電能替代讓環境保護和經濟發展雙贏
近日，杭州往日的灰霾天一掃而空，天空湛藍，風和日麗，來自杭州城區的不少家庭都駕車來到余杭星橋鎮的野外游玩。就在大家郊游的地方幾年前還是一家重型加工企業粉塵的“勢力”范圍，2012年余杭區供電公司建議企業以電代煤改變企業生產方式，便民廣場的環境變得好了起來。近年來，余杭區供電公司以開拓售電市場為著力點，讓客戶了解電能作為優質、高效、清潔的二次能源，比其他燃料更清潔環保的能耗理念，在終端用能環節大力實施電能替代，不斷提高電能占終端能源消費比重，為減少霧霾，多一片藍天。
能耗大戶實現效益環境雙贏
以電代煤，主要是把工業鍋爐、工業煤窯爐等用煤改為用電，大幅減少直燃煤。
2012年至今，余杭區供電公司依托政府構建大客戶數據庫，為符合電能替代設備應用條件的客戶量身訂制《優化用電建議書》，有效調動了大客戶采用電能設備的積極性。今勝集團公司就是其中的典型代表。
今勝集團是鋼鐵生產和加工企業，年產值上百億元。為確保企業可持續發展，開年以來，集團全面啟動生產設備改造工程，改造1臺鋼鐵冶煉窯爐設備，降低能耗投資100余萬元，廠區周圍的環境大幅度改善，清新的空氣又回來了。
以往的窯爐主要采用煤、水煤氣和柴油作為燃料加熱，油、氣價格的波動不僅給企業增加了生產成本，而且由于受熱不均次品率也居高不下。而改用電能來給窯爐加熱無論是可靠性還是經濟性越來越明顯了。
2014年1月，余杭區自強鏈條廠專門把供電部門的專業人員請來幫忙檢查電氣設備，2012年以來，鏈條廠通過窯爐電加熱能節省企業生產成本300多萬元，產品的成品率也提高10個百分點，同時，經過改造設備，增供電量827萬千瓦時。
截至目前，余杭區供電公司將全區700多家電力大客戶放入數據庫內，協助政府逐步淘汰能耗高、效率低的燃煤小鍋爐，節能減排成效明顯。
農村生產生活條件大幅改善
“我們農場目前共有塑料大棚100多頂，從去年11月更換暖風機設備后，比原先燒柴燒煤時省了不少購買燃料的支出，以前每天早上取暖產生煙霧也不見了。”4月1日，余杭區徑山鎮家庭農場主陳嘉樺說，以往他們采用燒柴暖棚后風機送暖的方式為大棚供暖保溫，費時耗能不說，供暖效果還不明顯，采用暖風機設備后，他們得到了實實在在的收益。
早在2012年，余杭區供電公司響應政府號召開展電力助推美麗鄉村建設，為農村家庭農場量身打造電能替代方案，實現了蔬菜種植大棚的電力設備升級，改造容量8千千瓦，增供電量5千萬度電。
為實施電能替代，改善農村生產生活條件，進一步推動農村居民生活方式轉變，推進的城鄉統籌發展戰略。余杭區供電公司加速農村電網改造建設，進一步提升農電管理水平。
據統計，2013年以來，余杭區供電公司主動聯系家庭農場，依托地區技術優勢，實施35項農業電能替代項目，累計改造容量15萬千瓦。 (溫學明)
“兩個清單”著力解決“最后一公里”問題
近日，國網杭州市余杭區供電公司良渚供電所員工走進浙江大學工業設計城項目部，詳細了解項目用電情況，并指定專項客戶服務員，落實專人專項實時服務。在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，良渚供電所圍繞解決為民服務“最后一公里”問題，創新列出服務清單和供電所長權力清單，并面向全社會公布，自覺接受監督，推動供電所服務和管理水平全面提升。
細化分工推進服務
