瑪尼專柜。一銷售人員告訴記者，店面出售的衣服都有正規的國家質檢報告，質量絕對合格。衣服之所以會掉色，與顧客自己的洗滌方式和洗滌劑也有關系，或是人為原因造成。“我們和商場簽有協議，三包規定都是按商場的規定，目前消費者的衣服能否退換還沒確定。”該銷售人員說。
而商場工作人員表示，如果1個月內，穿著類商品沒掉牌沒洗滌，不影響二次銷售，商品就可退換。但已洗滌等則不能退換。“如果消費者認為是衣服質量引起，原則上可以退換，但消費者需自行到有關部門檢驗，出具質檢報告，認定質量真有問題后，我們再協調解決。”商場工作人員說。