來(lái)自青島的CR-V車主王軍(化名)，正與東風(fēng)本田陷入一場(chǎng)維權(quán)“拉鋸戰(zhàn)”。
今年3月，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》連續(xù)報(bào)道了東風(fēng)本田CR-V在冷啟動(dòng)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異響的現(xiàn)象，涉及此類問(wèn)題車輛的幾十位車主隨后向東風(fēng)本田遞交了一份聯(lián)名信函，希望廠商能夠“召回問(wèn)題車輛”。熟悉發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)的王軍，也是維權(quán)群體中的一員。
東風(fēng)本田市場(chǎng)廣告科相關(guān)人士表示，已加快對(duì)這一問(wèn)題的處理進(jìn)程，將為車主“及時(shí)更換VTC作動(dòng)器”。
但目前這一方案推進(jìn)得并不順利。據(jù)了解，東風(fēng)本田經(jīng)銷商對(duì)部分更換零部件但未能徹底解決異響問(wèn)題的CR-V車主給予了“兩年六萬(wàn)公里”的延長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)，甚至承諾給部分車主免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。
而對(duì)其他大多數(shù)有同樣問(wèn)題的車主而言，東風(fēng)本田方面提供的解決方案僅是更換VTC作動(dòng)器。王軍因?yàn)樘岢龈鼡QVTC作動(dòng)器后要求廠家提供終身質(zhì)保，與經(jīng)銷商的談判陷入僵局。
在記者調(diào)查的數(shù)十名車主中，僅有兩位車主反映，在更換VTC作動(dòng)器后，發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有再出現(xiàn)異響，其他多數(shù)車主更換VTC作動(dòng)器后仍面臨發(fā)動(dòng)機(jī)異響問(wèn)題。更為蹊蹺的是，截至目前，在經(jīng)銷商的參與下，已有3位車主將自己的問(wèn)題車輛以超出市場(chǎng)估價(jià)的交易價(jià)格賣出。
一位研究過(guò)本田發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)的專業(yè)人士表示，目前出現(xiàn)異響的問(wèn)題車輛主要集中在K24系列的發(fā)動(dòng)機(jī)車型上，這一系列的發(fā)動(dòng)機(jī)主要裝配于本田品牌旗下的中高端車型，東風(fēng)本田也因此而面臨主銷車型的市場(chǎng)危機(jī)。
問(wèn)題車被“高價(jià)出售”？
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在跟進(jìn)CR-V發(fā)動(dòng)機(jī)異響問(wèn)題的調(diào)查過(guò)程中得知，這些遭遇異響問(wèn)題的車主得到了不同的解決方案。
一位華北地區(qū)的CR-V車主陳明(化名)剛剛賣掉了自己的車，他的車在一年時(shí)間內(nèi)更換過(guò)3次VTC作動(dòng)器。陳明說(shuō)：“換件之后，發(fā)動(dòng)機(jī)異響問(wèn)題仍然存在。在與經(jīng)銷商的多次溝通過(guò)程中，我覺(jué)得廠商似乎也沒(méi)有其他更好的方案。”
前不久，他的車以17萬(wàn)元的價(jià)格賣給了“老家的朋友”。這一價(jià)格超出陳明預(yù)期，在第二次拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)更換VTC作動(dòng)器后，曾有二手車商給他的車輛估價(jià)是“10萬(wàn)元出頭”。
無(wú)獨(dú)有偶。此前曾因異響問(wèn)題而更換過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)的山東臨沂CR-V車主王青(化名)，及銀川車主石峰(化名)相繼告訴記者，自己的問(wèn)題車輛也分別通過(guò)
“工程抵押”以及“熟識(shí)的朋友”賣出，交易價(jià)格也都高于市場(chǎng)對(duì)此類車型的估價(jià)。
上述車主不約而同地出售問(wèn)題車輛，且交易價(jià)格都高于正常的市場(chǎng)估值，這令人倍感意外。東風(fēng)本田一位內(nèi)部人士向記者表示，“近期已經(jīng)協(xié)調(diào)經(jīng)銷商幫部分車主把車賣出去了”。此前，東風(fēng)本田相關(guān)人士曾表示，希望“回購(gòu)”問(wèn)題車主的車輛進(jìn)行技術(shù)分析，尋找最終的技術(shù)解決方案。那么，上述三位車主將問(wèn)題車輛以超出市場(chǎng)估價(jià)的價(jià)格賣出，這是不是東風(fēng)本田的“回購(gòu)”行為？這一猜測(cè)目前還無(wú)法確認(rèn)。