為進一步增強服務群眾意識和能力，余杭公司將解決為民服務“最后一公里”作為重要任務，大力改進業擴接電、故障搶修、窗口服務、業務答復與服務監督考核工作。該公司以落實“臺區經理制”工作為切入點，以下轄良渚供電所為試點，通過實施包片進村入戶的方式，針對供區的專變客戶、特殊客戶(特困、低保、孤寡老人等)、居民客戶和農業客戶四大服務對象，明確履職責任人，并列出涵蓋“安全用電、節約用電”技術支持、“送溫暖”愛心服務、供電延伸服務、客戶排澇線路設備安全隱患排查等17項措施的服務清單，切實解決為民服務“最后一公里”問題。
想方設法做好服務
結合自身工作實際，良渚供電所還推出了解決為民服務“最后一公里”問題的五項服務舉措：推行“臺區經理制”，將轄區內低壓臺區分為8個網格責任區，設立8名臺區經理進行網格化管理，主動解決供用電難題。開展“同城同質”供電服務，樹立“搶修不到、服務先到”的工作意識，要求供電搶修時限達到城區標準。開展“服務跟著客戶走”活動，推行熱心、耐心、溫心、貼心、恒心的“五心”供電服務舉措。全面梳理分析工作流程中各環節的服務關鍵點，形成行之有效的優質服務管控制度，提升供電所管理和服務水平。制定并落實供電服務過程中各項業務流程的廉政風險防控措施，確保服務優質、人員平安。
此外，良渚供電所重點圍繞客戶管理、材料管理和內部管理三個方面內容，針對客戶、工程建設和本所員工三類服務對象，梳理了制定供電方案、工程全過程監管等11項供電所長權力明細，明確了定期征求客戶意見、定期請上級業務主管部門技術評價、定期向上級和本所員工作履職報告三種接受監督的方式，形成了兼具針對性和可操作性的供電所長權力清單，保障供電所長按照規定權限和流程履行職責，切實推進為民服務工程。
(姚學恒)
創新舉措疏通供電服務“最后一公里”
近日，杭州余杭區西部2000多戶茶農進入了一年中最忙碌的一個時期，著名的龍井、徑山茶生產基地遍布在這里。在當地，明前茶被定為上品茶葉，往往都能賣個好價錢，所以家家戶戶都開足了電炒茶鍋，在這個春天多賺些錢。余杭區供電公司創新工作舉措，通過研發智能搶修箱，減少茶農停電時間，為茶農送去豐厚的經濟效益。
客戶需求倒逼創新舉措
在余杭中泰街道雙聯村，全村500多戶茶農全部進入炒茶的節奏。30年的老茶農胡斌家的三項電表燒壞了，他早上去報修，按往年換電表要兩天的經驗他給炒茶的工人放了一天假。讓他沒想到的是，電力搶修人員從他報修到查看故障再到換好電表只用了兩個小時時間。搶修沈師傅告訴老胡，現在通過科技創新供電公司有了電表搶修的急救箱，以前遇到這種表計燒毀故障搶修需要2天才能完成，現在有了它，換個電表只要2個小時。有了這箱子，不需要回單位申請電表后取表再赴現場安裝，而是直接先裝表，再經過掌上機掃描客戶新、舊電表的條形碼，將信息遠程傳送到公司的“智能計量周轉箱搶修系統”，完成表計使用登記工作。
創新給茶農帶來豐厚的效益
兩個小時左右就能把電表裝好，像茶農胡斌家換個電表就能節省2天的時間，多炒出400斤清明茶，能賣出10多萬元。像中泰的雙聯村每到炒茶期，電壓負荷就劇增一萬五千瓦，電表超載搶修特別多，為了確保今年茶農的炒茶用電，余杭區供電公司結合第二批黨的群眾路線教育實踐活動，以貼近茶農服務“最后一公里”為目標，將茶農列入走訪服務對象，由村級便民服務中心牽頭，主動上門服務，掌握客戶今年度的用電需求。了解到以往村民申請增容業務，在3月20日前完成了全村200多個單項改三項電表的任務，并將搶修隊伍從3人擴增至6人，配備了“應急搶修計量周轉箱”，有效提升了搶修服務，為茶農順利炒茶提供優質服務。
(李惠莉)