在蘇寧云商股東大會上,董事長張近東以“建樓”為比喻,稱蘇寧云商前兩年是戰略布局的框架建設期,而今年是戰略執行的內部裝修期。張近東說,目前看,剛搭出轉型框架的蘇寧外表尚顯粗糙,一旦裝修完成,就會成為引領行業的現代化互聯網公司。 張近東說,不像2013年戰略布局時一個個大事件那樣振奮人心,內部裝修的工作需要腳踏實地做好每一個細節。謀篇布局,就如同高樓的建設階段,當它拔地而起時,所有人都看得清清楚楚。進入戰略執行階段,就要用踏踏實實的心態,對待每一個細節,就如同房屋裝修,雖然外面看不到什么變化,但是施工一旦結束,就會帶來賞心悅目的體驗。 自2009年開始營銷變革以來,蘇寧經歷了戰略探索、戰略布局和戰略執行三個階段。張近東坦承,蘇寧轉型,沒有成熟的經驗可以參照和學習,這既給蘇寧帶來機遇,也帶來巨大挑戰。 對于轉型中出現的問題,張近東說,要將心態歸零,絕不能有“鴕鳥心態”。通過今年在總裁辦成立的戰略管理部,張近東將親自參與到重大項目的執行和管理過程中,把執行重點放在供應鏈、物流和用戶體驗的優化提升上。 張近東提出要深層次變革供應鏈合作模式,從以談判博弈為主導的模式,向以用戶需求為驅動的商品合作模式轉型。在鞏固大家電的基礎上,凸顯3C,培育母嬰,并拓展運動戶外等品類。 談及物流改善,張近東明確表示“用戶體驗”是首要原則,并通過成立獨立公司的方式快速顯效。張近東承認用戶體驗存在不足之處,并歡迎吐槽。他說,要把吐槽當作推動蘇寧高效執行的重要驅動力,并專門把用戶體驗納入到總裁辦的直接管理范圍。 針對外界的疑慮和擔憂,張近東強調,內心非常堅定,已經看到了從彎道轉向直道的曙光。他說,去年的一系列布局,就像初春的花蕾,一定會在秋天收獲累累碩果。
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