“目前這些(車主的問(wèn)題)基本都已經(jīng)解決了，只有一位山東青島的車主還需要繼續(xù)協(xié)調(diào)。”東風(fēng)本田市場(chǎng)廣告科相關(guān)人士告訴記者。
但是，并非所有車主都如此“幸運(yùn)”。對(duì)于其他車主，東風(fēng)本田方面仍然堅(jiān)持采用“更換VTC作動(dòng)器”。
就這一解決方案，記者調(diào)查了十多名CR-V車主，僅有兩位車主表示，更換VTC作動(dòng)器后“目前尚未出現(xiàn)異響情況”，其他近十位車主都表示“異響問(wèn)題并未解決”。也有一部分車主則在觀望，因?yàn)槟壳疤鞖廪D(zhuǎn)暖很容易掩蓋發(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題，希望到今年秋季“再?zèng)Q定是否更換部件”。
“4S店經(jīng)理現(xiàn)在也改勸我們等天氣冷了再看看。”一位湖北的CR-V車主說(shuō)。
目前，遭遇發(fā)動(dòng)機(jī)異響問(wèn)題的CR-V車主仍在不斷聚集，期待能有更好的技術(shù)解決方案。但是，由于眼下國(guó)內(nèi)各地氣溫升高，異響情況并未出現(xiàn)惡化。車主擔(dān)憂的是：下一個(gè)集中爆發(fā)點(diǎn)可能在今年秋天，屆時(shí)天氣轉(zhuǎn)冷后情況或?qū)夯?/P>
北美同類問(wèn)題車輛可換車？
此前，由于更換VTC作動(dòng)器方案并未受到認(rèn)可，多名車主聯(lián)名向廠商提出召回要求，但這一訴求并未被廠家采納。東風(fēng)本田的相關(guān)人士對(duì)此表示：“異響不存在車輛安全隱患，無(wú)需召回。”
此后，部分車主再次向廠商提出
“如果更換VTC作動(dòng)器方案不奏效，就要退車”的要求。對(duì)此，東風(fēng)本田回應(yīng)稱，“從目前市場(chǎng)反饋情況來(lái)看，并未出現(xiàn)車主更換VTC作動(dòng)器后不奏效的情況。”不過(guò)，這一說(shuō)法與記者調(diào)查了解的情況有出入。
“一般而言，退換車都需要經(jīng)過(guò)廠商同意，倘若廠商不點(diǎn)頭，經(jīng)銷商沒(méi)有權(quán)利自行退車。”某合資企業(yè)的售后服務(wù)部相關(guān)人士向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹。
在此背景下，部分維權(quán)車主不斷妥協(xié)。華北地區(qū)的一位CR-V車主表示，“最開(kāi)始我們希望能退車，后來(lái)退讓到廠家更換發(fā)動(dòng)機(jī)，但這些要求都被駁回了。僵持到現(xiàn)在，廠家如果能延保我也認(rèn)了。”
與國(guó)內(nèi)車主遭遇的遭遇相比，一位北美的CR-V車主幸運(yùn)得多。今年5月12日，在名為AutoGuide的網(wǎng)站上，一位網(wǎng)名為freshman的車主宣布更換了自己的2.4LCR-V，他的車曾經(jīng)在行駛200英里
(約合322公里)后出現(xiàn)冷啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)異響問(wèn)題，與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商多次協(xié)調(diào)后，最終經(jīng)銷商同意為他換一輛新的CR-V。
對(duì)于上述北美網(wǎng)友描述的情況，記者未能得到有關(guān)方面的確認(rèn)。
“我希望本田在(異響)問(wèn)題出現(xiàn)6年之后，能找到問(wèn)題的根本，讓很多本田的忠實(shí)用戶能得到有效的處理方案，這本不應(yīng)該發(fā)生在本田品牌身上。”該車主在網(wǎng)站上這樣留言。
但業(yè)內(nèi)人士表示，同樣的狀況在中國(guó)市場(chǎng)就有差別了。
“倘若退車的先河一開(kāi)，就會(huì)有更多車主跟進(jìn)，無(wú)論在成本還是品牌形象上，都會(huì)對(duì)企業(yè)造成影響。”一位不愿具名的分析人士表示，即使是“回購(gòu)”，也不可能大范圍開(kāi)展。
汽車行業(yè)分析師封士明向
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“對(duì)于一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)而言，即使目前沒(méi)有找到有效的解決方案，廠商也可以給消費(fèi)者提出一個(gè)預(yù)計(jì)解決時(shí)間，并且出臺(tái)解決備案，比如提供備用車等。”今年2月，本田另一款車型曾被曝出油箱異響問(wèn)題后，該企業(yè)公開(kāi)向消費(fèi)者表示，在與本田中國(guó)溝通后，預(yù)計(jì)“解決方案需要8個(gè)月時(shí)間”。
考驗(yàn)本田技術(shù)戰(zhàn)略
雖然本田CR-V異響已經(jīng)演變成一個(gè)全球性的問(wèn)題，但本田方面遲遲未能給出徹底解決方案。有技術(shù)人士曾表示，這或是因?yàn)楸咎锛友bVTC作動(dòng)器的i-VTEC(智能可變氣門正時(shí)系統(tǒng))技術(shù)發(fā)動(dòng)機(jī)存在“先天性設(shè)計(jì)缺陷”。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在后續(xù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)異響問(wèn)題或集中指向本田的部分中高端車型。
本田中國(guó)相關(guān)人士介紹，實(shí)現(xiàn)i-VTEC技術(shù)效果的路徑有多種，搭載VTC作動(dòng)器是其中一種，VTC作動(dòng)器適用于K24系列等雙頂置凸輪軸結(jié)構(gòu)的發(fā)動(dòng)機(jī)，而其他系列的發(fā)動(dòng)機(jī)并未使用。這也正好解釋了出現(xiàn)異響問(wèn)題的產(chǎn)品為何基本集中在裝配K24發(fā)動(dòng)機(jī)的2.4L車型，而諸如國(guó)產(chǎn)思域、飛度等產(chǎn)品，同樣采用i-VTEC技術(shù)，但由于是單頂置凸輪軸結(jié)構(gòu)發(fā)動(dòng)機(jī)，因此鮮有發(fā)動(dòng)機(jī)異響狀況出現(xiàn)。
一位曾來(lái)自跨國(guó)零部件企業(yè)的技術(shù)人士向記者表示，雙頂置凸輪軸結(jié)構(gòu)更復(fù)雜，加裝VTC作動(dòng)器后發(fā)動(dòng)機(jī)在同等工作容積下配氣更加精準(zhǔn)，燃油利用率也更高，一般用于更加追求性能的中高端車型。
據(jù)了解，目前搭載了本田K24系列發(fā)動(dòng)機(jī)的車型主要有CR-V(K24Z8)、思鉑睿(K24Y5)、奧德賽(K24A2)、歌詩(shī)圖(K24Y3)以及艾力紳(K24Z5)等車型。
一位熟悉本田i-VTEC技術(shù)的專業(yè)人士分析稱，這一現(xiàn)象的癥結(jié)或仍在于VTC作動(dòng)器，異響問(wèn)題的發(fā)生存在兩種可能性：一是硬件問(wèn)題，其中包括此前本報(bào)報(bào)道中分析過(guò)的銷子間隙配合問(wèn)題，以及油路存在泄漏問(wèn)題，致使建立不起有效油壓，最終出現(xiàn)異響；另一種可能性出現(xiàn)在軟件問(wèn)題上，即液壓電磁閥的控制程序(ECU)出現(xiàn)問(wèn)題，如ECU給VTC設(shè)定的進(jìn)排氣延遲或提前時(shí)間應(yīng)該為0.1~0.3秒，但實(shí)際設(shè)定值是0.5秒，而不同車型之間的零部件機(jī)械參數(shù)存在公差，因此導(dǎo)致實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)機(jī)械卡頓現(xiàn)象，最終仍未建立起有效油壓。
“發(fā)動(dòng)機(jī)是一個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題，如果硬件存在設(shè)計(jì)缺陷，可能整個(gè)系統(tǒng)都需作出調(diào)整，而軟件方面的處理也考驗(yàn)企業(yè)的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)積累，解決起來(lái)會(huì)花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間。”上述技術(shù)人士表示。
但是，為搭載i-VTEC技術(shù)的問(wèn)題車型尋求可行性解決方案，無(wú)論對(duì)于東風(fēng)本田，還是本田，都是無(wú)法逃避的。
前不久，本田發(fā)布了以“FUN－TEC”為主題的技術(shù)宣傳口號(hào)，意在以全新的技術(shù)品牌形象重塑市場(chǎng)地位和口碑，其新一代動(dòng)力總成技術(shù)“EarthDreamsTechnology(地球夢(mèng)科技)”已經(jīng)作為重要戰(zhàn)略開(kāi)始全面推廣。
中國(guó)市場(chǎng)作為本田全球第二大單一市場(chǎng)，也被視為FUNTEC技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)先投放的區(qū)域。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，新一代動(dòng)力總成中的發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品，是在原有產(chǎn)品的硬件基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，比如將缸內(nèi)常規(guī)噴射改良為缸內(nèi)直噴，但在技術(shù)路徑上仍然沿用i-VTEC技術(shù)。這也意味著，目前CR-V部分車型存在的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)問(wèn)題，本田方面仍然無(wú)法回避。
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